创富大讲堂5:创造改变价值
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嘉信理财董事会主席查尔斯说：
“我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。”
现代社会，顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源，如何为顾客提供优越的服务成为企业追求的新目标。如今顾客购买的已不是产品本身，也不只是满意，而是一种价值，一种能满足某种需求的价值。
王嵩：传统广告的创新者
王嵩的夫人在重庆为他操办公司里的各项事务，这两年里他只回了10趟家，夫人却没有一句怨言。这些年来，在夫人的努力下，公司的营业额达到2700万。这一点让王嵩感到吃惊。“她从不把生活中的情绪带到工作上，不管我们吵架多严重，一提工作，她马上让自己成为我公司的领路人,而不是我的夫人，这一点让我感到欣慰。”
从创办网站开始，王嵩一直以一个兼职创业者的身份不断转换角色。白天辛苦的上班，晚上回家还要听夫人汇报公司的情况，4年来，王嵩每天的睡眠仅有六小时。但他说：“为了获得而放弃，为了非分而慢性，这是我的人生信条，我享受充实带给我的快乐。”
目前，王嵩在自己生产的触摸屏上冠以网络传媒的功能，通过在各个地点投放耐高温触摸屏，播放广告的同时提供便民服务。他期望通过改变广告的传统模式，真正把看广告从“被动”转为“主动”。“我们的触摸屏大部分是双屏的，人们在交水费、买彩票、查地图、下载mp3/mp4的同时，其实已经浏览另一个屏幕上的广告。我们还会根据不同的市场，针对不同需求投放各类广告。比如在校园，我可以通过和学校的合作，将学生成绩、选课系统、重要通知输入触摸电脑，挂在各宿舍楼里面，这就可以免除学生排队拥挤的现象。但同时呢，我还会放一些选秀节目广告，或者学生关心的时尚、娱乐等各类信息，做到一举两得。”
实现多媒体网络互动传媒
王嵩最近谋划着他的新创业项目：互动性网络传播。他夫人经营的广告公司，是这个项目的传媒载体，这个触摸一体机的生产厂家已经和王嵩达成了战略协议，他推出的这个新产品有四个商业形态，其中最主要的是商业广告，其他三个第一个是多媒体下载，第二个是接触平台，第三个是提供便民服务。王嵩每见一位风险投资商，总要绘声绘色的讲解这个创业项目的商业优势，比如，通过便民服务改变了商业形态，由低效的广告转为高效的广告。第二个优势在于这个项目可以实现广告联播。第三个就是在于这个多功能触摸屏可以根据实际需求，不断地更换广告内容和服务内容。
王嵩这个项目的核心竞争能力有三点，第一是国内过硬的网络技术团队。第二点是核心竞争能力有技术门槛。第三个竞争能力是有互动性和后期开发。2008年北京奥运会时，他们研制的这套多媒体触摸屏在奥运村、主赛场上线了两百多套，大大方便了来自世界各地的运动员和观众。王嵩随后一直在琢磨的就是把这个项目经营好，在中国实现省市区域的城市信息共享和广告联播。说到梦想，王嵩说：“我希望在两三年内建立一个人类意图数据库，通过我的平台实现所想所得，改变传统广告的互动模式。”
王嵩说：
“为了获得而放弃，为了非分而慢性，这是我的人生信条，我享受充实带给我的快乐。”
点评一：市场需求是第一位的
营销和销售是两个不同的概念。公司产品的开发应该是以目标购买者来定位的，不同的客户有着不同的需求，而以产品为导向的公司在设计产品是经常忽略顾客的介入。针对王嵩的触摸一体机，马云、熊晓鸽是从什么角度去思考的呢？下面让我们看看各位知名企业家的点评。
马云：你的多媒体触摸屏摆在哪里？提供哪些服务和信息？
王嵩：最主要是旅游景点，然后是城市地铁站口，公交车站这些地方，第四个是商业步行街，剩下一个就是社区。将来还要扩展到医院、学校、火车站、机场等人流量大的地方。我们团队研制的这套多媒体触摸屏提供便民信息和公益广告。
朱新礼：在我看来，公益广告是以为公众谋利益和提高福利待遇为目的而设计的广告；是企业或社会团体向消费者阐明它对社会的功能和责任，表明自己追求的不仅仅是从经营中获利，而是过问和参与如何解决社会问题和环境问题这一意图的广告，它是指不以盈利为目的而为社会公众切身利益和社会风尚服务的广告。
