在商言商 有容乃大

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应《商道》杂志执行主编黄祥福的邀请，我在《商道》上开设了系列文共10篇，每月一期，现已全部连载完毕。我从事策划咨询工作多年，能深深体会创业起步的艰辛和困扰，小店虽小，却是很多创业者成功的第一步。如今创业的书籍有很多，但是对于怎样才能解决经营的问题却很少。因为创业者的起点不同，面临的问题也不能一概而论。

我力求深入浅出，从经营实践的角度，用我经历过的案例和工作经验与大家分享。在近一年的时间里，一些朋友在与我的交流和指导下店面取得了一些改进和发展，我感到十分高兴，你的成功是我的荣耀。黄主编很热心，建议我把这十期的创业者咨询记录给广大读者做一个解读，希望读者能从中也有所受益。

很感谢大家，在这十个月中我及我的同事接到了上千次的电话、短信和邮件，可见《商道》的受众之广，从另一个侧面来讲，这也反应了创业者的迫切心理。在长时间的接触中，我发现了很多提问者的问题其实不是在经营之中，他们还需要学习很多方面，这也是我最为担心和忧虑的，我反复说过，经营中不怕问题出现，也不怕个人能力不够，制约和影响创业者成功的主要是创业者的思维和处事方法。

因为，有什么样的店主就有什么样的经营，举几个例子：

在商言商，首要就是要善于沟通。很多读者给我打电话或发短信，开门见门说我的产品卖不出去，你帮我想一个方案。有的读者第一句话：“你是那个搞策划的吧？给我想想办法吧？”我为什么要帮助你？这里面有一个尊重的问题，是“您”还是“你”？是“查钢”还是“查先生”？我可以为创业者解惑经营中的一些问题，但是我没有义务为你提供具体解决方案，我们不承担创业援助中心的职能。此外有很多QQ信息，要求加我，但是他们在留言框连起码的问好或留言都没有，一张空白，我知道你是谁？对不起，我们拒绝。

做事不思考，商场大忌。很多读者说我的店的货卖不动？我问他是什么原因？回答不知道，我问他可能会是哪些原因？回答还是不知道。不知道问题症结不要紧，但是你不思考就不对了，店面是属于你的，但是你却把自己置于店面之外，让我们策划方介入，我们怎么能查出问题？须知店面问题的根源是在于店主本身，在经营问题面前，店主首先要做的是自我检讨，我是怎么想的，计划怎么做的？或是你准备怎么做？你要详细的告诉我，没有？对不起，我不能达到洞察万物，千里送经，任何有效的策划方案都是建立在实践和分析的基础上的。

要大智慧，不要小聪明。有的读者很有意思，有问有答，我谈什么都可以答应，涉及到费用也是爽快无比，只是有一个要求，希望我方能提前给他拿出策划方案，根据我多年的策划经验，焉能不知道这种小伎俩，能套出来的方案不可能是可执行的方案，任何问题的解决都不是单一性，公司的发展是需要系统和体系的，店面经营是要在发展中解决问题，而不是解决了问题再发展。

举一个正面的例子吧，负面的例子会让读者们伤心。大连有一个读者，一个保健茶的产品，他把市场书面分析了一遍，在终端拍了照，还把产品样品寄给了我，我问他能不能控制生产成本，或是改进产品功能，他也做了详细回答，根据他提供的信息，我们内部进行了郑重分析和讨论，给予他几种赢利点建议，建议他试一下，他很认真的去做了并及时与我反馈，结果现在他发展良好，我们现在还经常联系，他告诉我，现在他遇到问题首先会进行优势分析，做事情会从多角度考虑，我的每一次的帮助对他都是一次提升。

这个例子只说明一点，在商言商，有容乃大，经营者的处事方法很重要，你的店面我不清楚，产品我不了解，市场需求我也了解有限，怎么办？不管是“4P”还是“4C”，你的信息含糊其辞，问一句，答半句，打电话打得自己都搞不清要问什么，说什么，弄得我也是一头雾水。

我说过，店面经营问题首先要从自己身上找原因，找不到原因起码你要学会总结学会分析学会提问题？我与你沟通就是帮你分析和想办法，透过现象看本质，激活你的思维，给你建议一些更切实可行的方法而已。

事情就是这么个事情，情况就是这个情况。

专栏供稿人：营销专家

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