高校期刊阅览室人性化管理探析

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摘 要 期刊阅览室作为高校图书馆的重要组成部分，在图书馆管理中发挥着不可替代的作用。学术期刊杂志作为学科研究发表的主要场所，是老师和学生了解最新学术信息的方式，因此，期刊阅览室承担着与师生交流互动的职责。如何促进期刊阅览室的人性化管理，是图书馆管理亟需解决的问题。本文试图从制度管理、硬件设施、技术服务、员工服务等多方面对期刊阅览室的人性化管理进行探讨，以达到提高期刊阅览室的管理水平，促进图书馆更好地为师生员工服务的目的。

关键词 期刊阅览室 人性化管理 以人为本 服务理念

中图分类号：G250.76 文献标识码：A

On Humane Management of College Periodical Reading Room

WANG Li

（Library of Hubei University of Education， Wuhan， Hubei 430205）

Abstract Periodical Reading Room as an important part of the university library plays an irreplaceable role in library management. Academic journals published as the main place of interdisciplinary research， teachers and students to understand the way the latest academic information， therefore， periodicals reading room with a teacher-student interaction bear responsibility. How to promote humane management Periodical Reading Room， Library management is needed to solve the problem. This paper attempts to explore from a system management， hardware， technical services， staff services， and many other periodicals reading room on the humane management， in order to improve the management level of Periodical Reading Room， and promote better library services for students and staff.

Key words Periodical Reading Room； humane management； people-centered； service concept

二十世纪九十年代以来，我国出版事业有了突飞猛进的发展，期刊杂志的数量也呈现爆炸式增长，期刊数量的增加也改变了高校图书馆馆藏的格局。期刊文献逐渐成为图书馆文献不可或缺的重要文献收藏，成为广大师生获取学科资讯，了解学术前沿的主要信息源，成为师生科研活动提供辅助的重要资源。阅览室作为期刊杂志收藏的主要场所，是教师从事教学和课题研究，查阅文献资料的地方，是学生获取学科研究前沿信息，增加知识的地方，作为图书馆与师生接触的窗口，期刊阅览室的服务水平直接体现出图书馆管理水平的高低，影响到学校科研工作和教学工作的开展。因此，期刊阅览室需要实施人性化管理，为师生员工提供更优质的服务，促进学校的发展。

1 人性化管理的科学内涵

人性化管理源自企业管理，是企业十分重要的管理模式。所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。人性化管理模式应用到图书馆管理中，主要是指一种软性的管理方式，简单来说就是要坚持“以人为本”的管理理念。而其中的“人”主要对象就是图书馆的读者，因此是要“以读者为本”，以读者的需求为图书馆的需求，以读者的要求为图书馆的要求，以读者的满意为最终目的，一切想着读者，一切为了读者。

阅览室作为图书馆与读者交流互动的重要窗口，正是实践人性化管理最佳的场所。在实施人性化管理的过程中，要充分考虑到主客体之间的关系问题。这里的主客体是相对的，也是复杂多变的，既涉及到阅览室与管理员之间的关系、管理人员与读者的关系等人与人之间的相互关系，也包括阅览室与周围环境的关系、管理人员与阅览室设备、读者与阅览室设施的关系等人与环境的关系，此外，还包含着人性化的管理制度、科学化的技术手段、创新的管理理念等可以发挥人的潜能，产生既能实现管理目的又能提高管理人员水平的发展性管理模式。

2 阅览室人性化管理的必要性

2.1 人性化管理是阅览室管理发展的客观需求

随着网络技术的发展，海量的信息充斥着读者的视觉。丰富的网络资源为学者提供了研究材料，技术的发展使学者能够更加容易获取自己所需的信息，只需要输入关键词、主题就能抓取出所需的海量资料。尽管网络技术的发展给我们带来了如此多的便捷，但是人们还是愿意选择纸质期刊，其主要原因就在于期刊能够为读者提供更加系统全面的信息，方便查阅，而且阅览室的学术期刊，分门别类，读者可以查询到更多更详细的信息，并且相比网络信息的杂乱无章而言，显得更有序、更有条理。而这一切吸引读者的优势正是建立在科学有效的管理的基础上，阅览室在科学有序的基础上，为实现长远的发展，保持对读者的吸引，需要通过人性化的管理方式，让读者更加舒心。

2.2 人性化管理是管理的有效方式

高校阅览室在管理的实践过程中，发展出了一套成熟完善的规章管理制度，无论是对员工的制度管理，还是对读者的阅览管理都通过这些规章制度得到了规范，规章制度的管理方式被证明是可行的。尽管制度规定是必不可少的，但是，它所起到的作用也是有限的。期刊阅览室是与读者直接打交道，交流互动的平台，这种工作性质决定了单是硬性的规章制度是很难实现最令人满意的效果的。如何满足读者的需求，不是规章制度就能实现的。制度只能规范行为，体现不了阅览室的服务水平。人性化的管理，体现在阅览室管理人员的服务中，通过无形的、有感觉的创造，结合规章制度才能达到最有效的管理。