王嵩：它具有社会的效益性、主题的现实性和表现的号召性三大特点。公益广告通常由政府有关部门来做，广告公司和部分企业也参与了公益广告的资助，或完全由它们办理。我们在做公益广告的同时也借此提高了企业的形象，向社会展示了企业的理念。这些都是由公益广告的社会性所决定的，使公益广告能很好的成为企业与社会公众沟通的渠道之一。
点评二：树立企业的品牌和信誉
商业模式的设计是商业策略的一个组成部分。而将商业模式实施到公司的机构设置、工作流和人力资源等组织结构以及包括IT架构和生产线则是商业运作的一部分。这里必须要清楚区分两个容易混淆的名词：业务规范通常指的是在操作层面上的业务流程设计；而商业模式和商业模式设计指的则是在公司战略层面上对商业逻辑的定义。
马云：成功的商业模式要能提供独特价值，有时候这个独特的价值可能是新的思想，而更多的时候，它往往是产品和服务独特性的组合。这种组合要么可以向客户提供额外的价值；要么使得客户能用更低的价格获得同样的利益，或者用同样的价格获得更多的利益。
朱新礼：赢利的问题，是每个公司都需要考虑的第一问题，也是大家都感兴趣的话题。赢利之道呢，很容易理解，也就是赢利的方法，赢利的思路。那么，我们的企业经营之路该怎么走？鲁迅先生说得好：“其实地上并没有路，走的人多了，也就有了路。”在企业成长壮大中，鲁迅先生的警句给予我们力量，鼓励我们一定要积极努力，勇于探索，开辟道路。
总结点评：商业创新决定企业成败
随着互联网及移动互联网的深入应用，人们的生活方式在更进一步的被转变，消费方式也随之转变。全球化、信息技术的发展和产品生命周期缩短，使得竞争格局发生了巨大的改变，一些企业甚至一些产业由于固步自封而走向衰亡，而那些对商业模式进行了有效创新的企业则以令人难以想象的速度崛起。
朱新礼：在所有的创新之中，商业公式创新属于企业最本源的创新。离开商业公式，其他的管理创新、技术创新都失去了可持续发展的可能和盈利的基础。希腊传说中的神话英雄普罗米修斯盗得天火为人间带来光明。最近地产界愁云惨淡，上海地产在黯淡经营中看到了希望的火种：迪斯尼主题公园有望落户上海！迪斯尼，上海地产顾盼眼神中的现代版普罗米修斯。经济英雄迪斯尼是如何成长壮大的呢？我们来看看它的盈利方式。提起迪斯尼，第一反应当然是娱乐公司了。
一个个梦幻世界展现出来：米老鼠和唐老鸭，狮子王辛巴，小美人鱼，芭比娃娃，猫和老鼠……迪斯尼似乎主要通过卡通片的版权经营来赢利。不过迪斯尼如果仅仅是经营卡通影视的话，它也不会成为现在的上海英雄。以卡通人物形象为中心的迪斯尼乐园意味着欢乐开心和滚滚人潮，自然也意味着地产升值和对旅游观光等相关行业的强力拉动。
广东某家企业移植了迪斯尼的商业公式、挖掘了其中的商机，用授权的QQ企鹅形象来生产玩具、服饰、礼品和箱包等，共开发了106个系列1000多种商品，QQ专卖店在广州北京路上营业的第一天，销售额就超过了铺王佐丹奴。榜样的号召力是无穷的，专卖店变身形象店，加盟商迅速席卷全国，一个新的商业神话诞生。
马云：同样是面临环境风险和经济挑战，有人风声鹤唳、草木皆兵；有人高歌“大风起兮云飞扬，威加海内兮归故乡，安得壮士兮守四方”，拔剑前行。后者创造了在变幻莫测的风险中脱颖而出的企业英雄。其实任何企业都能成为经济强者，只要你能分析和设计出适合自己的商业公式。比如说洛克菲勒的一笔投资――战后初期一片废墟，他低价买进一大片看起来毫无价值的荒地，然后把荒地中间的一小块赠送给刚刚诞生、身无立锥之地的联合国……后续的地产升值大家可以尽情遐想，这就是洛克菲勒垄断资源营造价值的商业公式。
成功一定有方法，经营一定有思路。我们把这种系统的企业经营思路称之为商业公式（或者说商业模式、赢利模式），商业公式决定企业成败。2000年互联网泡沫破裂时，原时代华纳首席技术官迈克尔・邓恩在接受美国《商业周刊》采访时反思说：“一家新兴企业，它必须首次建立一个稳固的商业公式，高技术反倒是次要的。在经营企业的过程中，商业公式比高技术更重要，因为前者是企业能够立足的先决条件。”大师彼得・德鲁克说：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争” 。商业公式，现代企业竞争的最高形态。
同样是挑战，有人风声鹤唳、草木皆兵；有人高歌“大风起系兮云飞扬，威加海内兮归故乡，安得壮士兮守四方”，拔剑前行。
大师彼得・德鲁克说：“当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”