人性化管理在商行的具体应用及实施建议
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摘要：人才是现代金融企业的第一资源。银行业作为提供金融服务的特殊企业，人力资源的管理水平如何，能否发挥人力资源的作用，将直接影响到银行的竞争能力和竞争优势。本文分析了国有商行人性化管理的涵义，论述了人性化管理在企业招聘和选拔方面的应用，并针对国有商行人性化管理提出了相应的改革建议。
关键词：人性化管理；国有商业银行；人才培养
Abstract: the talent is the first resource of the modern financial enterprises. Banking as a special enterprise to provide financial services, human resources management level how, can play to the role of human resources, will directly affect the bank's competitive ability and competitive advantage. This paper analyzes the connotation of the humanized management of state-owned firms, this paper discusses the humanized management in the enterprise, the recruitment and selection of the application of humanized management in state-owned firms put forward the corresponding reform Suggestions.
Keywords: human management; State-owned commercial Banks; Cultivation of talents
中图分类号：F279.23文献标识码：A文章编号：2095-2104(2013)
引言
在全球经济一体化的环境下，作为我国金融业主力军的国有商业银行正在面临激烈的竞争，而银行间的竞争实质是人才的竞争，人才竞争的焦点又在于人力资源管理制度。因此，深入分析我国国有商业银行业人才队伍和人才工作现状，是进一步提出国有商业银行业人才队伍建设战略的前提。当前，我国国有商业银行业在人才队伍结构，人才工作体制机制等方面还存在诸多问题，导致出现人才流失严重等问题，因此需要认真总结、深入分析，找准症结所在，为有针对性地提出政策建议提供基础。国有商业银行从上到下必须要树立以人为本的全新的人力资源管理理念，依托人力资源开发与管理信息平台，积极寻找传统的人才观与转型期人力资源战略的契合点，构筑适合国有商业银行发展需要的人力资源开发与管理战略。
1.人性化管理的涵义
美国罗森布鲁斯旅游公司目前是世界三大旅游公司之一。为什么在短短的十余年内就能跻身于世界三大旅游公司？因为罗森布鲁斯旅游公司能够标新立异，他提出了 “员工第一，顾客第二” 的口号，并将其确定为企业的宗旨并付诸实践。这也正是我们现在性化管理理念的本质体现。
所谓人性化管理，就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素，以充分开发人的潜能为己任的管理模式。至于其具体内容，可以包含很多要素，如对人的尊重，充分的物质激励和精神激励，给人提供各种成长与发展机会，注重企业与个人的双赢战略等等。
2.人性化管理在银行业实施的必要性
在中国，作为现代企业，要想在激烈的竞争中立于不败之地，就必须充分重视企业中人的要素，贯彻“以人为本”的科学管理理念。下面就以国内商业银行为例，谈一下人性化管理在企业招聘和选拔方面的具体应用。
目前国内的商业银行由于其原有的国有企业性质，所以在人员任用方面很大程度上保留了原有的党政机关做法，在这种带有明显行政色彩的管理模式下，商业银行员工的招聘和选拔不可避免的存在一些弊端。
如：用人机制在招聘时注重学历和家庭背景讲究论资排辈，提拔时大多只注重资历等因素，使得一些有能力的人才因看不到自身发展的前景，而丧失工作的激情，造成了人力资源的浪费和流失。各级管理人员一经提拔，通常不会被免职。这就造成管理人员只注重维持现状而缺乏进取的动力，也会造成极大的不公平，进而影响了银行的发展。同时，员工非常看重行政级别的高低，而能够为员工提供的晋升空间相对狭窄，基本局限于管理岗位职务晋升通道，对高级专业岗位的推广仍然不够，长期来看不利于员工和企业的共同发展。
3.商业化银行实施人性化管理的建议
根据马斯洛需求层次理论，人除了物质利益的要求外，还有着精神方面的需求。具体来说，员工除了生理和安全的需求外，都有情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。因此，商业银行在人力资源管理中应充分重视到用人的情感因素，正如著名企业家所说：“企业应该更重视自己的员工，而不是客户。”在严格的制度化管理的基础上适当的实施人性化管理，对于员工工资普遍较低的分行和支行来说更是尤为重要。人性化管理就是在人力资源管理过程中渗透一定的人性化情感因素，实现“情、理、法”三者之间的有机结合，依靠制度管人，以情感人，以理服人的综合效应来开发员工潜能的管理行为。因此，对于商业化银行来说，具体提出以下建议：
3.1建立人才招聘培养体系打通人才成长通道
3.1.1优化员工招聘条件及流程，拓宽招聘渠道
所谓不拘一格降人才，员工招聘的年龄和资历条件应当灵活处理，对于优秀人才，可适当放宽限制。且招收的人员要趋向于多元化，而不是单一的金融类人员。
3.1.2理顺工作岗位体系，拓宽人才晋升途径
使晋升的通道不仅限于管理岗位，高级业务岗位和高级营销岗位也将成为很好的晋升选择。在此可以为员工建立双向道的职位晋升体系，使不愿意在管理岗位发展的员工可以在自己的专业领域里得到晋升，发挥自己的一技之长。
3.1.3与员工一起规划职业生涯
帮助员工规划职业生涯，企业应对每一个进入新单位的员工进行初步的职业生涯指引，且要最大程度的尊重员工的价值观与兴趣。在员工已了解并适应了新的环境后，再根据其在短期内的表现，帮其规划中期或长期职业生涯，使其对自身形成正确的定位并对工作形成强烈的归属感，使员工和企业一同成长。
3.2建立一个使员工能公平竞争、优胜劣汰的用人制度。
3.2.1要建立平等竞争的环境。选拔的方式一定要科学、民主，真正反映民意。应把招聘、竞聘、考核、考试、群众推荐、大家投票、组织考察各种方法有机结合起来。
3.2.2要建立双向选择、优胜劣汰的用人机制。建行总行行长在2000年工作报告中就说到“双向选择，比例下岗”。不仅领导可以选择员工，员工也可选择领导，如果领导做的不好，同样也会面临下岗的威胁。双向选择还包括了所有员工都有权选择自己认为最能发挥自己聪明才智的岗位，以便于组织上安排时给予充分考虑，从而使人力资源的开发利用更为充分。
4.结论
人性的复杂决定了管理的复杂，在实践过程中，坚持以人为本，综合考虑经济利益和社会效益，在实践过程中具体问题具体分析，创造性的运用已有的管理理论，或者面对从未出现过的状况能创新管理手段和方式，只有坚持这样的管理企业，才能实现企业的长久发展。
作者简介
刘伟伟（1991-），女，汉族，河北张家口人，河北经贸大学工商管理系，大学本科，人力资源管理专业，主要研习方向企业管理、人力资源管理方向。