体验经济时代的旅游产品开发

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摘要：体验经济作为社会高度发达之后所形成的新型经济形态之一。体验创造具有十分广阔的发展空间，旅游行业在开发旅游产品时应当着重考虑到该产品对旅游者所形成的良好体验结果，并为各类旅游者建设能够满足其需求的产品。本文在界定相关概念的基础上分析了体验经济和旅游产品之间的联系，阐述了体验旅游产品的基本特征，并提出了体验经济时代下的旅游产品开发类型和策略。

关键词：体验经济；时代；旅游产品；开发

中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）08-0-02

由于体验经济时代的来临，愈来愈多的旅游者已经不再仅仅满足于旅行社所提供的单一性标准化旅游类产品。他们往往十分期望在旅游产品进行消费的过程中能够得到相关文、史以及生活等各方面的实际体验。开导旅游产品就是为旅游者们提供各类经历以及体验。旅游者往往需要耗费一定时间、金钱与精力来想到一种迥异于日常生活的新体验。所以，在旅游企业的产品消费中，旅游者所具有的主观感受和反应自然也就显得更加重要，这恰好是旅游企业开展营销工作的核心关注点，同时也是旅游企业产品的魅力之所在。所以，在旅游企业的产品营销当中很有必要引入体验经济理念，这对于开展好体验营销具有极为重要的意义。

一、相关概念界定

所谓体验经济，主要是指企业将服务作为重点，以商品为主要素材，从而为广大消费者创设出能够进行回忆的感受。传统经济应当注重于产品功能之强大、外形之美观以及价格上的优势。如今的趋势则是应当从生活情境做起，塑造出感官上的体验和思维上的认可，并且以此来抓住广大消费者的注意力，从而改变消费的行为，并且为产品找到全新的生存价值。

所谓旅游体验，主要是指在消费者们旅游的过程中，体验必须是全部活动之核心。游客们在游览人文景点之时，其所具有的深厚文化积淀和悠久历史传统，从而让旅游者们能够产生耳目一新之感觉。游客们可以通过观看演出或者参与到各类娱乐活动之中，让自己在工作过程中导致的紧张心理得到放松，这样一来就能实现愉悦身心和放松自我之目的。在旅游体验中，娱乐体验将会融入到游客整个旅游行程之中。

二、体验经济和旅游产品之间的联系

体验经济的一个显著特点就在于企业所提供的并非是传统意义上的物质形态的商品，同时也并非是由他人所提供的无形服务。体验经济需要消费者在企业所搭建的舞台基础之上，参与到生产之中，并且把生产和消费的过程相互融合起来，从而做到用货币来换感受与快乐、体验。在体验过程中，最为重要的要素就是人的参与，而参与之结果则是消费者自身的感受有所加强，产品主要是由企业和消费者所共同创造出来的体验。所以，体验产品所具有的最显著特点就是广大消费者的参与性、产品在生产和消费过程中的互动性以及同步性，而以上特征正好是旅游产品自然而然所具有的特性。旅游可谓是一种典型的异地体验，主要是人们为了某一特定的目的而离开其日常的生活环境，到异地去进行停留的活动。在此过程之中，游客所购买之产品并不只是有形旅游设施或设备之使用权以及无形的各类旅游服务，所带回家的也不只是当地的纪念品，更为重要的游客在亲临景区现场的过程中能够亲身参与到各类游乐活动之中，并且回家以后还能保留旅游过程之中的印象，从而有所感受与体验，并且将这一体验和感受始终延续下去，因此，游客最后所购买的产品到还是一种独特的经历与感受，并且能够为其带来各种美好的回忆。

三、体验旅游产品的基本特征

一是情感性。旅游体验作为旅游者自身对于旅游产品所产生的一种认知反应，是以认知反应为基础而产生的情感类型之一。旅游活动即为游客对于旅游产品在心理以及情感上所形成的体验。一旦旅游产品和旅游者的兴趣或者心境相互符合之时，就能产生出一种积极向上的情感，主要表现为愉悦和难忘的经历。二是互动性。在开展体验旅游的过程中，旅游者已不再只满足于以前被动地接受相关旅游企业的引诱与安排，而是更加积极地参与到旅游产品的开发和设计之中，将自身融合到其中，也就是从一名观众转换成为一位演员，并和其他演员共同参与互动。三是个性化。体验要以服务为主要舞台，以商品为主要道具，围绕着一个引人入胜的主题，吸引旅游消费者们进入到经过精心设计的场景之中，并且让其通过亲身参与以得到更加愉悦的经历，从而留下令人难忘的回忆。简单地说，体验就是让个人通过个性化方式参与其中，并且体验其所留下的美好记忆。比如，野外露宿、极限运动等产品愈来愈受到广大旅客的喜爱。

