从达芬奇事件看企业的危机管理

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价格动辄几万元甚至几十万元，号称“意大利原产、实木制作”的“进口”达芬奇家具，却被曝光是东莞生产、使用普通密度板材料的中国货。随着“达芬奇家具事件”的持续升温，引发中国媒体和公众的广泛关注，然而城门失火，殃及池鱼，受达芬奇“假冒洋品牌”影响，不仅达芬奇家居门庭冷落，高端进口品牌似乎都在经受着这一轮诚信危机的考验。

“达芬奇”事件使得高端进口家具业绩一落千丈。不仅肇事者“达芬奇”近期的销量急剧下滑了80％到90％，它的竞争对手们的销量也开始出现了明显的下滑。价格能与“达芬奇”媲美的法国罗奇堡更是紧急召开新闻会，澄清自己为100％欧盟进口。据悉，最近一段时间，罗奇堡几乎丢了中国所有的订单，准备签单的新客户也“一夜蒸发”。

如何避免打了李鬼，却饿死了无辜的李逵，达芬奇事件给市场中的企业们提了一个醒：企业要在平时做好危机管理工作。要么能直接有效地预见到可能发生的危机，未雨绸缪防患于未燃；实在无法避免的，则在危机来临的时候有一系列预案可供选择，帮助企业快速摆脱危机的影响。

危机管理是一门科学，更是一门艺术。美国学者罗伯特・希斯认为：危机管理是指为了预防危机的发生，应付各种可能出现的危机情境，减轻危机损害，尽早从危机中恢复过来所进行的收集与分析，问题决策与预防、计划制定与责任落实、危机化解处理、经验总结与管理制度调整的过程。危机管理的目的在于危机未发生时预防危机的发生，或在危机真的来临时，采取预警机制最大限度地减少危机所造成的危害和影响，并及时从危机中恢复过来。

预防危机是危机管理的首要环节。危机产生的原因是多种多样的，不排除偶然的原因，多数危机的产生有一个变化的过程。如果企业管理人员有敏锐的洞察力，根据日常收集到的各方面信息，能够及时采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少到最小程度。

神医扁鹊一家三兄弟皆行医，谁医术最高?“长兄最善，中兄次之，扁鹊最为下。”为何?因为他大哥就是擅长看病隐，能够及早除之。企业危机管理想要防患于未燃，预防危机，首先要树立强烈的危机意识，即企业应该树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使企业的员工面对激烈的市场竞争，充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分。企业的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防止危机发生。

其次，企业要建立预防危机高度灵敏、准确的预警系统。信息监测是预警的核心，企业需随时搜集各方面的信息，及时加以分析和处理，把隐患消灭在萌芽状态。尤其是随时收集公众对产品的反馈信息，对可能引起危机的各种因素和表象进行严密的监测，并研究竞争对手的现状、进行实力对比，做到知己知彼。对监测到的信息进行鉴别、分类和分析，对未来可能发生的危机类型及其危害程度做出预测，并在必要时发出危机警报。

做好了危机预防工作之后能过滤掉企业发展过程中的大部分危机，但是还有一些危机可能是很难预见的，那么就需要在这些危机发生后企业能对危机进行有效处理，企业内部应该建立有制度化、系统化的危机管理的业务流程和组织机构。这些流程在业务正常时不起作用，但是危机发生时会及时启动并有效运转，对危机的处理发挥重要作用。国际上一些大公司在危机发生时往往能够应付自如，其关键之一是制度化的危机处理机制，从而在发生危机时可以快速启动相应机制，全面而井然有序地开展工作。因此，企业应建立成文的危机管理制度、有效的组织管理机制、成熟的危机管理培训制度，逐步提高危机管理的快速反应能力。

加强危机管理的目的是提升企业的竞争力，而企业竞争力是一种企业实现可持续发展的综合实力，其中肯定应该包括对于危机的预警系统和应对机制，否则，一个颇具规模的企业很可能在突入起来的危机中倒下。这算是达芬奇事件冲击波的最大启示吧，“生于忧患，死于安乐”，对企业也是同样如此!