以微博创新高职院校图书馆服务育人模式探讨
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摘 要：文章分析了微博的发展现状及特征，对图书馆开设微博的优势和作用，利用微博提高服务育人质量等方面进行了论述，同时指出了图书馆在利用和管理微博过程中应注意的一些问题。
中图分类号：G4 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）01（a）-0255-02
高校图书馆是知识集散中心，拥有丰富的文献资源，它的重要职能是服务育人。即在服务中利用文献信息对读者进行培养、教育的一种有效手段。在信息时代，高职院校图书馆要顺应时代潮流，在做好日常服务育人工作的同时，要充分利用馆内信息资源，拓展服务领域，创建相应的图书馆服务育人微博，这将对提升图书馆服务育人水平，更好地履行其教育职能具有其重要意义。
1 微博的发展现状
微博又叫微博客，是一个基于用户关系的信息分享，传播以及获取的平台。对于图书馆来说，研究和利用微博己成为一种潮流和趋势。一年前有人曾做过调查发现高校图书馆微博主要集中在新浪，从他们统计的数据可以看出微博创建时间短，最早的是2009年创建的，大多数集中在2010年。其次微博信息方式单一，更新慢、率低。另外，粉丝普遍较少。通过一年多的发展，到2012年，有人统计结果发现还是产生了积极的变化：首先是通过官方认证的微博越来越多；粉丝数有所增加；更新频率有所加快，内容越来越丰富，充分体现了图书馆在线咨询功能与特色服务。当然也暴露出了一些问题：微博外观上显得不专业、不权威、官方与非官方难以分辩；微博更新不及时，与读者互动较少；内容较杂乱，主要以图书推荐、讲座通知、图片新闻、馆内动态为主；微博发展很快，但图书馆微博发展相对缓慢。
2 微博的主要特征
2.1 操作简单
任何一个人都可以在网上进行微博注册。其操作十分简单。用户只需填写用户名、电子邮箱地址，设直一个登陆密码就可成为微博用户。只要会操作上网的一般程序，能够进行简单的打字操作，都可以在微博上传发贴子、写电子邮件、上传和更新个人网页。
2.2 收发灵活
微博收发方式是灵活多样的。用户可直接在自己建立的微博网站中随意收发信息，还可通过相应的端口和移动信息终端来传送信息。这些消息通过手机客户移动终端或第三方软件汇总到微博数据库后，任何用户都可查看到在微博中传送的信息。
2.3 低门坎
微博操作之简单及低门坎，把许多的贫民百姓网民都吸引过来，简单的信息操作和随性的记录方法，让用户的个人表达欲发挥得淋漓尽致。特别是普通民众朴实的点滴记录，被人们通为经典，丰富了百姓生活。
2.4 时效性
微博文字个性化的表达，阐述个人思想感情、生活经验、工作交流等方面的内容，能让人们在很短的时间里了解到最新最前治的思想，收看最优秀的新闻、文章、评论及报告，准确把握最新的热点、观点、动态和趋势。
2.5 零负担
到乞今为止，能提供微博服务空间的网站从未收过任何费用，网民不需重担任何经济费用开支，零负担的微博业受到广大网民的欢迎。
2.6 交互性
微博开放自由的良好环境往往能让人们在相互呈现、阅读过程中就一些焦点、热点、敏感话题展开深入的讨论。
3 高职院校图书馆创立服务育人微博的优势和作用
3.1 图书馆创立服务育人微博的优势
3.1.1 文献信息资源丰富的优势
图书馆是知识汇聚中心，拥有大量有序的信息资源：各类专业书籍及随书光盘、各种数据库、网站、报纸、杂志等。庞大的信息资源库为高职院校图书馆服务育人微博的建立提供了强大的信息保障。另外门类齐全的文献信息资源给我们图书馆员利用微博进行信息传送提供了有利的条件，馆员既可利用这一条件向读者某学科最前沿、最核心的知识，也可利用馆藏资源及时准确地回答读者的提问，更好地与读者交流沟通。
