高校电子阅览室的定位与服务管理

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摘要：随着我国计算机网络和数字化技术的更新和发展，大多高校图书馆里建立了电子阅览室，为学校师生提供信息服务。通过对高校图书馆电子阅览室的定位分析，探讨了提高电子阅览室的服务管理水平的方法和途径。

关键词：电子阅览室；定位；资源；服务管理

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2013）09-2264-02

随着信息技术在高校图书馆中广泛的应用，高校图书馆日常工作环境、工作方法、服务水平都发生了很大变化。电子阅览室的建立满足了师生对信息资源的阅读要求。但是由于服务管理的思想理念不能落实到位，使得电子阅览室在管理中出现的问题越来越多，解决问题的关键，应首先明晰高校图书馆电子阅览室的定位。

1 电子阅览室的定位分析

电子阅览室是由计算机和网络构成，为师生数字资源阅览服务的阅览室，其主要获取信息的途径是采集和检索。

高校图书馆基本的工作职能是为学校教学、教研提供服务。图书馆工作内容都是根据这个目标进行展开的，图书馆电子阅览室的建立为师生查阅数字信息提供了便利条件。因此，高校电子阅览室的定位应该是：为高校师生的学习提供信息化服务，其主要的服务内容是提供信息阅览、检索、宣传、储存等，最终目的是达到信息资源共享。

1）为高校信息资源共享提供平台

我国的很多高校十分重视图书馆的设施建设和管理，很多学校图书馆的基础设施优越，图书馆的环境好。然而，高校电子阅览室在学生的眼里形同网吧，并没有达到信息阅读、检索的定位标准。信息阅读、检索是学校图书馆具有的最基本的一项职能，应在具体的实施过程中进行重点强调，在高校图书馆管理制度中应该得到重视。随着我国科学技术的发展进步，在高校图书馆里成立了很多部门，例如：信息咨询部门、技术指导部门等等。电子阅览室在高校中所划分的部门比较混乱，有的被划分到了技术部，使得电子阅览室在管理上遇到了很大的困难，由于电子阅览室的信息资源是非常丰富的，有些基础性的设施受到破坏没有得到及时的维修，数字资源不能进行准时的发送等等，有的电子阅览室的设计上存有问题，看上去和外面的网吧环境一样，缺少专人管理，学生在电子阅览室中行为散漫。这些实际存在的问题，给电子阅览室的定位造成了很大的影响，高校图书馆是一个信息资源丰富的地方，例如：一些书籍里带有光碟，期刊等，这些信息资源是在不断的进行更新，很多阅读和检索信息的软件和网吧是不相同的。因此，高校图书馆应该根据自身的实际发展情况，对信息资源进行随时检索和应用，应该让更多的学生能够真正了解到信息检索的真正含义，只有明确了电子阅览室的定位，才能为师生提供方便的信息服务，才能达到电子阅览室为高校信息资源提供更好的平台的目的。

2） 是整合信息资源的窗口

在一些高校，有些学生对一些专业性的知识缺少了解，他们认为图书馆的管理还处于传统的管理阶段，认为图书馆只是负责学生借书和还书两个环节。有的学校的图书馆并不是单一的借给学生书籍，同时他们的图书馆有自己的网站，但是一些重要的思想和计算机应用没有被广泛的利用，每天到网站上进行访问的人特别少。电子阅览室在图书馆里的建立，为丰富师生的知识构建了平台。但是，在电子阅览室运行中，成了学校增加经济收入的一种不良手段， 电子阅览室有专门的收费人员，学生只有花钱，才能进入阅览室。因此，为了改变不良风貌，就要对学生阅读和获取信息的标准进行分析，要有专门的负责人进行管理，对于那些在电子阅览室里玩游戏，上网聊天的同学，教师应该给予正确的引导。对高校电子阅览室进行正确的宣传，并且加大宣传的力度，利用灵活的处理方式把一些丰富的信息资源介绍给广大师生。

2 电子阅览室服务管理

1）做好电子信息资源的收集工作

丰富的电子信息资源是电子阅览室建立的基础。在建立电子信息资源的过程中是将购买信息资源和建设进行相互间的结合来实现的。它需要：一是要依据电子信息资源的实际情况，结合学校各种专业的特点，对于一些难度较大的学科，要进行有计划，科学合理的购买电子信息资源，使得电子信息资源能够满足学校各个专业的需要。在具体的规划建设中，对于一些书籍的出版和印刷要有严格的要求，不能有内容重复出现的情况，信息资源的收藏和储存要具有独立完整性，不能进行盲目的购买。二是要对信息资源进行有目的的收集，要在网站上建立同学校学生所学专业相关的信息构建体系。三是图书馆所收藏的信息资源一定要具有时代特色。电子阅览室的管理人员要根据自身的工作性质，在网上给不同类别的学生提供一些专业的阅读网址，引导他们能够在网上快速的查找与自己专业匹配的信息资源，如果收集的信息资源较多的时候，可以建立一个具有特色的信息数据库，然后将信息数据库放到学生经常浏览的网站链接中，这样做，能够为学生提供更加广阔的阅读空间，为学生创造有价值的信息搜索条件。信息资源的整合建设提高了电子阅览室的服务水平，由于电子阅览室的信息资源较多，这就要求电子阅览室的管理人员加强电子阅览室的管理，同时要对电子信息资源进行推广。因此，高校应该利用好电子阅览室这个信息平台，进行信息宣传和，不断增加电子信息量，为使用电子信息资源网站的学生进行辅导，引导学生浏览电子阅览室网站信息，改变传统的获取信息的方式。

