基于社会网络的战略信息系统及其竞争情报应用

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［摘要］以社会网络中节点之间的关系为基础，从社会网络、战略信息系统和企业竞争优势三个角度进行分析，并以此为框架构建基于社会网络的企业内外部战略信息系统。从低成本战略、差异化战略和专一化战略三个方面探讨基于社会网络的战略信息系统对企业竞争优势的影响，并提出将其应用于竞争情报工作的思路。最后指出，基于社会网络的战略信息系统从内外两个层次为企业提供丰富的情报信息，为企业战略决策制定和竞争优势保持提供保证。

［关键词］社会网络 战略信息系统 竞争情报 企业竞争优势

1 引 言

当前市场竞争越来越激烈，信息技术快速发展，为战略信息系统的构建提供了有效的竞争环境和技术支持。然而信息技术的迅速发展及其在产品开发和企业管理上的应用，给提升企业竞争优势以强有力的冲击，企业间的竞争格局由此更为动荡，竞争优势更易丧失。因此，企业战略信息系统单纯采用最先进的信息技术并通过技术获取信息已经并不足以保证企业的竞争优势。对于战略信息系统而言，企业所处的社会网络关系是很重要的竞争环境，社会网络与人际交流在收集和散布信息的活动中扮演了越来越重要的角色，特别是企业需要搜寻隐蔽性很高的竞争情报信息时，社会网络已成为越来越重要的信息获取渠道。因此，企业战略信息系统蓬勃发展，在注重技术因素的同时，不能忽视系统建设中的社会与人文因素，要配合内外环境的急剧变化，积极应对各个方面的偶然性和不确定性。

竞争情报活动是以人为主体的，所以企业社会网络的结构形态直接影响到竞争情报活动的成败。企业的情报活动是嵌入在社会网络中的活动，基于社会网络的战略信息系统会影响到企业的情报活动及情报资源的获取，从而影响到企业的竞争力。所以，在竞争日益激烈的市场环境中，基于社会网络的战略信息系统对于获取、分析和利用竞争情报信息，掌握市场脉搏并获取竞争优势有着非同寻常的意义。

2 基于社会网络的战略信息系统

2.1 社会网络

社会网络的研究起源于英国的人类学，主要是对人际关系网络的讨论。在对社会网络的定义上，不同的学者从各自的理论和研究对象出发给予了不同的界定。美国社会科学家米歇尔（Mitehell）对种种不同的社会网络概念进行整合后，将社会网络界定为某一群体中个体间特定的链接关系，或指核心行动者与其他熟识者之间正式与非正式的链接[1]。从组织层面出发，社会网络则指由核心组织及其相关联组织构成的链接关系。对于企业而言，所有的经济行动都在一定程度上嵌入社会关系网络之中，社会网络给企业带来多方面的价值，包括获取信息、整合价值链、提供信任从而降低交易成本[2]。由此可见，社会网络是企业参与社会互动、分享知识信息、获取经济技术资源的动力，是企业重要的竞争情报信息源，对企业适应内外环境快速变迁中的复杂性和不确定性，提高核心竞争力具有重要作用。

企业社会网络一般由企业内部社会网络和外部社会网络组成[3]。企业内部社会网络主要是指企业内部员工形成的社会网络，包括企业各部门工作人员到领导层的所有人，是以企业内部的管理层为核心，紧密联系其他成员和部门的社会网络。企业每个员工就是网络中的一个节点，把他们连接在一起就构成企业内部社会网络。企业外部社会网络是指将企业看作一个整体，在不断与外界进行交易的过程中形成的与竞争对手、客户、供应商、政府机构、行业协会及科研院所等构成的社会网络。企业的利益相关者就是网络中的一个节点，各个节点之间通过直接与间接的联系构成企业外部社会网络。

2.2 基于社会网络的战略信息系统

按照战略信息系统的研究先驱、美国学者惠兹曼(Charles Wiseman)的观点，一个成功的战略信息系统是指运用信息技术支持或体现企业竞争战略和企业计划，使企业获得或维持竞争优势，或削弱对手的竞争优势[4]。由此可见，战略信息系统是从企业竞争战略及企业竞争优势的角度出发，通过充分开发和有效利用信息资源来提高企业竞争优势的信息系统。然而，企业的各种要素都嵌入社会网络之中，其中既包括企业内部网络，也包括企业外部网络。企业信息资源的共享和传递在很大程度上依赖于社会网络，企业嵌入的社会网络对其竞争力的获取和维持至关重要，在数据传递和知识共享上具有信息技术无法替代的优势。因此，在战略信息系统的推进过程中，应该注重利用社会网络的作用提高战略柔性和协调能力，发挥社会网络对战略信息系统的互补作用。

社会网络是人与人之间进行信息交流和资源利用的关系网，基于社会网络的战略信息系统是一个由某些个体或组织间的社会关系构成的动态系统，是对企业内外信息资源进行整合以面向高层管理和战略决策需要的战略信息系统。系统旨在企业竞争日趋激烈的情况下，利用信息技术和网络技术将企业和市场联系起来，构建企业内外部社会网络，充分有效地开发利用内外信息资源以适应竞争战略的发展需要，并及时分析经营的风险以修改或重新制定下一步的战略计划和方案，确定并支持企业对外竞争取胜的经营战略，争取竞争优势，获得经济效益。

3 基于社会网络的战略信息系统的竞争优势

基于社会网络的战略信息系统从企业发展战略出发，通过信息技术和信息系统来支持企业的竞争战略，通过社会网络来实现内外资源的有效获取，达到增加企业的竞争优势或抵消竞争对手的竞争优势的目标。基于社会网络的战略信息系统为企业获取的竞争优势可以通过低成本战略、差异化战略和专一化战略来体现。

3.1 低成本战略

低成本战略, 是指企业在提供相同的产品或服务时，通过在内部加强成本控制，在研究、开发、生产、销售、服务和广告等领域内把成本降低到最低限度，使成本或费用明显低于行业平均水平或主要竞争对手，从而赢得更高的市场占有率或更高的利润，成为行业中成本领先者的一种竞争战略，美国著名学者迈克尔?波特教授认为成本领先战略是构建竞争优势的基础[5]。

基于社会网络的战略信息系统使得企业能够实现内部的有效沟通并用多样的方式和其他企业交换大量信息以及建立新的沟通形式，构建相互信任的稳定关系。一方面，企业内部社会网络中，经由同步或异步的互动交流增加信息沟通的效率，增强企业内部员工间的信任度，为企业的长远发展提供一个良好的氛围环境。在此基础上，基于社会网络的战略信息系统可以提高信息交换的速度和准确性，使所有员工都参与到企业的运营中去，建立稳定、协调、增值的企业内部关系，降低协调成本和管理成本。另一方面，企业外部社会网络摆脱了时间和空间的束缚，扩大了企业的信息获取渠道。广泛的信息源可给企业决策提供强大的信息支持，使其寻找合适的供应商和客户的过程简单化，所花费的时间、人力与金钱等信息搜寻成本大幅降低。此外，系统能使企业建立与供货商、分销商和顾客更紧密的联系，增进彼此的信任感，降低交易的不确定性，从而大幅降低协议谈判成本和协议制定成本。