最大的敌人是外部用户

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IT消费化通常与“企业IT”相对应，而企业IT通常包含了令人眼花缭乱的接口，晦涩难懂的功能以及高昂的价格等隐身含义。IT消费化的另一方面是与方便易用的界面、直观的功能和低廉的价格密切相关。人们通常把苹果作为IT消费化的例子。

苹果推出的IT消费产品无疑是讨人喜欢的。几年前，我参加谷歌会议时曾收到一部谷歌手机。为了获得手机配置和连接到电子邮箱，我试着配置了各种端口和各种设置，但是，仅查找信息和配置手机设置一项就用去我20分钟的时间，并且大部分配置内容我都不知道输入是否正确。相比之下，iPhone设置的电子邮件地址和密码，我用10秒钟就能够访问我的邮箱了。

在企业IT领域，向“消费化”发展的举措一直被诠释为深入到员工自备的iPhone、iPad和各种智能手机及平板电脑等移动设备中。这种现象正在膨胀到越来越大的范围。企业IT从现在开始将面临这一领域持续增长，专用设备将大幅度增长，IT机构将面临越来越多来自员工自备设备方面的压力。

这是具有挑战性的，但把IT消费化看作是员工使用内部IT应用扩展其实简化了这一趋势的真正意义。IT消费化并不仅是员工在工作时使用个人消费设备和应用程序，IT消费化是消费者成为内部IT应用的主要用户，而处理这一挑战要比支持员工自备设备的压力困难得多。

简单地说。我们正在重组企业做生意的方式。我们已经度过了模拟时代，真正进入了数字时代，这意味着什么？以前企业是如何做生意的？许多互动都是在模拟基础上实施：销售会议、邮寄小册子以及打电话。许多的人力和物力的互动，来支持一项数字业务的交易。销售、重新下订单、索赔，公司的员工将操作内部IT系统以便进入处理程序，而这个交易随后的处理则更多采用的是模拟的方式，电话查询发货状况、查询索赔进展情况等，这一价值链的90％都是模拟的。

目前，企业正朝着全数字、自助服务的方向发展。客户通过浏览网站从而了解公司的产品情况；通过该公司的移动电话下订单；通过登录或者使用自动的电话树查看交易的状态。企业正在尽快摆脱人类交流互动的环节，这意味着数字方式互动的比例将大幅度增长。目前，一家公司的内部用户群远远超过了外部用户。外部用户可能是客户、合作伙伴或者供应商。这是迄今为止IT消费化带给IT机构最大的挑战。

企业在即将到来的IT消费化变革中会遇到怎样的问题，如何去解决？

首先，设备爆炸式增长推动因素不是用户在智能手机方面所花费的时间，而是企业为其用户提供了一种便捷的互动方式。企业需要定义一个明确的、方便的集成点。也就是说，支持正在进行的合作伙伴关系和管理过多的设备，我们必须有一个方便的集成点，你只需要提供和说明简单的接口，就能与合作伙伴完成联合项目。

其次，应用程序的负载将面临更多的变化。当外部人员使用移动应用程序时，很难知道什么时候他们会与你互动。互动时间可能在早上、白天、甚至在午夜，因此跟踪订单的进展情况可能会使员工夜不能寐。你需要一个有弹性的、能够根据工作负荷扩大和缩小的解决方案。云计算和移动互联能够在这一方案中很好地结合，企业要保证你的云是真正有弹性的，而不是应用结构陈腐的虚拟化。

最后，应用程序的便捷性非常重要。以前企业应用程序，如果用户不满意，会怎么样？用户多数是企业的员工，即使他们抱怨，也没有人会因为应用程序的笨拙而辞职，即使有人辞职，总还会有其他人接替他们的工作。而现在，你的用户群有所变化，他们将试用一个应用程序，如果他们不能立即把这个应用程序用于工作，他们将使用另一家应用程序。这是一个“水能载舟，也能覆舟”的时代。如果你的用户群不能点击两三下鼠标就能完成他们想要的目标，那么他们都很可能会投入其它应用程序的怀抱。