公共关系心理学引入高校图书馆的思考
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摘要：公共关系心理学是研究社会组织各部门关系中所发生的心理现象及其规律的应用科学，根据高校图书馆内部和外部的各种公众心理特点，从他们的心理、行为、需求上做出客观、准确的分析，注重通过广泛的交往高效完成团体功能以达公众气氛的协调，提高高校图书馆馆藏文献的利用率和社会效益。
关键词：高校图书馆 公关关系心理学 领导风格 团体文化
中图分类号：G251 文献标识码：A 文章编号：1007-3973(2011)003―178-02
随着新技术和新理念的不断出现，当代高校图书馆已经不再是单一的开门关门、借还服务和一般的咨询服务，由于社会分工的日渐细化，各种组织之间的相互联系，相互依赖的程度越来越高。很多高校图书馆为了自身和学校更好的发展，逐步建立了独立的公关部门，其形式是如何更好的与内部和外部进行物质、人员和信息的交流，已达到提高馆藏文献的利用率和社会效益的目的。为了更好发挥高校图书馆公共关系的作用我们可以引进新的管理理论――公共关系心理学，建立新的管理机制，是可尝试的途径之一。
公共关系心理学是研究社会组织各部门关系中所发生的心理现象及其规律的应用科学，主要体现为公众心理与公关技巧。如公众气氛规律，人际关系规律，相符行为规律，个性心理规律，以及由规律而产生的公关技巧，注重通过广泛的交往高效完成团体功能以达到人际间的协调。
笔者认为，发展图书馆公关事业，提高高校图书馆高服务效率和质量，最重要的就是做到内外兼并，上下贯通。馆内要做好馆员的工作，图书馆员不仅是服务中最活跃的因素，而且是处在服务的最前线，能够直接感受到外界带来的信息需求，馆外要做好与各部门的组织协调工作，对外的工作不能只认为单单是公关部门的工作，也需要全馆上下的合作与贯通，公关人员的工作也不单单只是一种迎来送往的日常接待，很多时候应该起到整个内外的贯通中介角色。公关人员通过对各种信息来源的反馈和整理，达到高校图书馆与全校师生、各个院系以及与校外组织的协调发展。因此，公关关系心理学是图书馆实现管理科学化、服务最优化、制度规范化的重要理论基础。所以，无论是一个图书馆的管理者还是馆长，都要善于把公关关系心理学引入图书馆的管理之中，使其在图书馆发展中发挥积极作用。
2、高校图书馆公共关系心理学的特点
公关工作是和公众相互交往、相互影响、相互依赖的过程。公关人员需要具有一定的心理素养、人格魅力、公关艺术及工作经验。成功的公关工作需要公关人员了解公众心理，从而艺术地操纵公众，在高校中根据不同群体的不同能力、不同素质、不同性格特点，科学合理地安排工作，对高校图书馆更好的发挥其职能功效有着重要的意义。
观察分析高校图书馆内外不同群体的心理特点，我们大概可以得出如下几种心理状态：(1)热心型：热爱图书馆，关心图书馆的各项动态与发展，对图书馆的功能有一个清晰的认识。具有强烈的公众服务意识和创造精神。这种类型一般以热爱图书馆事业的工作人员和喜欢利用图书馆的教学老师和学生居多，特别是图书馆专业方面的师生。(2)任务型：完全是因为工作和学习需要，必须要利用到图书馆的资源来完成任务，对图书馆职能功效认识模糊，主动性不强，有时也能与图书馆互动起来，具有挖掘的潜能。这种类型一般以学校搞科研的工作者较为突出。(3)淡漠型：基本不关心对图书馆的动态和利用图书馆的丰富资源，甚至不懂得如何利用图书馆，对图书馆的职能作用完全模糊。此类型一般以入学新生和少数行政部门的工作人员较突出。(4)反感型：觉得在科学信息技术如此便捷的今天，开办图书馆完全是多余的。由上分析可见，热心型的群体是图书馆搞好各项工作的主力军，在各项公关活动中抓住他们的公众心理特征，并引导和利用好这一类群体，对图书馆的发展有着积极性的作用。任务型的群体是潜力股，找出这一类型群体的心理规律搞好的业务需要，也是图书馆工作的重要部分，并通过个体和群体的互动可以发挥其更有效地作用。淡漠型的群体可以说是利用图书馆的弱势群体，我们需要搞清楚其根本的原因，从馆内本身的本职工作认识到对馆外的宣传教育方式等各个方面来引导和帮助这类群体。反感型是对图书馆的各项职能具有一定的错误认识，除了引导和教育，我们也可以通过各项公关组织活动的影响来发挥作用。
3、高校图书馆公共关系心理学的应用
行为的产生应首先受意识的影响，心理意识的思维影响着个人行为，而个人的行为又对个人心理产生一定的影响，改变心理的意识。可以说心理与意识是相互影响，相互转化的。如果心情好的话，行为会更加出色，因为大脑皮层的兴奋不会受到抑制。而出色的行为也会增强一个人的自信心，从而使人的心理变好。公众团体的心理气氛是指在团体中占优势的人们的态度与感情的综合表现，这种气氛所反映的团体文化、精神状态貌似无形却又无时无刻的影响着公众的心理与行为，对公众产生强烈的渲染效果。积极的团体的心理气氛有序高效、认同相容、宽松和谐、朝气蓬勃、个性鲜明。相反，消极的团体其心理气氛一般是无序低效，紧张相斥。根据以上分析，高校图书馆的发展需要调动一切可以调动的良性因素来构建一个积极地公众心理气氛。为了营造一种和谐向上的公众气氛，我们需要分析来自公众不同层面的心理意识变化规律，从中找出正确的刺激性和引导性的方法来形成一个积极有效地团体心理气氛，从而更好的发挥高校图书馆在学校和社会上的本质功效。
