全球化语境中的博物馆

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[摘要]经济、文化的全球化浪潮正在席卷世界的每个角落，作为保护、研究和展示人类历史文化遗产的机构，博物馆正经历前所未有的变化。在新形势下，如何通过先进的管理理念、有效的运营机制提升博物馆事业是摆在我们面前的新课题。本文就博物馆运营管理中涉及的品牌、服务、财务、人力资源管理等做一探讨。

[关键词]全球化；博物馆；运营管理

[中图分类号]G261 [文献标识码]A [文章编号]1005-3115（2013）24-0049-03

“全球化”是目前出现频率最高的一个概念，经济、文化的全球化把世界上所有的国家和民族都卷入了现代化进程中，作为保护、研究和展示历史文化遗产和人类环境物证的教育机构与为社会和社会发展服务、向公众开放的永久性机构，博物馆的运营管理必然受到时代的影响。博物馆作为历史文化沉淀的集散地、当代先进文化的闪光地、民族文化趋向的折射地的作用没有改变，然而现代博物馆如何激活历史，在历史与当代，本土文化与外来文化之间建立起沟通的桥梁；如何挖掘博物馆的潜力、寻求生机与活力，是新形势下每一个博物馆工作者都必须思考的问题。

一、全球化背景下国内博物馆事业发展现状

按照国际博物馆协会的定义，博物馆是非盈利机构，从事社会遗产的收藏保护、研究展示、为民众提供教育休闲服务。其使用的是社会公共资源，利用国家和社会募集的资金。目前，从体制上看，国内博物馆大都由政府投资，是为社会提供收藏、展示和教育服务的公益性文化事业单位。2008年1月23日，、财政部、文化部、国家文物局联合下发《关于全国博物馆纪念馆免费开放的通知》，通知要求全国文化文物系统的博物馆，除遗址类博物馆外，省级博物馆必须在2008年免费开放，其他级别博物馆2009年全部免费开放。

据统计，截至2012年末，全国博物馆总数已达3589家，在文物部门登记注册的民办博物馆达到535家，占全国博物馆总数的14.9%。2012年，全国免费开放博物馆纪念馆总数达到1900余个。博物馆施行免费开放后，绝大多数博物馆一改过去的门庭冷落。 2012年，免费开放的博物馆参观人数达4.42亿人次，仅甘肃省博物馆观众参观量就从免费开放前的年均2万人次迅速增加，五年来参观人数达400多万人次。免费开放后，在参观人数倍增的同时，观众结构也发生了明显的变化：从观众职业和群体构成看，原来以机关、部队、学校、旅游团队为主，现在以社区居民、散客为主，其中低收入群体、老人、外来务工人员和残疾人等观众群体明显增加；从地域构成看，多数博物馆的本地观众比例大幅增长；从年龄构成看，正在逐渐向高龄和低龄两个方向延伸。

博物馆免费开放扩大了观众覆盖面，让更广泛的公众以观赏、体验等博物馆特有的教育方式认知祖国历史、直观感受中华民族的悠久文化，使博物馆在构建社会主义核心价值体系中能够发挥更为广泛的作用，同时也为博物馆运营管理带来了全新的变化。

二、全球化背景下博物馆需要引入全新的运营管理理念

（一）品牌管理

品牌是藉以辨认某个销售者或某群销售者的产品或劳务，并使之与同行的产品和劳务区别开来，使消费者乐意并持续使用你的产品和享受你的服务。博物馆要以知识管理和信息化管理为手段，以文化为内涵，以知识体验与文化休闲为途径，全力打造博物馆品牌。第一，博物馆的品牌形象应该以传统文化为基石，不同的行业博物馆可以选择相应的文化体系。一方面，中国几千年的文化底蕴和积淀能够为博物馆的品牌形象提供有效的支撑；另一方面，传统文化的彰显能够为博物馆的文化提供很好的补充和平衡，使得博物馆的文化形象更加丰满和完整。第二，要依据博物馆的功能进行品牌定位。每一个博物馆功能都大同小异，具有收藏、展示、研究、教育四大核心功能，但如何利用博物馆的产品，根据本身的主题、地理、建筑等特点来开展多形式的博物馆活动，是值得思考的课题。第三，博物馆的品牌形象应该由具体的硬件设施来提供物质保证，包括博物馆外部的整体感观和内部的精心装饰。第四，对博物馆进行品牌形象视觉设计。进行视觉设计，要树立战略性的设计思想，坚持“强烈的视觉冲击，精确的信息表达，独特的识别记忆”设计原则。对博物馆的服务、设施等名称和标徽、标志、标识等系统内容，以图片、口号、标题等形式，有效提升品牌形象。第五，博物馆品牌的传播推广。博物馆品牌的物质基础建立后，首先，要让员工理解品牌的真正内涵，管理层至一般员工都要对自己品牌文化的深厚内涵进行理解，形成认同感和归属感。其次，多形式的宣传推广活动是品牌增值的有效途径。

