浅析企业管理关键:无信不立

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摘要：文章论述了诚信在企业经营中的重要性，分析了企业失信的种种危害，提出了企业信用建设的举措。

关键词：诚信 企业 市场经济 信用缺失 诚信教育 内部监督管理机制

中图分类号：F270 文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2012）10-245-02

一、传统道德文化重诚信

“无信不立”是儒家思想的精髓之一。中国几千年的传统道德文化一向强调“诚信”。何谓诚信·无欺，守诺，践约谓之诚信。国无信不强，人无信不立，商无信不兴，诚信乃道德之根本，为人之基础。信，一直是中国文化的重要内涵，“信”更与“仁”、“义”、“礼”、“智”并列为“五常”。中国人讲信，首先谈的是“诚信”和“忠信”。细细体味，能够体会到这其中的义理。诚，是对人、对事诚敬有加。言语的信，是诚敬态度的自然延伸。这就是孔子说的“言忠信，行笃敬”的道理。而忠信，将信和忠连在一起，忠，本义作“敬”解。“不懈于心为敬；必尽心任事始能不懈于位。”（《说文》）尽职尽责是忠。忠，是内心想到、牵挂并承担着，因此，是“心”字底。忠，发音为“中”声。“中”有不偏不倚之意，“忠”也被称为正直之德。从这两个层面来看，古人把信看得比生命还重要，我们也就容易理解了。春秋时期，子贡向孔子请教管理国家政事的要诀。孔子说：“足食，足兵，民信之矣。”就是说，要有三个条件：足够的粮食、足够的军队和民众的信任。子贡问，如果万不得已，在“食”、“兵”、“民信”这三项中去掉一项，先去掉哪一项·孔子说，去掉兵。子贡又问，余下的两项不得已要去掉一个的话，去掉谁·孔子的回答让我们刻骨铭心：去掉粮食。他说：“自古皆有死，民无信不立。”可见孔老夫子将信放在比命还重要的地位。一个人可以失去财富、失去职业、失去机会，但万万不可失去信誉。

二、市场经济须讲信用

在市场经济条件下，信用是指在交易中一方或双方因履行承诺而得到信任。在现代市场经济中，从商品市场的买卖到要素市场的交易，从货币市场的借贷到资本市场的运作，无不体现着信用。因此，信用是构成现代市场交易的一个必备要素。在市场经济条件下，信用为什么变得如此重要·因为市场是靠“无形之手”发挥资源配置和市场调节作用的。无论是企业的经营，还是个人的消费和投资，只有遵循信用原则，才能够确保市场顺利运转。在市场交易过程中，无论买主还是卖主，无论借方还是贷方，无论是投资者还是接受投资者，都不知不觉成为社会信用链条中的一个环节。任何市场参与者如不按规矩办事，都会增加经济运行的“摩擦力”，影响其他参与者的利益，从而导致整个社会经济秩序的混乱。市场经济条件下，如果做事情讲信用，就会得到信任，进而获利；如果不守信用，就会失去信任，甚至受到惩罚，招致经济损失。这就促使企业自觉维护形象，诚实地进行交易。如果市场参与者都讲信用，那么必然有利于维护市场秩序，提高市场效率。因此，市场经济既是追求利润的经济，也应该是讲究信用的经济。从这个意义上说，诚信既是市场经济的助推器，也是市场经济的剂，还是市场经济的安全阀。

三、企业信用缺失危害大

随着经济体制改革的深入，社会主义市场体制的培育和完善有了很大进展。但由于多方面的原因，一些地方和单位信用观念薄弱，商业欺诈行为干扰经济社会秩序的现象时有发生，个别地方甚至出现了信用危机，企业信用缺失危害大。一是企业信用缺失增加了交易成本。市场经济依靠信用来维持，如果这个社会缺乏信用，就意味着维系市场经济基础的契约失衡，一旦信用缺失，企业交易过程中的操作就会变得十分困难，就必须应付无信用状态，成立专门的清欠追账队伍、打假队伍、法律维权队伍等，增加生产过程中的开支，导致企业运行成本急剧上升，企业经济效益下降。二是企业信用缺失抑制了消费和投资。社会需求直接决定着社会生产规模的大小，影响着经济增长的速度。社会需求包括社会消费需求和社会投资需求两个方面。社会消费需求的变动不仅取决于居民收入水平、商品价格、消费偏好等因素，而且在很大程度上受信用状况的影响。在一个信用缺失的社会中，贷款的归还没有保障，贷款消费的存在失去了社会条件，贷款消费也就不可能得到发展。信用缺失现象遏制了居民消费，并最终阻碍经济快速健康发展。三是企业信用缺失制约了企业的发展。众所周知，中小企业由于规模小，实力弱，资金缺乏，需要融资和利用银行资本。现实生活中企业中99%是中小企业，它们的发展状况直接决定着国民经济能否健康持续快速发展，也影响着整个社会的信用状况。四是企业信用缺失有损我国国际形象。随着经济全球化进程的加快，中国企业参与国际竞争、中国经济融入全球经济的进程大大加快。全球经济一体化体现的不仅是资源配置、产品生产、市场销售的全球化，而且是经济活动规则的标准化、共同化，即参与国际经济活动必须按国际惯例和通行规则办事。但这些规则和惯例的通行是以信用可靠、真实为前提，以交易者双方承认和执行为基础的。也就是说，如果没有可靠的信用作保障，这些规则和惯例就不可能真正得到执行，甚至有可能变成欺诈、谋取不正当利益的手段。因此，在国际经济活动中，交易者非常重视对方的信用状况，国外的大企业尤其是跨国公司不会与信用不佳的公司进行合作或业务往来。我国在加入世界贸易组织之后，随着参与国际经济活动范围的扩大和程度的加深，在其他条件不变的情况下，信用缺失现象损害了中国及中国企业的形象，不利于中国产品开拓国际市场。五是信用缺失危害金融机构，伤害银企互利关系。银行要靠企业的健康发展实现自身效益增长，企业也要靠银行的资金支持发展壮大，一个发达的经济体系背后必定少不了发达的融资服务体系的支撑，银行与企业之间是共生共荣的关系。然而现实经济生活中诚信的缺失现象严重损害了银行与企业之间互利互惠的良性循环。由于银行信贷占据信用体系的主导地位，因此银行成为不良社会信用最大的直接受害者。

可见，信用缺失是我国完善社会主义市场经济体制亟待解决的一大问题，必须在科学借鉴吸收成熟市场经济国家的成功经验基础上，探索符合我国实际的信用制度建设之路。