威廉·大内的Z理论与美国企业文化的改变

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威廉・大内（William Ouchi）是日裔美籍管理学家，是美国斯坦福大学的企业管理硕士，在芝加哥大学获企业管理博士学位。如今，他是加利福尼亚州立大学洛杉矶分校的管理学教授，担任数家《财富》500强企业的顾问。

一、Z理论产生的时代背景

20世纪70年代后期，日本经济咄咄逼人，气势恢宏，成为了世界瞩目的经济强国。什么原因导致了这个岛国经济的迅速崛起？什么原因使得它的经济发展在某种程度上达到了超越美国的境界？威廉・大内从1973年开始转向研究日本企业管理，试图找出恰当的答案，并试图能够为美国企业的发展找到一条合适的道路。他的研究对象是美、日的知名企业，研究方法是以这些企业的管理模式为模型进行比较研究，研究内容是人与企业、人与工作的关系。在比较研究中他发现，在组织模式的每个重要方面，日本与美国都是对立的。但是，日本企业的经营管理模式的效率却较高出美国企业的经营管理模式的效率。同时，他也发现，美国的一些成功企业，如IBM、普罗克特、甘布尔、柯达等，在经营管理的理念与模式上都与日本企业惊人的相似。威廉・大内因此提出，美国的企业应该结合本国的特点，学习日本企业经营管理模式中优秀的部分，但又不需要照搬照抄，而是要结合美国本土的文化与民俗特点，形成美国本土的、富有鲜明特色的管理模式。他把这种美国企业应该形成的管理模式归结为Z型管理方式，并对这种方式进行了理论上的概括，称为“Z理论”。

二、Z理论的基本内容

在威廉・大内研究的美国模型中,科长、经理等企业的管理者都理性主义而著称,他们强调技术、设备、方法、规章、组织结构和财务分析等元素在经营管理中的作用。除了雇主和雇员之间的为完成特定任务而建立的关系外,没有其他情感、价值观等方面的交流。

而日本企业经营管理的模式，具有鲜明的非理性主义色彩，即比较注重目标、信念，价值观、文化等因素在经营管理中的作用。它重视人性、重视人力资源，强调最大限度地发挥职工的潜力，想方设法调动他们的积极性、主动性和创造性。这样的管理模式与日本企业的终身雇佣制密切相关。在日本的劳动大军中大约有35%能在大企业和政府部门中享受终身雇佣制。

经过对选定的日本模型企业的研究，威廉・大内发现了它们的企业文化特点:一是企业中人与人的关系，通过多种纽带相互联系，涉及到生产、生活、工作、心理等方方面面。二是员工对企业的忠诚度非常高，它们大多数以企业为家，当企业的效益不好时，就不用发放红利。三是它们的评价与晋级方式很复杂，而且多变，不太以所谓的生硬的绩效去单一评价员工的表现。况且他们的员工在进入企业后，很长一段时间物质待遇都是相同的，只有过了很久后才会显示出差别。五是日本的企业采取集体决策过程，每个有关人员都要关注在企业的决策中我应该负什么责任。六是管理过程中，既有严格的模式与手段，如他们要运用统计报表、数字信息等清晰鲜明的控制手段，同时又温情脉脉的人文关注，他们注重对人的经验和潜能进行细致而积极的启发诱导。七是企业的核心价值观念是人人平等，每个人都可以对事物做出判断，每个人都能独立工作，每个人都树立牢固的整体观念，每个人都能够以自我指挥代替等级指挥。

三、美国企业文化的改变

威廉・大内的研究，在美国本土引起了极大的震动，并激发了企业文化的一次变革。许多企业认识到，正如大内的研究表明的，一切企业的成功都离不开对职工的信任，“人”是企业管理的最重要的元素，要在管理中更多的融入价值观与人文的元素，而不要单纯进行技术管理。如果把雇员当作纯粹的生产要素，当作会讲话的机器，会损害雇员的感情，不利于企业长久发展。因而，在企业管理中，必须加强组织的人情味，力图把组织设计得更符合人性、更符合人情。

纵观20世纪80年代后的美国企业管理，大体上呈现了以下改变:

1．从忽视人到尊重人，重视人的价值。现在许多成功的美国企业都把尊重人、关心人，即尊重全体员工放在首位，把它看作是企业成功的关键。

2．企业决策的方式，从只考虑管理者个人意见，变化为重视职工的民主参与在美国企业中，企业的管理者过去只考虑个人意见，很少征求同僚或下属的意见。这种决策方式有其果断、快速和高效的优点，但往往会出现上下不协调、政策难贯彻的缺憾。现在，他们改变决策方式，重视职工的民主参与，把个人决策与发挥广大职工的积极性结合起来。

3领导与职工关系的变化。传统的美国企业里，雇主与雇员是纯粹的契约关系，雇佣关系，因此，老板与工人之间关系冷漠，甚至存在着严重的敌对情绪。如今，一些成功的美国企业，受日本成功经验的启发，把关心职工生活、改善劳动条件、与职工平等相处作为激励个人工作的主动性、积极性和创造性的重要环节。有些美国企业为了改善劳资关系，增加亲近感，改变过去“老板”、“雇员”的称谓，而改称“同事”，“伙伴”，“先生”、“小姐”之类。

4.从着重依靠制度管理过渡到重视文化建设，重视管理哲学。在企业中加强思想文化的建设，重视员工的作风、价值观等和组织的一致性，关注员工的内心世界与个性发展。

四、结语

威廉・大内的Z理论开启了企业文化论理论研究的先河，也为美国企业管理寻找到了新的突破点，同时也为振兴美国经济发挥了重大作用。它作为一种新的管理理论和方法，是美国传统管理理论和方法的继续和发展，它既有鲜明的民族性，又具有强烈的时代精神。它不仅对美国企业文化的发展有着重要的指导作用，对其他国家企业的文化发展也有着重要的指导作用。

参考文献:

[1]威廉・大内:Z理论.机械工业,2007～07出版

[2]朱永新:管理心理学.高等教育出版社,2002年7月出版

[3]Stephanie Wang:Z理论.商学院杂志,2007年第09期

[4]赵爱英 何翔舟等:X、Y、Z理论模式与我国企业经营研究.开发研究,2001年5期