浅析洛阳市旅游服务贸易的发展
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［摘 要］本文针对洛阳市旅游服务贸易发展的现状和存在的问题,提出了促进洛阳市旅游服务贸易发展的对策。
［关键词］洛阳；旅游服务贸易；现状；对策
［中图分类号］F719 ［文献标识码］A ［文章编号］1005-6432（2011）2-0176-02
1 旅游服务贸易的概念
旅游服务贸易是国际服务贸易的一种,是指一国或地区旅游从业人员运用可控制的旅游资源向其他国家或地区的旅游服务消费者提供旅游服务并获得报酬的活动。旅游服务贸易既包括外国旅游者的入境游即国际收入游,也包括本国旅游者的出境游,即国际支出。本文主要指前者。
2 洛阳市旅游服务贸易现状
2008年将洛阳的旅游外汇年收入放在河南省全省范围内进行考察,洛阳所占的份额仅为全省的3.7％,从总体上来说洛阳市的旅游服务贸易还需要进一步发展。目前,洛阳旅游服务贸易发展中存在的问题如下。
2.1 旅游规划欠规范性,游客消费结构不尽合理
根据洛阳市《2004年入境旅游者抽样调查报告》显示,洛阳海外游客平均停留天数1.33天,明显低于北京、西安、郑州等地,但海外游客人均花费却高于郑州、西安。对海外游客人均花费构成的分析表明,洛阳市旅游景区游览花费和购物花费所占比重明显高于北京、西安和郑州；游客平均住宿花费所占比重也高于郑州和西安,而在餐饮、娱乐等方面的支出,占总花费的0.76%,明显低于郑州、西安。这不仅说明洛阳的旅游景点和住宿收费偏高,也说明洛阳在观光之外的文娱活动开发不够,娱乐业的潜力没有充分开发出来。
2.2 旅游管理体系和经营机制缺乏创新,行业管理矛盾突出
这主要表现在洛阳旅行社行业客源的输入水准、外联能力和产品的开发和创新能力还不高,旅行社品牌企业少、规模大的企业少，缺乏国际化管理模式、缺乏有效的协调机构和机制,机构设置和旅游产业发展不协调,行政区划不一致,导致发展方向不明确。有些文物集中的景区城镇化、集市化严重,对文化和自然遗产的破坏性发展问题严重。全市的旅游企业小、散、弱、差,普遍没有建立起完善的现代企业制度,资本市场的利用率较低,吸引人才的力量不足,旅游专业人才及管理人才流失严重等。
2.3 发展国际旅游的环境有待改善,洛阳市与国际旅游接轨还存在一定距离
境外游客对旅游交通的要求非常高。洛阳与国际旅游的接轨还存在一定的距离,如城市道路中,很少有多国语言的指示牌,在旅游景点中的指示牌也是如此。就航空交通而言,洛阳没有开通国际航线。而洛阳航班少,到北京的航班每天只有一班,游客的选择余地很小。火车方面,洛阳的始发车少、卧铺少,洛阳至北京的列车仅有两节软卧车厢,远远不能满足入境游发展的需求。洛阳需要解决交通不畅问题,让游客能够进得来、出得去。
2.4 当前旅游系统各环节的技术含量偏低,也是制约洛阳市旅游业可持续发展的一个重要原因
就旅游服务系统而言,洛阳市旅游咨询服务落后,市区没有供游客咨询的旅游服务中心。在今年“五一”期间,笔者打通洛阳旅游咨询服务热线,询问一些洛阳旅游的相关问题,工作人员的回答让人感觉不满意；在导游服务方面,洛阳市外语导游少,小语种导游更是稀缺；导游的讲解技术有待于提高,导游词写得不够精彩。这些都成为了洛阳市旅游业发展的“颈瓶”。
2.5 旅游产品以静态参观为主,缺乏趣味性
洛阳的旅游产品,在展示形式上,以王城遗址、寺庙旧址、纪念碑园、标语楼等传统平面的、静态形式的展览陈列为主,再配以图片文字解说,开发方式粗糙,表现手段单一、落后,缺乏产品包装,缺乏声、光、电等现代化技术的“动态式”、“参与式”展示,可以说是“形”不丰而“神”不聚,缺乏生动性、趣味性和观众的参与性,不能让旅游者在感官、视觉等方面感受到极大的愉悦享受,也不符合现代审美观念和旅游者的消费诉求,与现代旅游市场的需求相去甚远,这很难增强对游客的吸引力。
3 加快拓展洛阳国际旅游市场,充分发展旅游服务贸易的对策
3.1 合理规划、开发洛阳市旅游资源,开发适销对路的旅游新产品,提高产品结构档次
洛阳市旅游服务贸易还处于初级阶段,旅游产品结构比较单一,且大都是一次性的观光产品,游客的回游率不高。对于这类产品,我们应加以改进、优化,向深层次开发,不能只讲规模效益,还要追求旅游人数效益。
同时,我国旅游产品正处在由团队向散客、由全包价向菜单式服务、由观光旅游向度假旅游和特种旅游、由标准等级向豪华等级和经济等级的结构转化时期,越是具有地方特色的就越有客源市场。洛阳市应该抓住这一契机,大力发展有中国特色的、“为我独有”的旅游产品,不断提高我国旅游产品在国际市场上的知名度,增强海外游客对洛阳市旅游产品的选择范围。