3.1 注重考察公众的心理与行为之间的关系
高校图书馆可以分为内部和外部来进行分析，内部是指图书馆内部的组织和成员，具体到图书馆则是指图书馆内的各个部门以及组成这些部门的全体工作人员。高校图书馆的外部公众主要包括：读者、学校领导、校园里他图书情报机构、兄弟院校图书馆、图书馆协会组织、外界新闻媒体等。协调好高校图书馆内部和外部的公共关系应遵循下列原则：
(1)对内部工作人员采取民主和尊重的原则。树立以人为本，人人平等的思想，科学的运用各种方式，尽量的使工作人员都能够参与到全馆各项事务的管理当中，这样不仅能让工作人员本身感受到了尊重，还可以大大增强主人公的意识，让工作人员达到一种心理上的满足。提倡好的工作作风、思想、态度、鼓励创新，只要不是基本原则问题就不要过分的去打压，在心理意识转换上给一个适当的空间，应当正确的利用好的公众气氛来影响不好的公众气氛这样效果更加好，适当的把物质利益和精神激励相结合，在分配上实行按劳分配，有助于工作的协调和劳动积极性的提高，经常以各种形式给馆员各种激励，并学习认识高校图书馆工作者的正确职业价值观，使工作人员的工作成绩得到学校以及社会的重视和认可，会大大改善整个图书馆的工作气氛。在馆内建立好各种沟通和交流方式，图书馆工作人员之间的相互交流尤为重要，我们看一个图书
馆的管理是否有效，不仅仅要看该图书馆服务的读者和借阅数量上的多少，更重要的是看它是否具备创造一种需要的工作环境的能力。所以我们做好必须互相协作和信息传递来提高工作的适应能力，我们可以通过各项会议和组织活动等来达到一个好的效果。
(2)对外部公众采取诚信创新，服务至上的原则。从他们的心理、行为、需求上做出客观、准确的分析，以他们所能接受的方式进行服务，争取获得他们的好感。在公共关系活动中要坚持实事求是的原则，只有以诚相待，才能赢得公众的信任。在高校学生之间，教师之间的心理差异相对比较小，文化层次也趋于接近，所以这方面相对比较好把握。多参与兄弟院校图书馆和图书馆协会组织的各项活动，互相学习借鉴。其次要正确把握好与学校领导之间的关系，因为高校图书馆的发展，在资金、人员、行政上都依赖于学校上级，图书馆要了解学校的发展基本方向，让图书馆的功效最大限度的发挥出来并得到领导的评价和认可。当前的高校，几乎各院系都建立了自己的资料室。这些资料室一方面与图书馆在资料的收藏上形成互补，另一方面又依赖于图书馆。高校图书馆有责任做好与各院系资料室的沟通，避免重复建设，节省经费，加大文献资源的利用度。利用这个平台了解各院系的需求动态，并提供相对合理的特殊服务，树立一个积极的图书馆良好形象。对于外界的新闻媒体应该保持适当的联系，并借助外界新闻媒体加强本馆的宣传力度，纠正没有必要的误会。
3.2 领导风格带动团体心理气氛
心理学知识告诉我们，人有对重要人物崇拜，甘愿接受其操纵、影响而减少无所适从的集体无意识心理。因此，为了确立积极的心理气氛，应当善于了解团体中占优势人员的心理。所谓优势者即对他人有影响力的成员，他们可以内部出于情感联结的非正式团体的带头者，可以是德高望重的社会名流，可以是有一技之长的专门人才，也更包括记者等操纵大众媒介的要人。因此，图书馆公关人员可以利用“优势人物”策划公关活动。如；高校图书馆在学校的可以针对一些专家教授提供特殊的互动和服务，图书馆员可以利用自己专业管理知识参与到学院的各项科研和教学的服务当中，适当的请一些知名专家学者来馆进行一些专题知识讲座，即可以更好的服务到学校的教育科研事业，还可以学习了解最新的前沿信息需求方向，不仅可以提高馆藏的质量水平，还可以在这些关键人物的带领下渲染图书馆对公众心理气氛方向的引导，塑造图书馆良好的公众形象。
3.3 建立一个属于自己的团体组织文化
团体文化是指团体内部成员共同的文化观念、历史习惯、价值准则、道德规范、生活信念和发展目标。搞好团体组织文化需要从公共关系活动的特定情境出发，考察处在这一状态中的人们特殊的心理活动及其规律，根据人们因公共关系活动而产生的心理反应和心理定势，进行科学合理的建立一个属于自己的团体组织文化。在高校图书馆中表现为鲜明独特的馆风，这种馆风内化在每一个工作人员的认识情感中，具体表现在馆徽、馆服、馆歌、口号等等，反映了团体成员的风貌、气质、精神，甚至举手投足、礼仪、用语等习惯行为与生活方式等方面。这种独特鲜明的团体文化建设、维护与发展，需要公关人员的策划、研究、宣传，这种文化气氛的形成有赖于物质文化和精神文化两方面，一个成功的团体是靠着自己独特的团体文化在竞争中获益的。让图书馆工作人员了解自己的物质环境及心理意义，时刻在体现团体文化的物质气氛中受感染和升华，在组织工作当中可以起到潜移默化的教育作用。
4、结语
把公关关系心理学科学的运用在高校图书馆的工作当中，能够使图书馆提高工作管理效率有效地提高，但是值得注意的是图书馆的公共关系并不能代替图书馆的功能性工作，不能取代提高图书馆的服务质量。图书馆形象是图书馆存在的客观反映，如果图书馆服务工作没有搞好，管理不善，任何公共关系活动都难以改变其形。
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