高校图书馆员职业发展研究

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自动化、信息化、网络化、社会化和国际化时代的到来以及计算机技术、多媒体技术和网络通信技术的广泛应用,引发图书馆各个层面的深刻变革,它既给高校图书馆事业带来了前所未有的生机和活力,也给高校馆员提出了更高的要求和挑战。正如钱学森同志所说,现在图书馆、档案馆、情报单位的工作人员应当是信息专家或信息工程师,是信息系统的建设者,也是信息使用的向导和顾问。钱老这一精辟论述明确指出了高校图书馆员应与时俱进,推进创新,重塑形象。

一、复合型学者形象

高校图书馆员的工作表现出知识服务的特点,主要特征是服务内容专门化、服务手段自动化、服务人员学者化。不仅要求图书馆队伍整体结构的合理及素养的提高,同时要求每一个图书馆员都应该与时俱进,具备较合理的知识结构,提高自身综合素质。图书馆员应该是集图书馆情报、外语、计算机技术、网络通信技术于一身,信息技术及相关学科背景知识相结合的复合型人才。图书馆员的形象应是信息咨询员、网络导航员、信息知识培训员,是高层次复合型学者。

1.扮演信息咨询员、顾问

计算机检索储存量大,检索速度快,弹性好,但发展至今仍无法取代人脑的思考过程。部分读者过度期盼计算机的能力,但结果却不如人愿。此时馆员介于读者与网络系统之间,是个重要媒介。馆员的业务水平,与读者间的沟通以及临场应变能力,对读者所得的检索结果有莫大影响。馆员要扮演一个相当重要的角色就是提供咨询、充当顾问,借着问题磋商的交流沟通过程,发现用户的隐性需求,判断他们的咨询意图,在弄清用户心中真正信息需求的同时积极归纳思路,经过分析确立正确的咨询策略,使读者的问题与图书馆的系统真正发挥交互作用,从而在信息海洋中快速发掘出最有价值的信息,为用户提供高档次的信息服务。

2.担任数字图书馆员

传统馆员所担任的角色往往非常单一,而数字时代的到来则使数字图书馆员需要为其角色进行重新定位。ALA对馆员的角色有很细致的分类:传统角色、新的角色、附加角色、不同角色和持续角色,它描述了数字馆员需要担当的由传统图书馆时代到数字图书馆时代延续和新生的工作角色。S.Pinfield先生将数字馆员的角色划分为三种:中介者、革新者、元数据提供者。要胜任以上各种角色,要求馆员熟练使用网络,掌握相应的计算机知识,做到无语言障碍;要求馆员具备满足数字图书馆时代用户需求的各项技能:分析、评估、讲授、表达等,尤其要擅长数字图书馆工作中的某一方面;提供参考咨询服务或元数据发掘服务或元数据提供服务。

3.充当信息专家

信息专家简称信息师,是精通信息获取与分析、标引与存贮、检索与利用、服务与管理的专业人才,具备较高的信息素质,包括敏锐的信息意识、良好的信息道德、较强的信息能力和信息创新能力。信息专家有三个明显的特征。一是意识观念超前。能主动学习新知识,掌握先进的信息处理技术,对信息要有敏锐感和判断处理能力,以适应日趋复杂的信息环境需要。二是专业知识多元化。除了巩固己掌握的专业知识,还要涉猎主要学科知识,掌握学科之间的联系和渗透,认识边缘科学的前沿动态,了解电子出版物产生及利用机制,电子信息资源的组织、处理等方面知识以及计算机网络在高校图书馆中应用等。三是专业技术多样化。网络化图书馆是大量新技术集成化应用的现代化图书馆,要求馆员不仅需具备网上图书情报资源的组织、筛选技能,还要掌握电子信息资源的采集、存储、组织、控制和提供服务的技能,对各种形式和各种类型的电子信息资源进行技术适应性评估的能力以及对电子信息资源进行深层次的开发,以便形成新的信息产品和新的服务内容的能力。还要懂得一至二门外语,才能成为某一领域的专家。

4.做信息整理者、网络导航员

网络互联把浩如烟海的资源汇集在一起,形成了无数个信息库组成的虚拟资源,信息显得混沌无序,分散繁杂,而人们却常常不得不在短时间内对这些庞大冗多的信息作出选择,此时会产生很大压力,产生严重的信息疲劳。可见,“信息过量”与“信息缺乏”同样危险。而这正是馆员发挥重要作用的领域。馆员一向以善于组织和整理信息著称,馆员的检索能力和整理能力可以用来搜寻和整理网上信息资源,为用户挑选和分类标引重要信息,对信息进行数字化加工处理,为用户编制导航系统,把常用数据库的地址或相关资源预先汇集起来,指引用户进入信息的海洋,帮助用户对信息源进行明智选择和遨游,最终让用户对信息进行严谨判断,看懂信息并对信息作出反应。总之,馆员在选择展现和重组信息时,宜采取更积极的态度,才能在浩瀚的电子信息中梳理出相关而有用的信息,为读者查询提供服务。

二、全新的职业理念

1.坚持以人为本的管理理念

在现代图书馆管理中,管理的主体是人,服务的主体也是人,这就形成了图书馆工作中的“人本”中心。现在图书馆工作“以人为本”的全部内涵是要求图书馆工作人员做好“为人藏书”、“为人找书”、“为书找人”的工作,它涉及三个方面:信息、人和服务。其中,信息是“以人为本”的物质基础,人包括图书馆工作人员和读者,服务是三者间联系纽带,它们通过信息这个载体使服务的提供者和接受者发生关系,而读者对信息需求结构的变化决定着图书馆信息服务的变革,因而读者又是图书馆人本中心“人”的主要部分,图书馆对读者的关心、尊重与培育始终是图书馆工作的中心,以人为本体现的是对读者更多的人文关怀,是为读者提供更多更有效的信息,是以人为本的最终落脚点。

2.树立优质流通服务理念

高校馆员要做到优质流通服务,多给读者人文关怀,树立全新的服务观念,必须实现几个关键性的转变:服务项目应由单向型向多向型转变,服务对象应从封闭型向开放型转变,服务成果应从数量型向质量型转变,服务体系应从粗放型向集约整体型转变,以诚信有礼的态度、良好的气质修养及社会交际的能力,给广大读者以人文关怀。

3.树立先进的数字图书馆理念

数字时代的到来,对馆员提出了更高要求,高校馆员应树立先进的数字图书馆理念。这就要求高校馆员对数字图书馆的发展和未来有深刻的认识,包括:正确理解数字图书馆的完整内涵及其发展建设过程;正确理解传统图书馆向数字图书馆发展中复合图书馆的长期存在及其运行特点;认识数字图书馆时代馆员的责任与作用,正确认识数字图书馆建设中技术与人文的关系,以此保证以用户为中心的数字图书馆的健康发展。