2.3 人性化管理体现管理水平

企业通过人性化管理能够实现对员工的激励，激发出员工最大的能量，为企业创造更大价值，人性化管理获得的是丰厚的利润回报。图书馆阅览室的人性化管理同样能够为图书馆带来回报，只是对图书馆而言需要的不是利润，而是读者对图书馆的认同，对图书馆服务的满意便是图书馆最大的回报。人性化管理，体现图书馆以读者为本的管理，为读者创造舒适的环境，凝聚读者的心。通过人性化管理，能够体现图书馆管理水平，提升服务质量，树立良好形象，提高图书馆在学生心中的地位。

3 阅览室人性化管理的方式

3.1 规章制度人性化

阅览室人性化管理首先应当从规章制度创新开始，规章制度的设立应当考虑阅览室“以人为本”理念。如何使制度在执行过程中让阅读者满意，让他们感受到制度并不是束缚，而是给予他们最大的方便，才是制度设计的最终目的。要让读者认识到阅览室的制度是为他们服务，他们才是最终的受益者。管理制度在设计过程中要注意语言的使用，不能只是冰冷硬性的枯燥语言，这样只会让读者觉得制度没有人情味，产生抵触情绪，应该选择更柔和的语言。可以尝试以更亲近学生的语言形式来写作制度形式，如各种网络流行语体，这样既能让读者感到新鲜，又更利于他们理解接受。这样将制度创新的方式能使阅览室管理达到事半功倍的效果。另外，还应该考虑到管理机制的创新，在管理中既要尊重科学和理性，重视科学方法与科学手段的应用，又要讲求管理艺术，体现人文关怀，重视人的非理性因素――观念和情感的作用。

3.2 管理人员人性化

阅览室的管理人员是与读者打交道的直接窗口，是体现对读者服务工作质量的关键场所。管理人员要以服务读者的理念作为工作的指导思想，以热情的服务，积极的行动，创新的思维尽职尽责，满足读者的需求。

服务态度要真诚，管理人员应该通过热情周到的服务让读者感受到阅览室的服务质量。管理人员的言行体现着图书馆的服务水平，起到示范的效果，对读者是最好的导向。面对读者的疑问，要耐心仔细地为读者解答，尊重读者，以平等的方式与读者沟通，使读者了解阅览室的规章制度。

执行阅览室管理规定时，要做到有理有据，让读者充分理解阅览室的制度。面对读者违反规章制度的情况时，要做到既坚持原则，又对读者进行合理引导。要按照阅览室的规章进行处理，又要让读者理解处罚并不是最终目的，只是希望大家能够在阅览室更好地进行阅览。对待违规读者，态度要真诚，不能因为自己在理就傲慢，尽可能通过对读者学生进行教育的方式达到目的。既让读者了解阅览室的制度，又给他们保留面子，从而让读者真正感受阅览室的人性化管理，增加对管理人员的好感，对图书馆的满意度。

3.3 环境设施人性化

阅览室环境的人性化主要通过为读者营造安逸舒适的阅读环境来实现。一方面，可以通过对阅览室空间环境的合理设计，最大限度地体现建筑空间的人性化；另一方面，还可以通过适当的装饰，营造和谐舒心的氛围，可以在期刊架周边摆上绿色植被，既能净化空气，又能使读者感到安静舒适，此外，还能在桌上摆放时令花草，让读者在阅读之余还能感受大自然的芬芳。

其次，应该考虑阅览室空间的充分利用，可以通过适当方式使阅览室兼作自习室。目前，高校普遍面临图书馆自习室座位不够的局面，而阅览室往往不允许读者带书包进入，因此学生也不能到阅览室自习，由此造成图书馆自习座位紧缺，阅览室座位大量空缺的现象。阅览室可以根据具体情况，灵活处理阅览室空间，当自习学生过多时，就将阅览室部分地区临时改成自习区，当图书馆自习区空间足够时，则恢复原状。在改作自习区时，将阅览区与自习区分开，既能保证阅读的需要，又能使阅览区空间得到充分利用。

参考文献

[1] 沈洪沅.论高校期刊阅览室的人性化管理模式.丽水学院学报，2007.2.

[2] 劳江霓.期刊阅览室人性化管理与读者互动服务的探讨.农业网络信息，2012（8）.

[3] 朱桂莲，陈成功.试论图书馆阅览室的人性化管理.现代交际，2011.1.

[4] 肖翔.高校期刊阅览室建设与人性化管理的三点思考.孝感学院学报，2012.7.