论高校图书馆服务创新的必要性及创新路径的选择

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摘要:探讨服务创新工作,尽力为读者提供满意的服务是高校图书馆可持续发展的关键之所在。当前结合高校图书馆服务工作的现状探讨高校图书馆服务创新的必要性及创新的内容,并提出高校图书馆服务创新的路径有着重要的意义。

Abstract: The discussion service innovation work, provides satisfaction for the reader the service is with every effort the university library sustainable development key is. The current union university library services' present situation discussion university library service innovation's necessity and the innovation content, and proposed that the university library service innovation's way has the vital significance.

关键词:高校图书馆服务创新

key words: University library; The service innovates

作者简介:静华:女,湖北人,大学;2、朱超群:男,河南人,硕士,华中师范大学教育信息化研究中心研究方向:高校图书馆管理

一、高校图书馆服务创新的必要性分析

首先,当前的高校图书馆服务意识不够强,服务欠深度,必须进行服务创新。当前的高校图书馆只是简单地被看成最大的藏书阁,管理书刊和读者成为了高校图书馆管理工作者的主要任务。实际服务工作中也只是简单地把馆藏检索资源提供给读者,由他们自己摸索使用,严重缺乏人性化服务,这样的服务已经远远不能适应知识发展的需要,更不能满足读者对信息的实际需求。

其次,高校自身的任务决定了高校图书馆服务必须进行创新。高校肩负着培养高素质创新型专业技术人才和进行科学研究的两大任务,这就要求高校不但在教学方面,而且在科研方面都必须进行创新,所以高校图书馆尽力为本校的教学和科研提供服务就成为了其核心任务,这也就同时要求高校图书馆必然要在服务上进行有效创新。

最后,从社会发展的总体要求看,高校图书馆必须进行服务创新。当今社会充满了竞争,而竞争就需要依靠科学和创新,甚至可以说没有创新,就没有发展。在当前大力倡导努力构建和谐社会,全社会各行业都在推崇以人为本的服务理念过程中,各行业都必须要通过解放思想和开拓创新来不断实现自身的科学发展,当然作为知识传播主要阵地的高校图书馆也是不能例外的,必须时刻进行服务创新。

二、高校图书馆服务创新的内容定位

首先,创新高校图书馆服务观念。在当今信息化时代,人们对知识本身及相对应的服务要求越来越高,这就要求高校图书馆必须彻底改变,甚至抛弃旧有的闭门办馆观念,从而真正树立起开放办馆的高校图书馆服务意识,要明确读者是高校图书馆的真正主人,只有这样才能为高校图书馆全面实施服务创新打下一个良好的思想基础。

其次,创新高校图书馆服务内容。当今社会知识更新速度异常迅猛,要想做到真实意义上的服务创新,高校图书馆必须为用户提供新而精的信息内容,所以高校图书馆必须深化信息服务内容,从多角度改变传统的信息服务模式,扩大服务内容,以适应时展的要求。

最后,创新高校图书馆服务方式和服务手段。新时期,高校图书馆在服务方面必须要努力建立起立体式服务框架,不但要充分利用好传统的纸质文献资源,而且要充分利用网络信息资源和数据库,为读者提供非馆藏文献信息资源。

三、高校图书馆服务创新的路径选择

(一)高校图书馆服务必须转变观念、开拓创新,尽力做到有针对性、灵活多样地开展服务。思想观念的解放与思维方式的创新是服务创新的基础和前提,因为思想意识的解放和观念的转换能使高校图书馆的服务真正体现以人为本的服务新理念。举例来说,高校图书馆要积极接受和适应计算机管理手段,使用计算机管理手段就完全可以使管理人员真正转换为引导读者接受信息的服务人员,逐渐摆脱过去那种繁冗的管理工作。另外,高校图书馆因为具有专业性强的特点,所以紧紧围绕教学和科研这两大任务做好服务工作是其本质和内在要求。但是随着办学规模和管理水平的提高,教学、科研及行政管理都逐渐走向了升级阶段,这就必然需要高校图书馆要给予提供不同层次的、多视角有针对性、灵活多样的服务。

(二)高校图书馆要积极进行创新服务的理论探索与实践。首先,高校图书馆要尽力培养读者的信息素养。因为信息素养高的人能够知道自身什么时候需要信息,有明确的需要才能够有效地获取和利用所需要的信息,所以高校图书馆应充分利用自身特有的优势,通过各种有效途径来培养广大师生的信息素养。其次,高校图书馆必须强化自身服务的职能。新时期,高校教育教学改革的正逐步走向深入,如果图书馆还只是停留在以前已有的认识和观念之上,就必须会逐渐失去其应有生命力。所以高校图书馆必须针对用户的特定问题和不同信息需求,创新服务思维,进一步拓展为教学科研服务的职能。最后,在实践方面高校图书馆要开发利用好网络资源,构建起全方位服务新体系。以计算机技术、网络技术和通讯技术为核心的现代化信息技术构筑了一个崭新的信息环境,这就要求高校图书馆必须要适应这种新环境,掌握新信息,研究新需求,并且开发利用网络资源,以为读者提供全方位的信息资源服务新体系。

(三)高校图书馆必须积极探索服务手段的创新。如果高校图书馆不能在服务手段方面实现创新,就绝对不可能有现代意义上的图书馆,也就更不可能从传统图书馆向未来的数字化图书馆发展,也可以说服务手段的创新和技术管理的创新直接决定图书馆现代化的发展水平。近年来随着技术的进步,越来越多的先进技术手段被应用到图书馆管理中来,如电子邮件、电子公告板论谈、网络寻呼机、网络聊天室、桌面视频会议等等,为读者提供了非常方便快捷的优质服务。

参考文献

[1] 黄嘉惠.创新服务观念,改进高校图书馆服务工作[J]. 图书馆,2004(2)

[2]吴巧珍,21世纪高校图书馆创新服务探析[A].大学图书馆情报学刊 2003,(1)