2）提高管理人员的文化素养

随着我国教学体制的不断改革和完善，为了适应图书馆的进步和发展，就要不断的引进新的知识和新技术，科学技术的不断更新，使得教育教学水平有了很大的提高。因此电子阅览室的管理人员也要跟随教育发展的步伐，不断的努力学习，为适应时代的发展变化，丰富自己的知识内涵，电子阅览室的管理人员应该熟悉和掌握电子信息资源，对电子信息资源的收集和利用具有一定的了解，为师生提供满意的服务。只有提高电子阅览室管理人员的文化素养，才能适应当今社会发展需要，才能发挥学校建设电子阅览室的重要作用，才能使高校电子阅览室健康发展，才能实现服务的质量。

3）提供低费、优质的服务

良好的服务是高校电子阅览室定位与服务管理的宗旨，与一些大型的图书馆的管理存在着很多的差异，其身份是比较特殊的，因为具有着不同类别的读者群，对其理解也是完全不同的。在近几年来，一些高校的就读费用在不断的增加，使得很多经济困难的学生不能够享受到学校的一些信息资源，同时，一些图书馆不正规，不合理的规划对学生的学习产生了较大影响。有些高校为了获得更多的经济效益，将学校的电子阅览室建成了网吧，一些高校将这种类似网吧的电子阅览室作为学校获取经济效益的手段，一些学生经常到电子阅览室进行消费，他们沉迷于网络游戏，从这些问题上我们看不到电子阅览室建立给学生带来的优势，我们看到的是电子阅览室在管理上存在着很多问题，影响学生的身心健康，在管理上缺少了人文关怀。因此，高校电子阅览室应该秉着服务第一的思想理念，用最低的收费标准打造最优质的服务，高校电子阅览室应该是面向师生开放的，应该在日常的管理上给学生提供高校的服务水平，让学生真正感受到电子阅览室给学生带来的信息化服务。

4）加强信息资源的合理利用

高校学生每天接触最多的就是信息资源，为了让学生尽快的掌握获取信息资源的方法，要求对学生掌握资源利用的情况进行培训，通过培训，让学生能够更好的利用信息资源。其中，信息检索式学生必须培训的环节，它能够使学生学到信息检索的方法，让学生掌握信息检索数据库的整体结构，让学生了解数据库的特点，同时学生根据数据库的结构和特点能够做具体的信息检索操作。电子阅览室的信息检索能够为学生提供广阔的学习空间，可以从各个方面培养学生对信息资源检索的实践能力。信息资源合理利用以及学生能力的提高，可以在网上让学生采用自学的学习方式来完成，将信息资源的利用和检索的方法传给学生，同时学习计算机应用知识，尽快的培养学生利用电子信息资源的能力。

5）利用多媒体教学优势，对电子信息资源进行综合

多媒体阅览室的应用设备是非常先进的，能够为学生提供一些辅的学习服务，例如：利用多媒体进行教材光盘的播放和学习，让学生更直观的掌握自己所学知识的框架，是教学中辅的服务手段。学生在利用光碟进行学习的过程中，通过点击教学内容，让学生直接进入了电子阅览室信息资源共享中，这种服务过程是非常方便的，利用多媒体使学生在学习中能够获取更多的学习乐趣，同时感受到信息技术的魅力。

6）理论与实践相结合

随着高校对电子阅览室的重视，学生掌握信息的能力是他们在学习中的基本表现，高校学生在学习的过程中要掌握好信息资源本身具备的素质。在当今社会，面对着纷繁复杂的信息资源，有些高校还为学生设置了信息素质课程。首先课程内容应该让学生了解信息检索使用的工具，同时还要对信息检索人员的专业知识进行考察，只有他们懂得和理解信息检索课程的实质，才能够胜任信息检索工作。因此，在学习的过程中只有将理论与实践结合起来，才能达到信息检索的效果，在高校电子阅览室中开展信息检索课程，有利于学生进行信息素质教育，有利于整合信息资源。

7）开展综合性的管理服务

高校电子阅览室的的知识结构不是单一的，电子阅览室应该根据自身具备的条件进行开放性管理，例如：在电子阅览室中建立电子邮件的收发、对网络上的信息进行下载，同时可以将类似的信息进行整合，根据读者的需求，为读者提供信息资源服务。学生了解了电子阅览室信息资源的结构，并且学会了对信息资源的咨询和管理，在网上实现信息资源的功能，在一定程度上满足读者的阅读需要，发挥了电子阅览室的服务功能。

3 总结

随着高校图书馆电子阅览室的建立，高校图书馆电子阅览室存在着很多问题，究其原因，主要是因为管理上处于混乱的状态，没有真正落实到位。由于电子阅览室发展中缺少经费支持，一些基础性的设施不能完善，在阅览室在日常的运作中，向读者收取一些费用是正常的。但是无论高校在电子阅览室规划和管理中遇到多大的难题，都要时刻将优质的服务作为服务的宗旨来进行。因此，高校图书馆电子阅览室应该不断的总结自身发展的优势和劣势，对自身做好准确的定位，将最方便、具有人文关怀、优质的服务质量作为电子阅览室经营发展的最终目标。

参考文献：

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