医院收费中的POS机的应用与推广

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摘要：随着医疗保险制度改革的不断深化及医疗市场竞争的加剧，医疗消费的支付方式也在发生根本性变化，由原来的现金、支票、等发展到网上汇款、个人信用卡等。引进POS机增加信用卡的使用逐渐成为患者付费方式的一个重要的组成部分。

关键词：刷卡消费；医院；解决办法

中图分类号：R197.3 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）11-0-01

随着科技的不断更新与进步，刷卡消费已成为付款方式中不可或缺的部分。并且正已迅猛的速度代替着传统的纸币交易。人们享受着刷卡消费带来的便利，同样也在期待银联POS机能应用于更多的范围与领域造福社会。

一、在医院使用银联POS机刷卡消费的优点

1.减少患者等待缴费时间。医院采用了银联POS机刷卡缴费，不仅大大提高了收费效率，现金消费过程省略，也避免了错收和收取假钞的风险。由于节省了患者排队等候的时间，收费窗口的工作效率和窗口满意度有了较大提高，真正让患者享受到了便捷服务，给患者及患者家属带来便利。

2.为抢救急重症病人争取宝贵时间。医院每天都会接诊一部分的急诊或者重症病人。而急重症因为病情的突发性于即时性，导致许多病患家属过于着急和匆忙没有充足时间准备足够的资金。特别再遇到需要住院或者抢救，需大额度缴费却因各种原因不能即时兑换现金时。医院安装使用银联POS机显得很有必要。

3.降低现金存放及结算危险。一方面患者或者家属若携带大量现金前往医院就诊，势必会增加人身安全的风险性。另一方面，收费人员收取现金耗时耗力，并且难免失误出现收取假币残币的现象。给医院带来不必要的损失。

4.减少疾病和病菌的传播感染率。医院每天的人流量大而且范围广，突况和后期治疗比较多。且由于医院本身属于医疗机构的原因，患有疾病的人员占流动人员的大多数。疾病种类复杂病菌含量高，给在医院活动的人群健康安全带来威胁。而现金交易极大提高了病菌的传播几率，若使用POS机刷卡交易即可有效解决这一问题。

二、医院使用POS机所面临的问题

1.部分医院曾经也尝试过与银行合作安装并投入使用POS机。在初期使用时卓有成效，不仅收费效率大大提高，而且受到前来就医患者的好评。但是在投入使用不久之后便出现故障，具体表现为刷卡时间延长、反应慢、刷卡失败次数增加。究其原因主要有三个，首先是刷卡专用线数量少，而有限的刷卡专用线上却连接了多台刷卡机，在多个收费窗口同时进行刷卡消费时，会造成拥堵而导致刷卡失败。其次是因为刷卡专线传输信息都必须要经过医院的总机进行处理，造成传输速度的二次减慢，等待刷卡时间随机加长。最后是由于刷卡金额的累计和加大也会使POS机反应变慢。

2.医院退费续费相关事宜繁多，并且有24小时不间断的特点。财务人员不但要准确及时掌握当天银联系统的结账时段，而且要及时进行当天银联系统的金额核对计算。但是仍然无法保证收费人员的收费时间与银联系统结账的时间完全相同。在相对要求收费迅速的急重症账务处理时，极易因为结账不及时，而使双方的金额数目不吻合。特别是在患者使用医保卡消费时，账目更易出现混乱。

3.医院的人流量大，无法做到监管全面安全和及时有效。例如银联POS机一般能刷多种使用多种银行卡，几十甚至上百种。医院无法做到严格的监管。此外，在缴费成功后，医院会要求在消费账单上签字并保存，但由于消费账单纸质与一般购物账单接近，体积小，容易被患者丢失。在出院或者进行相关退费时才发现银联账单丢失，此时只能依靠财务管理有关部门和人员查找存根联。不仅耽误患者休息工作时间，医院的工作量将增加。

三、有关医院POS机问题的解决办法

1.随着POS机的大力推广，也逐渐暴露出来一些问题。最主要的问题是由于刷卡系统本身及操作员的问题，往往会出现差错，使得财务对账人员的工作量大幅增加。比如患者在刷卡时，刷卡机提示刷卡失败，也未打印出划卡凭条，操作员以为此笔款未收取，会重新刷卡，待第二日与银行对账单核对后，会发现第一次费用已收取，即重复收费，造成银行记账金额与刷卡凭条总金额不一致，同时又涉及联系病人退费问题；又比如由于操作员疏忽在选择收款方式时误将已收取的信用卡费用选为现金收款或在退信用卡收取的费用时误退成现金等，致使日报中的信用卡金额与pos机的汇总数不能吻合等等。

2.目前医院使用的银联POS机数据的传输普遍采用的是电话线链接传播方式。因为电话线接口有限且采用的是实物线连线，刷卡速度慢，刷卡失败情况时常发生，且给安装维修工作带来不便。因此医院应积极且及时升级银联系统。比如在网络上建立刷卡系统，通过网络直接收取费用，避免POS机专线接口有限，通过主机传输信号繁忙时造成的拥堵。有效解决刷卡金额的累计过多或者频繁出现的反应变慢问题。

3.提高医院财务和收费人员的整体素质。在POS机的使用操作过程由于没有建立统一技术和行业规范，收款及相关人员往往在没有提前培训和讲解的情况下开始使用POS机进行收费使用。即使银联POS机自身携带的操作指南和注意事项的相关资料已按时下发给工作人员，但仍存在工作人员在没有认真阅读说明书和注意事项的情况下直接使用POS机。在这样的情况下，系统的正常运行有可能受到影响，工作效率降低，POS机的使用价值减少。医院应在投放使用银联POS前对相关工作人员进行专业集体培训指导，最后进行考核，成绩不合格者严禁上岗。其次，收费人员必须在交班前或者下班前及时做好系统的结账和签退工作，务必使医院与银行的结账系统时间上尽量保持吻合。在资金数据的核对上力求准确，及早发现问题在第一时间内与相关部门及银行取得联系。

4.前来医院就诊的人群范围广，其中不乏来自经济落后的边远地区、老人或者中低收入人群。银联POS机是顺应时代与科技进步的脚步发展起来的，对于以上提到的这部分人群没有很好的能力熟悉掌握使用。医院应该做好相关的解释说明工作，比如摆设相关银行POS机的知识展板，电子海报。在显眼的位置设置使用POS机的流程和操作顺序。文字语言必须言简意赅，表述清楚简单，让不同文化阶层的人都能理解。

参考文献：

[1]贾梅，刘辉.POS结算方式下的医院财务管理建议[J].卫生经济研究，2012（07）.

[2]王靖旭，崔慧婷，夏修伟.医院银联POS消费特征及管理的研究[J].经济师，2012（07）.

[3]吴建.发展POS机业务的几点建议[J].中国城市金融.2010（11）.