3.2 发挥政府主导作用,改善现有的管理体系和经营机制的不足之处,协调并处理行业间的矛盾
旅游业是一个大的系统,它的发展离不开各方面的协调和参与。政府应做好相关旅游法规的制定和发展,就洛阳市的入境旅游业的长期发展制定适宜的旅游战略,并运用好宏观管理手段,协调并处理行业矛盾,保证旅游业健康有序地发展。洛阳市的旅游行政管理机构应结合洛阳市旅游业现有的实际情况,发展链条型旅游企业集团。旅游链条企业有两种不同组织形式,一种是旅行组织的企业链条化，另一种是旅游活动的企业一体化。链条型集团化经营是世界旅游业发展的一个重要趋势,它是以旅游活动为中心,通过一系列跨行业并购和战略联盟得到不断发展壮大的。从经济的有效性来说,链条型旅游企业集团有助于降低内部化部分的交易费用,通过追求范围效应提高旅游产业的竞争能力和资源配置的有效性。同时,资本优势、市场营销优势、风险扩散优势、成本优势是链条型旅游企业集团化经营的典型的竞争优势。
3.3 改革创新旅游机制,加速接轨国际市场
我们要坚持改革创新,积极拓展境外旅游业务,开辟境外散客客房预订网络系统、改善洛阳市交通大环境、增开国际航班、改善城市道路指示标志和景区多国语言指引标识,人文景观实现多媒体显示；制定行之有效的方案,缓解节庆期间,洛阳市的交通堵塞问题。
3.4 提高旅游系统各环节的技术含量,引用先进的信息技术,提升洛阳市国际旅游服务的整体竞争力
信息技术目前已在国外旅游服务业的各个方面得到广泛应用,如DIS(目的地信息系统)、PMS(饭店管理系统)、CRS(计算机预订系统)、POS(销售现场信息系统)和BRS(银行结算系统)。现在的互联网正成为传播信息和营销的重要手段,洛阳市在旅游服务中已经应用了这些系统,给旅游者提供了很大的便利,但是洛阳市的旅游服务质量从整体上来说还是技术含量偏低,必须采取切实有效的措施,改变这种落后状态。
在导游讲解上,洛阳需要在两个方面作出努力：一是增加外语导游,尤其是小语种导游的数量,解决小语种导游数量不足问题。二是规范导游的讲解词。旅游部门要组织人员编写高水平景区讲解词,然后翻译成外文,让导游、讲解员掌握。这样,才能规范导游的讲解,提高讲解水平。
3.5 挖掘内涵,综合开发多样化的旅游产品形式
旅游文化是旅游发展的灵魂,洛阳旅游资源主要以历史文化资源为主,其核心问题是保护原生的历史文化环境,其功能是教育性。旅游产品的历史教育性文化内涵的差异性决定了产品形式的多样化。
随着我国旅游业的蓬勃发展,旅游者早已厌倦了“隔着玻璃看,听着别人讲”的模式,渴望更多参与性,自主性,为弥补游客感知效果有限的不足,在保证历史真实性不变的前提下,洛阳的旅游景点应着力丰富展出内容,改进展陈方式,创新展示手段,增强服务意识,拓展教育功能,以提高红色景区的观赏性、趣味性和游客参与性,增强实际效果和吸引力。在这一点上可以借鉴天津红色旅游的经验：天津平津战役纪念馆,其宏伟、气派的展厅和声、光、电多层次、全方位的展示技术,生动地展示了平津战役的壮观场面,视觉、听觉、触觉效果齐备,让人身临其境,情感体验极其深刻。
3.6 洛阳旅游促销形式丰富,但是与之配套的服务仍然需要完善
促销的目的是要通过与市场进行信息沟通赢得顾客的注意、了解和购买兴趣,以及树立一个企业或旅游目的地及产品的良好形象,从而促进销售。为取得良好的促销效果,必须采取相应的促销策略,及对促销对象、促销投入、促销方法、促销效果进行科学的选择、控制和评价 。
洛阳旅游促销形式丰富,取得了较好的成绩,但是与促销相关的一些服务需要进一步完善：第一,完善信息化平台,积极开展国际旅游电子商务,根据当前境外游客市场来源等因素、平台应提供韩语、法语、中文繁体版,增强洛阳旅游对境外游客的吸引力,树立“神奇河南、魅力洛阳”形象。第二,我们要挖掘洛阳资源特色潜质,大力发展特色旅游名牌产品。依托洛阳牡丹的优势,雕刻制造各种千姿百态的牡丹工艺品,如牡丹小饰品、牡丹风铃等；以地方传统风味小吃为依托,开发具有洛阳特色的当地食品；拍摄一些具有洛阳地方特色习俗的旅游纪念碟片,让外地游客更好的了解洛阳。
参考文献：
［1］王磊,张蕾.四川―东盟旅游贸易现状及趋势发展［J］.学术园地,2007(4).
［2］石金海.我国旅游服务贸易的发展状况及存在的问题分析［J］.当代经济管理，2005(10).
［作者简介］唐靖雯(1982―),女,汉族,广西桂林人,西南民族大学研究生,研究方向：旅游经济。