（二） 服务管理

新形势下公共博物馆需要以观众满意为目标，完善自身的社会服务活动。为此，首先，博物馆应通过形象管理，展示员工的形象美与心灵美，缩短与观众间的距离，沟通与观众间的情感；其次，通过素质教育，完善员工的业务素质和敬业精神，通过多种形式的教育和业务锻炼，激发员工的创新精神；再次，强化资源保障，尽可能地满足观众、用户的馆内外信息资源的获取要求，让观众在博物馆得到一切可能得到的文物服务。通过一系列优质服务环境的营造，逐步强化观众对博物馆的认知度、信任度和满意度。

（三） 知识管理

博物馆的知识管理是以人为中心、以信息资源为基础、以技术为手段、以创新为目的，最大限度地发挥其传播文明、教育后代的作用，同时让自身的管理体系在实践中不断完善。第一，博物馆需要积极收集整理相关领域的文物和遗产，并通过构建强大的知识管理体系，树立博物馆作为21世纪知识经济时代新型现代博物馆的新形象。第二，设立相关领域的研究部门（研究中心），以科研为平台，不断强化对所属领域文化的研究力量，推出在国内外有影响的研究成果，打造国际一流的学术形象。第三，加强知识创新和传播，通过各种形式，如展示展现、研讨会、论坛等把博大精深的中国文化推广到世界的每个角落。第四，构建内部知识交流平台。包括自办刊物，举办学术研讨会、交流会等，目的是构建一个可以共享知识和信息可以共享的平台，为观众提供更好的展览服务。

（四） 信息系统管理

根据存储数字化、传递网络化、资源共享化和管理计算机化等特点，我国博物馆信息化应包括以下四个方面的内容：建筑智能化、文物信息化、管理科学化和人员现代化。第一，数据库和通用网络平台建设。首先，建立文物藏品数据库，对藏品档案的内容及检索进行信息化、规范化管理。其次，在博物馆信息化建设工作中，通用网络平台建设是一项基础性的工作。数据库建设、网站建设及其他各项信息化建设项目，都需要有一个稳定的、安全的网络平台。第二，博物馆建筑智能化。在建馆之初就应该对如何建设一座现代化、数字化、集成应用的博物馆进行全面规划，建立包括以文物保护为核心并兼顾环境舒适度、设备节能等要求的楼宇自控系统；以多媒体导览服务、计算机检索，各种信息的收集、存储、传递、查阅等为内容的办公自动化及通信网络系统；安全防范系统及火警自动报警、联动控制系统等。第三，数字化博物馆。在博物馆中建立网上传播体系，以网站为基础，以数字博物馆为内容，增进不同地区、不同文化背景的人们之间的相互了解，更好地推动博物馆向社会公众传播知识，并为公众自助、探索性地寻求知识提供更大的可能。第四，博物馆信息化系统工程。展品信息化、建筑智能化、传播网络化是博物馆信息化的三大部分，但是将其综合起来，轻松自如地管理则又是一个难题。所以，有必要打造一个涵盖数字化信息的生成、维护与存储和应用的完整流程，将文化遗产信息、博物馆信息工作的各环节、各组成部分，集成到一个完整的平台体系之中，从而为博物馆的展览收藏、学术研究、行政管理、观众服务提供一个完整、高效的服务平台、服务工具。

（五） 客户关系管理

客户关系管理在博物馆业中还是鲜为尝试的新领域，因为国内博物馆大多为国有性质，主要由政府投资和管理，市场参与程度少，客户意识淡薄。然而，现代博物馆要吸引参观者的注意力，在全球化经济时代中占得一席之地，必然要注重客户关系的管理。博物馆的客户就是到博物馆参观、学习、活动、研究的组织或个人，所涉及的客户关系主要包括与政府、学校、旅游公司、研究机构、新闻媒体和参观者的关系管理等。首先需要将客户关系概念深入到管理和工作人员思想中，在与关键客户建立长期合作关系的基础上，重视建立更高层次的客户关系处理模式，建立有效的客户反馈机制，倾听他们的想法，尊重他们的意见，引导他们共同参与管理；在博物馆的建设和发展中融进他们的意愿，给予他们主人翁般的消费感受，真正做到贴合客户需求，关注客户体验，有效地提高客户的满意度，以期维系持久良性互动的和谐关系。