3.1.2 高素质人才队伍的优势
微博是一种低门坎的交流工具，最终是要通过微博所具有的相应内容来取得胜利，馆员素质的高低是决定其所创建微博水平的关健所在，只有高素质的图书馆员才能写出高质量微博文章来。大学图书馆里具备各种各样的人才，图书馆员除了具有专科、本科学历层次外，有的是具有硕士以上水平的综合型人才，而且许多工作时间长的老图书馆员具备一定的知识导航经验，以上这些都为高职院校图书馆创建服务育人微博提供了良好的人才队伍。
3.1.3 跨时空、地域的优势
随着新时代信息技术在图书馆的广泛应用，将图书馆的服务方式推入到了一个崭新的网络服务环境。图书馆里开通了校园网，而校园网和因特网又进行了联接，图书馆在信息服务上可突破时空和地域限制，可发挥网络中心和数据库的优势，充分利用因特网、校园网和电子邮件及随书光盘，使信息传递实现开放性和网络化，为微博的创建奠定了良好的网络保障。
3.1.4 硬件设备齐全的优势
高职院校图书馆都拥有自己的网络管理机构和计算机中心，计算机中心配备了一定数量的计算机，而且馆员都是人手一台计算机，都拥有个人帐户和密码，良好的上网设施和便利的上网条件为图书馆建立服务育人微博提供了物质保障。
3.2 微博在高职院校图书馆服务育人中的作用
3.2.1 有利于图书馆建立良好的互动机制
利用图书馆丰富的网络信息资源创立具有高职院校特色馆藏、面向全社会和广大读者的特色微博平台，能让高职院校图书馆在新时代的网络环境下更好地展示图书馆良好的形象，服务好读者。个性化的微博平台，可以让广大读者参与进来。用户的的建议和意见及需求评价等，图书馆都可以在第一时间内得知，使图书馆读者服务工作更具针对性。馆内的相关公示公告、新书通报、电影放映、读书演讲、名家讲座、图书借还信息等，也可以第一时间通知读者。微博的即时性将信息快速传播到有相同兴趣爱好的读者，读者通过这个平台可即时了解图书馆员的心声，及时与图书馆员进行思想上的交流与沟通，使图书馆与读者之间真正形成双向交流的循环系统。
3.2.2 拓宽图书馆读者服务工作的时空范围
因为微博具有快捷便利的特性，所有任户，无论走到哪里，利用手机终端就可以向图书馆微博平台发送或接收信息，不受时间和空间的限制，而且没有任何障碍，也不要象写博客一样需要一篇完整的文章来进行互动，读者只需要简洁的话语就能完成与馆员之间的沟通交流。
3.2.3 提高图书馆读者服务工作的质量和水平
通过微博平台，读者可以方便地对藏书资源、服务项目、服务质量等进行评论，同时因为微博的“即时性”和“分享性”，读者的评论可以很快传播至相同兴趣爱好的组或队，甚至用户之间也可进行互动，将信息转发给其他好友。这样图书馆可以通过微博收集到大量的用户建议和意见。了解用户对图书馆及馆员的评价。更精确地撑握用户的信息需求，挖掘更准确、具体的用户特征，分析用户的心理，不断改进服务方式和方法，从而提高读者服务工作的质量和水平。
3.2.4 有效促进图书馆内部交流和文化建设
图书馆内部交流有以下几种：第一馆内交流；第二馆与馆之间的交流；第三馆员与馆员之间的交流；第四馆员与专家之间的交流；第五馆员与领导之间交流。这种交流以微博的方式出现，更为方便和友好，更实时。通过以微博方式的交流，可以在第一时内分享到其他同行机构最新的思路，动态、成果，能及时、更快的得到不同地域，不同领域专家学者的指导，能增强一般馆员的参与意识，增加馆员和领导之间的相互信用，提高图书馆团队凝聚力，促进图书馆文化建设。
4 建立高职院校图书馆服务育人微博
