动静皆宜还看京城繁华之地

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这是一家置身于闹市中的低密度花园式酒店。

北京华腾美居酒店总经理耿爽先生在接受本刊专访时披露了酒店的独特优势，以及在MICE策划方面的创新之举。

问：2013年北京MICE市场将出现哪些主要趋势？

答：酒店产品的同质化依然在不断加剧，新开业的酒店与已过两年磨合期的酒店比拼的都是场地面积及设施的高科技性，我们要正视此种迹象在今年的发展趋势。另外，在众多的选择当中，客户也更加精明和挑剔，对价格与硬件设施的要求会越来越高，酒店需要不断更新高科技硬件设施设备，这无疑是挑战。

问：酒店对MICE客户有哪些独特的吸引力？

答：相对于同区域的其他四五星级酒店，北京华腾美居酒店是唯一的低密度花园式酒店，在繁华地段闹中取静更是难能可贵。酒店主楼、嘉宾楼（行政楼）、会议楼是三栋独立的建筑，组成了独特的格局，提供给客人开阔的客房空间和花园景致。独栋会议中心专注于接待会议和活动，可以提供更加安静和私密的会晤环境。

酒店位于繁华的中央商务区，地处东三环与东四环之间，地理位置绝佳，交通十分便利。从酒店出发可轻松到达周边主要商业区及写字楼群，如国贸、SOHO现代城、华贸中心、新光天地和万达广场等，可充分满足商务旅行者的需求。对于想要探寻首都名胜古迹，或是感受现代都市多元文化氛围和时尚潮流的休闲旅游客人，酒店更是理想的出发点。

问：酒店在MICE运营方面遇到了哪些挑战？是如何应对的？

答：“低密度花园式”是酒店的独特优势，但也意味着楼宇相对分散不够集中，对于习惯选择集中式风格酒店的客户，有一个需要了解和体验的过程。

此外，国内外经济大环境和目前政府提倡的从简新风令众多国内大企业及世界500强公司客户削减会晤开支，进而影响到酒店在MICE层面的收入。

我们充分认识到这些，除了保证硬实力，还认真提高服务质量，倡导鼓励灵活的定制服务，将细节做到贴心，这才是脱颖而出的关键，才能发展更多的忠实客户，以更好的口碑开拓新客户。

问：酒店MICE业务的主要客源是？

答：在过去一年里，酒店主要侧重于对医药、金融行业客户的开发与维护。这些客户资源主要还是通过酒店销售团队的自主开拓以及周边客户群的积累和推荐获得。我们也积极与旅行社的会奖旅游部和北京各大会务公司进行合作，获得了大量的客户资源和合作契机。

酒店也依靠管理集团——在全球拥有4000多家酒店的法国雅高（ACCOR）集团的国际化品牌优势和全球营销网络的支持来积极开发新客户。美居（Mercure）品牌目前在全球49个国家拥有700多家酒店，在欧洲有密集的酒店网络和较高的品牌认知度，在亚太地区也已形成有规模的网络。酒店还与雅高集团遍布五大洲的国际销售代表处紧密协作，开拓更多的大型跨国企业客户，充分利用集团优势和品牌自身优势发掘更多更好的资源。

问：能举一个在MICE策划和创新方面的具体实例吗？

答：个性化茶歇是过去一年里非常大胆的创新与尝试，让客户更深度地体会了美居品牌的独特之处。我们曾经接待过一个财务会议——持续时间长、内容繁多、容易让与会者感到疲劳，为此在茶歇休息时精心设计了健身操、沙画、棋类游戏项目，使参与者在娱乐的同时身心也得到充分放松，给客人们留下了深刻的印象。我们专业的会议团队会根据客户的实际要求制定个性化接待方案，细致周到的服务赢得了客户的赞赏。