消毒供应中心在优质护理服务中的作用

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摘要：消毒供应中心是医院的重要科室，对提供优质护理服务有着重要的影响。它不但承担着所有医疗器械的清洗、消毒和供应工作，还制约着医疗及科研的效果。医院要秉持着“患者至上”的原则逐步改良消毒供应中心的工作职能，通过先进管理技术，不断完善消毒供应中心在优质护理服务中的积极作用。

关键词：消毒供应中心 优质护理服务 作用

【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2013）10-0436-01

自我国卫生部颁布卫生行业准则《医疗消毒供应中心管理规范》以来，对原有规范做出了进一步的改进并提出了更多新理念，规定了消毒供应中心管理时需重视的各个环节，切实提高了医疗护理安全性能。消毒供应中心是医院的重要科室，对提供优质护理服务有着重要的影响。它不但承担着所有医疗器械的清洗、消毒和供应工作，还制约着医疗及科研的效果。医院要秉持着“患者至上”的原则逐步改良消毒供应中心的工作职能，通过先进管理技术，不断完善消毒供应中心在优质护理服务中的积极作用。

1 转变工作观念，提高服务质量

1.1 积极开展学习培训，提高对优质护理服务重要性的认识。医院要定期开展优质护理服务的相关活动，进行护理科室的技能培训，让全科人员从根本上扭转思想观念和服务质量，秉持“患者至上”的服务宗旨，积极给患者提优质的服务。切实完成思想观念、供应模式和服务水准上的转变；落实质量优先的观念和全员共同参与的观念，实现一心为患者服务的目标。

1.2 推广主动服务的观念，深入临床一线切实解决患者问题。医院要全面推行自觉服务模式，深入到临床一线掌握患者需求，切实解决患者问题；并开展满意度调查，通过问卷调查的形式给医护人员打分，收集各科室对消毒供应中心的意见，不断改革完善制度。消毒供应中心的全体员工，都要定期去各个科室收集意见，提高工作的责任感，让员工能主动将工作重心放在临床患者身上，由被动服务的模式变成主动服务的方式。

1.3 细化和量化服务内容。为了更好配合临床工作的需求，消毒供应中心要合理的排班，倡导弹性排班的方式。每日供应物品分两次送达科室，临时供应可以通过电话联系，十五分钟内送达；夜间准备好急救包，放置固定位置，方便拿取使用。还可以利用纸塑包装覆盖治疗包，增加灭菌有效期，有效减少护士清点次数，腾出更多时间为患者服务。要想临床科室能更好的了解消毒供应中心提供的物品，在供应时还可以给科室适当讲解说明，并利用医院培训的时间开展消毒供应中心物品的专题讲座。

2 优化工作模式，提高工作效率

2.1 建立健全规章制度，增强培训力度。医院要建立健全相关规章制度，明确各岗位职责和考核标准，提高科室的管理控制，规范统一科室管理模式；建立各类应急预案，积极开展培训和演习。物品检查包装要根据规范审查，规范无菌物品派送的检查流程。科室的质检人员要及时发现问题并给与纠正，并在解决问题后开展效果评价。同时还应该增强培训力度，扩充基础知识和专业技术水平，定期开展业务培训，学习专业知识和沟通技巧，深入各科室掌握手术包的用法和器械准备工作。培训优质护理服务的有关技能，不断更新新技术和新知识，更好的为临床提供服务。

2.2 开展集中式的管理，强化消毒供应中心的素质教育。不断改良工作流程，开展集中式的管理，对临床科室的各种器械开展回收、养护、灭菌和发放。科室也可以要求特色包，并上报消毒供应中心供应，满足临床多元化的需求。此外还要强化消毒供应中心员工的综合素质，和护理部活动有机结合，开展沟通礼仪教育，规范沟通要求，提高沟通技巧，能和临床科室顺畅交流，促使工作关系的融洽和配合的默契。

2.3 提高消毒护理质量，保证病患安全。要注重培养医疗人员的安全意识，增强消毒中心的护理水准。消毒供应中心多项工作都要求护理人员独自完成，未根据规范操作则会带来潜在威胁，也有很多弹性工作要依靠护士的责任心去完成，例如工作交接时未开展严格的卫生防护措施，就有可能引发交叉感染。良好的安全意识不但有利于提高护理质量，让患者有安全保证，同时也是种自我保护。提供优质护理服务的关键是提供基础保障，所以消毒供应中心要做好日常工作，给优质的护理服务奠定坚实的基础。

综上所述，开展优质护理服务的培训能提高医护人员的工作热情和效率，消毒供应中心要以临床科室为中心搞好优质护理服务，从患者安全的角度出发落实细节管理，促进消毒供应中心改革完善的同时也要确保无菌物品的质量，为医院患者提供一个安全的就医环境。

参考文献

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[2] 张培.优质护理服务在消毒供应中心专科器械管理中的应用[J].中国美容医学，2011（17）

[3] .优质护理服务在消毒供应中心的实施与体会[J].医药前沿，2011（19）

[4] 罗宇.消毒供应中心对优质护理服务的定位与思考[J].现代医院，2011（10）