基于自助服务的高校智慧校园构建研究
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2.基于用户自助的智慧应用系统建设
信息化自助服务是指有服务需求的主体通过互联网等网络技术获取、传递其所定制的信息和数据，是一种新型的便捷服务模式。[4]目前银行业、电信业提供的自助服务应用较多，在企业的电子商务上应用也较为广泛。高校信息化自助服务则是指面向高校师生对象的，用户可借助自助终端，通过智能环境获得教学、科研、管理、图书、生活等各方面的信息服务，并进行自助式的管理。在高校信息化浪潮中，我们需考虑充分运用新技术来打破校园管理长期大量依赖人工的操作方式，促进自助服务模式的拓展，提高服务质量与效益。笔者基于云计算和虚拟化技术构建了基于自助的校园个人智慧的应用模式，如图2所示。
如图1所示，该系统的部署是基于物联网建设增强的感知和更深入智能化的基础之上。该模式下自助服务的途径和模式以云计算和虚拟化技术作为主要的技术保障，用户的需求实现是在全面智能的环境中，通过自助服务平台，借助广泛感知的自助终端设备完成。针对数据库服务器的处理，应根据学校实际情况合适地选择全虚拟化、半虚拟化和硬件虚拟化处理，即对关键设备进行选择虚拟化，总体完成数据中心的虚拟化。[5]同时建立起集中化的私有云数据中心，通过服务器虚拟化及桌面虚拟化，构建涵盖校园智慧管理和服务、安全、网管中心和一卡通等信息应用系统的云计算环境，提高服务系统的效率，并同时进行基于个人云的个性化服务体验。个人云是公有云到私有云的一个转变，是云计算在个人领域的延伸，它的优势较为明显，即无所不在、廉价甚至免费、性能按需取用等。基于个人云可提供的存储功能和文档云等服务功能，校园用户只需要一个自助终端，即任何可以连接网络的瘦客户端设备，通过浏览器或者专用程序，就可以访问驻留在服务器端的“个人云”，并完成各种应用，如：电邮、网络社交、选课测评系统、教务管理系统、图书馆借阅、自助打印、自助缴费、校园信息查询等等。[6]用户体验和传统的个人电脑是一样的，只是更为轻便化、移动化、智能化，且能够实现资源的整合、节约成本，突破存储能力的限制，同时加大自助管理的弹性，以全方位、周到地实现个性化应用，按需完成个人计算及自助服务管理。
四、挑战与展望
基于统一平台的智慧校园建设框架和用户自助智慧应用系统的部署，结合了当前热门的物联网、云计算与虚拟化技术，它的优势首先在于实现更高程度上的智能化，能够满足当前高校师生用户的个性化要求；其次加大自助管理的弹性能适应未来高校信息化建设中不断变化的需求；最后是利于资源的融合、人力物力等成本的节约，推动高校信息化建设早日实现高效化和低碳化。但是在具体实施的过程中，一定程度上将会面临一些挑战。可能预测到的，首先是系统整合集成中存在的困难，如：各级系统的兼容性不强，原创和创新性优质资源匮乏，网络教学创新调整的难度高等，必须首先克服原有架构的扩展瓶颈。其次是自助服务在推进过程中也会遇到的困难，如：自助终端产品的发展方向是趋向人性化、节能型和环保型的产品，而目前已有的设备并不廉价，在开发和普及应用上面临高门槛的挑战；同时用户采纳和评价自助终端的重要标准是可用性和安全性，而当前复杂信息系统处理问题时的安全仍然没有得到最大化保障；另一方面，数据中心虚拟化在很多行业和领域只是被提上议程，虚拟化技术仍然没有成熟，在大数据的处理、挖掘和利用方面也有待于进一步深入研究。[7]
五、结束语
智慧校园的建设是推动高等院校信息化建设的重大举措，旨在提高校园工作、学习和生活环境的质量，营造一个智能、创新、开放的高校环境，科学地开发与部署能够有力推进高校教育理念和人才培养模式的深刻变革，并促进学校核心竞争力的提高。目前智慧校园的建设还处在起步阶段，如同一切新生事物，要实现真正意义上“智慧”的教育，还有一个漫长的过程，机遇和挑战并存。相关问题的出现和解决将会推动智慧校园应用的不断优化，在智慧校园建设的过程中仍然需要不断探索、不断提高与完善，最终实现智慧校园建设的健康、稳定、可持续发展。
参考文献：
[1]周红春.高校教育信息化的新发展：我国高校教育信息化试点学校建设的启示[J].电化教育研究，201（6）：5-6.
[2]阮旭.物联网络，智慧校园[J].信息系统工程，2011（10）：145-146.
[3]吕倩.基于云计算及物联网构建智慧校园[J].计算机科学，2011（10）：19-21.
[4]王迎霞，程静.高校信息化自助服务系统建设成果和实施问题探讨[J].中国教育信息化，2011（5）：21-22.
[5]孟凡立，徐明，张慰.基于云计算的高校数据中心设计与实现[J].现代教育技术，2012（3）：99-100.
[6]邹大斌.传统桌面向“个人云”迁移[J].计算机世界，2011（35）：1-2.
[7]刘莉平.自助服务平台的研究与开发[D].中南大学硕士学位论文，2004（35）：19-21.