银行IT外包服务商评价体系研究

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【摘要】本文根据银行IT外包的特点，结合相关服务商评价理论的研究，对银行IT外包服务商的评价体系进行了初步的探索，构建了银行IT外包服务商评价体系的框架，并对评价的各个阶段的过程和内容进行了分析。

【关键词】银行IT 外包服务商 评价指标 体系

一、引言

随着银行商业化程度的加深和金融服务市场的逐步开放，国内银行业已经置身于前所未有的激烈市场竞争之中。为了满足客户的不同需求、争夺市场份额，银行内新的业务层出不穷，而为了节省更多的人力、物力、财力，越来越多的银行采取IT外包的形式来进行信息系统的开发与维护。IT外包具有削减开发成本、提高开发效率和软件质量、提升银行的核心竞争力等优势，大大节省了银行的各种资源。然而，外包并不是简单地产品买卖，在银行IT外包的实践过程中，由于多种原因引发的开发效率下降、开发周期延长、产品质量不及预期等状况并不鲜见。成功的银行IT外包项目开发必须严格管理好整个过程的每个环节，而作为业务发包出去的第―步，服务商的选择是尤为重要的一环。

服务商的评价问题一直是学术界关注的一个重点。国内外关于评价问题的研究也较为深入，但是对于银行IT外包的服务商评价问题的研究却比较不足。本文拟在现有研究的基础上对资料进一步整合，针对银行IT外包的特点建立较为适用的服务商评价体系，同时提出建立“服务商资料库”的理念，以便能够对银行IT外包项目中服务商评价时提供一定的指导。

二、银行IT外包服务商评价体系的构建步骤

（一）理论指标预处理

首先，笔者从研究的被引用次数高低收集了50篇文献，在被引用次数相同的情况下，优先考虑核心期刊的文献。其次，通过对以上指标的分析，发现其中存在表述不同，意义相同的指标，将这些指标进行归类整理，便于以后的分析。再次，根据独立性原则，整理出36个指标，并删除不易确定范围，不能清楚定义的指标，留下可定义且符合银行IT外包实际应用的指标24个。

（二）问卷调查

问卷设计的主要内容是对银行IT外包服务商的评价指标进行逐一打分，所采用的方法是五点量表法，1、2、3、4、5分值则表示重要程度的由低到高。本问卷共发放200份，回收187份，其中179份为有效问卷。选取的问卷调查对象主要来自于中国建设银行、中国农业银行、中信银行、招商银行和光大银行。这些银行各具代表性，结合在一起能比较全面地反应目前银行业的情况。

通过之前文献工作的整理和归纳，我们共设置了24个粗选指标，这些指标通过问卷的形式得到被访者的回馈之后，我们在通过对各指标进行打平均分的方式作为指标是否最后入选的方法处理。在分析数据前我们规定指标入选的标准时必要性平均得分 ，因此如果某一指标的必要性平均分时，该指标则被剔除出评价指标集。通过对问卷的统计和分析，所有粗指标的必要性平均分为 3.68。这也印证了之前通过文献整理归纳出的粗指标基本符合各项要求。在对不符合要求，也就是必要性平均分小于 3 的指标进行剔除后，评价指标的必要性平均分为4.26。

（三）指标检验

对问卷结果用SPSS软件进行信度、效度检验，统计每个指标的最终得分。并且将问卷中反馈的指标进行补充，建立银行IT外包服务商评价体系。

在对回收的有效调查问卷使用统计分析工具 SPSS 进行信度分析后，这六个指标类别的系数分析结果如表2所示。在进行内在信度的测试时我们采用 Cronbach 一致性系数（α系数）来进行对样本数据的考察和分析。由信度量表我们可以看出企业特征的 系数是 0.725，商品特征的系数是0.714，服务特征的系数是 0.712，网站质量的 系数是 0.708，支付特征的系数是 0.716，产出特征的 系数是 0.724，由此可见各个指标的 系数都大于 0.7，由此可以证明各个分量的信度较好。总指标的信度系数是 0.856，由此可以说明整个评价指标体系信度良好。

三、银行IT外包服务商评价体系的确立

至此银行IT外包服务商的评价体系已经基本建立。本指标体系结合实际情况分为项目开始前和项目结束后的评价体系。

项目开始前的评价体系有一级指标5个，分别为团队能力、项目成本、技术方案、财务状况和历史经验。其中团队能力下分4个二级指标，为项目负责人的沟通能力、项目负责人的技术能力、团队成员技术能力以及合作意愿。项目成本包括价格和关系管理成本2个二级指标。技术方案下设技术先进性、开放方式兼容性和对理解的理解程度3个二级指标。财务状况的2个二级指标为注册资本和流动资金。历史经验的数值即为项目结束后评价的得分，数值来源于“银行IT外包服务商资料数据库”。

项目结束后的评价体系共有一级指标3个，分别为产品满意度、服务满意度和团队精神。二级指标如下：产品满意度=；服务满意度=；团队精神=。

四、结束语

银行IT外包是当前的研究热点，对于其服务商的评价是外包的重要环节。本文提出的银行IT外包服务上的评价框架具有针对性。本评价体系一方面尽可能用定量指标代替定性指标反映服务商实际情况，使得指标能够更加客观、评价更加科学；另一方面将评价体系分为“项目开始前”和“项目结束后”两部分，更能反映实际情况，提高了体系的可操作性。

参考文献

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[3]秦全德，李丽.中小企业IT外包的风险控制：基于外包商管理的视角[J].科技管理研究，2010（30）：21-22.

作者简介：马茜（1987-），女，北京人，北京化工大学经济管理学院硕士研究生，研究方向：项目管理。张英奎（1956-），男，北京人，北京化工大学经济管理学院教授，研究方向：项目管理，战略管理。