4.1 建立以读者服务微博为基础的书目导读和专业知识微博
图书馆的服务宗旨就是“读者第一”。所以图书馆要针对读者提出的意见和建议创建读者服务微博，建立一个图书馆与读者相互交流的平台。以这个平台为基础建立书目导读微博。因为书目导读是图书馆服务中的重中之重。书目导读微博可由馆内网络管理员和采编部人员负责来做，按时向读者介绍到馆的新书、科技文献、杂志之类的书籍，在微博上将推荐的书目清单分门别类的进行，并及时进行更新；还可为一些有特殊需要的专业系部提供专门的书目微博链接，设立留言版块，以便及时了解读者的需求。其次可设立专业性强的书评栏目，使被评书籍的学术性、科学性充分体现出来，从而以学术性强及独特的视角评论来激发读者的读书兴趣。另外，图书馆各专业书籍很多，也可因此设立专业知识微博。
而专业知识微博具有一定的前沿知识和科学性，必须由图书馆资深馆员担任；也可请相关专业领域中的专业带头人、教授等协同创建各专业微博。由资深馆员和各专业领域的专家共同将他们本专业领域最新的观点、方法、成果等在微博上进行介绍，便于读者通过图书馆各类服务微博了解图书馆最新的书目，最前沿的信息、重要的人物和成果鉴定、最新的产品，读到最好的文章，找到最好网站。
4.2 建立以信息导航微博为保障的文献检索培训和科研服务微博
图书馆另一个更重要服务工作就是知识导航，因此图书馆应建立信息导航微博，对相关信息进行整合加工，充分做好知识的引领者和信息导航员，为图书馆更好的开发和利用馆内诸多信息资源提供有效保障。在当今复杂的信息环境和信息载体多变的环境下，图书馆就必须紧紧抓住信息知识导航这条生命线，创建相应的文线检索培训和科研服务微博。利用这些微博对读者进行文献信息检索培训，将“文献传递”、“科技查新”、“代查代检”、“定题服务”等工作的每项服务内容、服务规范、操作流程等展现给读者。在目前，相当一部分高职院校图书馆未开设专门文献检索课，只在新生入馆教育中对这方面作了简单的介绍，相应的问题在这几个小时的教育中是不可能一下子解释清楚的，所以可以在微博上进行全面的讲解。对科技查新、定题服务等方面的内容可由馆内学术型馆员进行专门的服务，为学校科研项目的开发提供最前沿，最准确、最实时的信息服务。
5 图书馆利用和管理微博应注意的几个问题
5.1 微博需谨慎
图书馆微博的内容主要包括：新闻公告、阅读推荐、参考咨询、学术交流互动信息、其他评价等。图收馆官方微博的者是官方代言人，微博的言行代表的是官方的意愿，所以对者必须进行资格考查，对的微博信息要进行监管，不能放任自流。如果没有监管，按个人喜好发博，就失去了作为高校图书馆的意义，有时可能导致对整个平台的损害，对个人和学校造成一定的损失。
5.2 丰富微博内容整合有效资源
图书馆微博信息需勤于更新，让更多的人第一时间看到最新微博信息。所以图书馆要充分利用微博平台提供的各类工具，随时更新微博和展示微博。利用图书馆网页、网站等相关信息转换成一条条微博信息，这将及大的丰富微博信息。另外可以将读者意见、建议和问题咨询及检索技巧、文献管理软件等信息资源整合起来到微博上，便于未看到信息的读者随时查看。
5.3 组建固定的微博服务队伍
微博的信息量相当大，而且字数上也有限制，语言要求简单精炼，仅靠一个人的力量是很难达到内容丰富多彩的效果，所以图书馆在管理微博时可以选出一支具有一定的语言表达能力，有责任心和敬业精神，业务素质好，上网时间长的馆员组建微博管理队伍微博。可以将这部分人进行轮流值班，及时负责微博的更新、即时回答用户的各类问题，实现文献信息更为快速的传播。
参考文献
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