（六） 财务管理

博物馆虽然是非盈利组织，但在市场化的环境中，要维持博物馆的正常运作，并且保证博物馆具有足够的发展潜力，必然对现代博物馆的财务管理提出更高的要求。第一，严格秉承公共事业单位的财务管理原则。作为博物馆的财务部门，应在实际工作中坚决贯彻“统一领导，分级管理”，责、权、利有效结合，事权、财权区别对待等原则，执行国家有关法律、法规和规章制度，正确处理国家、单位、个人三者之间的利益关系，坚持将社会效益与经济效益相结合，以社会效益为先；量入为出、勤俭节约、依法理财，不断创新公共事业单位的财务管理措施。第二，做好财会基础工作。基础工作是财务管理的基本环节，只有抓好基础工作，才能规范财会工作秩序，提高财务管理水平。第三，强化预算资金管理。博物馆的预算资金是进行各项财务活动的前提和依据，也是向社会提供服务的物质保证，因此，要统筹安排，以保持支出结构的合理性；同时，严格执行国家相关规定，以促进事业的发展。第四，引入财务分析。财务分析可以正确评价组织过去的经营情况，全面反映组织目前的财务状况，为博物馆工作的开展提供财务依据。第五，严格管理和使用非税收入资金。免费开放后，博物馆可能会因提供有关服务或进行文化产业开发而有一些非税收入。这些收入理应纳入财政预算进行统一管理，以保证政府资金收支的完整性。博物馆财务部门针对新的情况，应遵循坚持性、完整性、效率性、公开性相结合的基本原则，严格落实有关法规，实行“统一核算，统一管理”，加强对这一部分资金的管理，保证收入的合法性和合理性；同时，也应充分利用各种现有资源，努力通过多种途径提高博物馆的经费自给率，挖掘自我发展的潜力。

（七） 人力资源管理

人们一般把博物馆的管理归纳为人、财、物、制四方面，四者之中，人是诸管理要素中最为关键的因素。博物馆的人力资源管理和其他人力资源管理有共性的地方，也有自己的特点。第一，要做到人力资源配置科学化。首先，加强计划性，使劳动人事工作的各个方面在一个经过精心设计的系统中得到合理、妥善的安排，各人适得其所、各司其职；其次，管理过程要系统化、规范化，要具有全局性、超前性；再次，管理手段要现代化，如运用计算机来储存和处理人力资源管理信息等。第二，要做到人力资源管理体制科学化。首先，实行竞争上岗、双向选择、优化组合的人事改革制度，用好人。其次，改革用人制度，选好人。要坚持因事择人、适才适所、德才兼备、扬长避短的原则，引进高素质人才，改善人才队伍的知识结构，提高人才队伍的整体水平，建立内部人员流动机制。再次，加强制度建没，管好人。从制度建设入手，规范博物馆干部职工的行为，从博物馆干部职工的招聘、录用到培训、考核、晋升、奖惩、报酬、福利等各个环节都应实现制度化、规范化，做到有章可循、有据可依。第三，要做到人员激励机制科学化。首先，要了解影响干部职工积极性的因素；其次，要改革奖励制度和分配制度；再次，积极改善物质和生活条件，为博物馆人才创业提供各种进修深造的机会，稳定业务骨干队伍。第四，将博物馆发展战略与人才的个人发展目标一并考虑，使人才感到有充分展示和提高其才能的机遇和条件。第五，建立系统的“留才”体系，关键是建立有效的绩效管理体系和薪酬体系，在薪酬管理上实施按劳分配、优工优酬、兼顾公平、效益优先的分配办法。

此外，人力资源管理还要致力于建设学习型的博物馆。通过邀请国内一流的专家、学者到博物馆讲学，不断选送有培养潜力的专业技术人员根据实际需要接受培训，或到各高等院校在职攻读博士、硕士学位，以开阔视野、提高理论与实践水平。

三、结语

博物馆不仅是旧遗产的投影机，还应成为新文化的发生器。经济、文化的全球化脚步已不可阻挡，博物馆就必然要密切关注并且积极参与这种大环境的变化。新形势下的博物馆不能仅仅停留在向参观者提供简单的教育性展览服务的层面，应尽快与时代相适应，更好地发挥其社会价值；把博物馆的教育功能引向多元化的社会需要，使博物馆成为大众乐于参与、终身学习的场所，使作为“人类理解世界的钥匙”的博物馆真正成为民众生活的一部分，成为大多数人一生中最重要的文化体验。

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