报团游,《旅游法》“该出手时就出手”

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问：我们全家到旅行社参加了一个去海南的团，合同中明明写的是住四星级海景房，实际却是正在参加四星级评比的三星级酒店。一下车导游就带我们去购物，卖场中什么玉镯、珠宝都5折以下，我们买回来和商场一对比，才知道这些打折商品不仅价格高，质量也差。还带我们到一个表演剧场，自费买票参观。请问，旅行社的行为算不算欺诈？

答：我国《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。但是，经双方协商一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外。旅行社违反合同约定提供三星级酒店的行为属于违约行为，你可以按照合同的相关违约条款追究其责任。一般旅行的行程表里仅有每日旅行线路、景点、交通和住宿，此外，旅行社在行程中都会留出半天或者一天自由活动时间，若是游客有购物需求，可自愿前往，如果旅行社强制安排购物或者安排另行付费旅游的项目，那么旅游者有权在旅游行程结束后30日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付退货货款，或者退还另行付费旅游项目的费用。

问：我在本市一个旅行社报团到山东游玩，但由于该旅行社旅游者人数过少，旅行社将我拼团到某省旅行社组成的旅行团中。某省旅行社又雇佣某客运公司承运该旅行团，不料却在途中出了车祸。当我要求赔偿时，被几方踢起了皮球：市旅行社称，因其在签订旅游合同时已经同意可以拼团，因此应由某省旅行社承担责任，某省旅行社称，车不是他们开的，是承包给旅游汽车公司的，不应赔偿；且并未与他们签订合同，损失不该由他们承担；客运公司称，伤者是在旅游时出的事，应该找旅行社索赔。请问，我到底该怎么办？

答：我国《旅游法》规定：由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，由组团社承担责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。由于地接社、履行辅助人的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，旅游者可以要求地接社、履行辅助人承担赔偿责任，也可以要求组团社承担赔偿责任；组团社承担责任后可以向地接社、履行辅助人追偿。但是，由于公共交通经营者的原因造成旅游者人身损害、财产损失的，由公共交通经营者依法承担赔偿责任，旅行社应当协助旅游者向公共交通经营者索赔。你可以选择直接要求客运公司承担赔偿责任，两家旅行社有义务协助你向客运公司进行索赔，在客运公司进行赔付后仍然不能偿付全部相关赔偿数额的，你可以基于旅游合同，要求旅行社承担补充连带赔偿责任。

问：我到泰山游玩时，发现三步五步的岩壁上，甚至一些亭台楼榭的木质柱子上都是游人刻画的“到此一游”，这些刻画大煞了风景，很是不美观，听说《旅游法》出台了，旅游景点乱刻乱画，可能被刑拘？

答：《旅游法》规定，旅游者应当遵守旅游文明行为规范。对于刻画、涂污或者以其他方式故意损坏国家保护文物、名胜古迹的行为，可处警告或200元以下罚款；情节较重的，处5日以上10日以下拘留，并处200元以上500元以下罚款。我们出去旅行可得注意了，这些行为也许在以前仅仅是遭受异样的目光和无声的谴责，但今后，弄不好可能会受到刑拘。