四、体验经济时代下的旅游产品开发类型

一是表层体验，也就是指以传统观光型旅游产品为主体的体验旅游形式，特别是包价旅游方式。旅游者如果仅仅只是走马观花式地参观各类景点，也就极少会接触到旅游目的地的民众以及当地的民俗文化。这样一来，旅游者们只得被动地接受，而且基本上不能对其形成影响，这就属于表层体验。实际上，旅游者体验的效果更多需要依赖于旅游资源之多少，在整体资源品质不高的状况下，旅游者们极难得到独特而又难忘的体验成效。在本层次的旅游体验过程中，旅游者们的参与性与互动性很低，这是我国旅游业在产品开发中所普遍应用的一种体验形式。二是中度体验，也就是指观光旅游产品当中的一部分参与性旅游项目的体验旅游形式。鉴于当前旅游者消费心理的日趋成熟，他们已经不再满足于匆匆忙忙的观光体验，而且期望能够近距离地和旅游吸引物进行接触。比如，参与滑沙和滑草项目、品尝当地美食等。通过参与这些特色化活动，旅客们能够从视觉、触觉以及味觉等诸多方面来体验到景区之特色、目的地民众的生活方式，从而放松自己的心情。当前，我国国内一部分旅游产品已经开始注重于此类参与性较强的旅游产品的开发。比如，峨嵋山景区在吸引游客观光旅游的基础上还在积极开展滑雪和温泉等各项参与性比较强的旅游项目，从而为广大旅游者们创造出属于其个人的积极体验。三是深度体验，也就是指旅游者们完全地融入到该旅游产品之中，并且和旅游区内的当地民众实现零距离接触，这样就能十分深入地体验到该景区所具有的特色以及文化。比如，旅游者们积极参与旅游景区的策划与开发，积极参与旅游线路之设计与组合。当然，旅游企业在开发本企业的新产品时还应多方面地征求广大旅游者们的意见，或者让旅游者们自身设计适合于其出行的旅游线路，以得到成就感与快乐感。当前，我国旅游正在逐步改变观光体验占据主流的状况，并朝着休闲与探险等深度体验进行转变。

五、体验经济时代下的旅游产品开发策略

（一）认真分析目标市场实施个性化体验

因为在旅游市场之中，不同学历、职业的旅游者对于旅游产品之需求各有不同，所以在今后的旅游业发展过程中，一定要依据对于不同的体验主题的认可状况，把旅游市场细分为数个不同需求之目的地市场。依据不同目标细分的市场特征、竞争环境以及旅游企业之竞争能力、提供旅游产品体验的难易状况，选择一个或者数个目标细分市场，并且把以上细分市场建设成各个体验式旅游区，这样就能为其提供更加专业的服务。

（二）充分应用现代网络营销技术

由于全球范围内现代信息技术尤其是网络的大力发展，让企业的产品交易能够方便地通过网络来加以实现，同时网络还为企业更好地掌握客户资源和实施客户关系管理提供了有利条件。体验营销虽然要求企业能够为游客提供更加个性化的产品与服务，然而，实际上客户不可能要求全部产品均到厂家进行定制，而厂家也更加不可能去搜索每一名客户的订单。所以，以上两者间需要一个相互沟通的中介桥梁，而网络自然是最好的选择。运用网络这一信息化交流形式，能够了解到每位旅游者的自身兴趣、爱好以及要求，并且能够在极短时间内跟踪与追溯众多客户的交易记录，便于旅游公司能依据游客的个性化特点来提供各不相同旅游产品。

（三）不断提升广大游客的参与意识

参与能够让广大游客消除自身和景物间的相互隔阂，从而提升亲切感。旅游企业可运用以下两种途径来开展参与营销。一是运用制造事件以促进游客的参与。比如，开展节庆类活动、主题晚会等方式就能深化游客对于旅游产品之理解。二是让游客更加主动主动地参与到旅游产品的生产与销售之中。游客最主要的是通过精神与身体等两个方面来参与到旅游活动之中，而游客在精神上的参与则是指其运用各类途径取到旅游吸引物的相关信息，从而切实提升其对于旅游吸引物之理解与感知，并且从中得到美感与知识。同时，体验又是十分个性化的。在观看同一景象或者经历同一旅程之时，因为游客具有各自不同的社会背景、生活阅历以及文化素质，常常会产生不一样的感受和体验。这就要求旅游企业在产品开发中一定要提供尽量多的参与性较强的活动和项目。同时，还需要旅游者们在出行之前就先行预习旅游目的地的人文历史情况，并且在旅游过程中勤于和导游、旅友等相互交流，多腿走、多动嘴、多动手记，将观感升华为自身的心得，并且从旅游经历之中得到很好的体验。

（四）强调旅游产品的文化特性

文化作为人类文明的重要象征，也是体验旅游中十分突出的特征。体验旅游活动十分注重于强调现代人在旅游过程当中精神文化方面的深层次享受，强调的是现代人文化品位之提高和人们在文化创造能力、文化欣赏能力以及文化交流中所产生的精神生活之满足。旅游企业在开发某一旅游产品之时，尽可能强调旅游产品所具有的文化内涵，这样就能较好地避免商业化、庸俗化以及低品位等现象。与此同时，在旅游产品开发过程中，还可创设相应的文化，从而为旅游产品赋予全新特色，不断地加以创新。唯有这样，才能更好地满足旅游者们不断提升之体验需求。实践也证明了唯有那些具有文化品位的体验旅游产品，才会受到旅游者们愈来愈多的青睐，从而提升自身的吸引力。

（五）提供相应的附加旅游产品

就旅游产品视角来观察，唯有在旅游产品销售的过程之中提供相应的附加利益，才能更好地显示出同类产品所具有的差异性优势。所以，旅游企业相互间的竞争并只是产品上的竞争，而且还涵盖了产品自身所能够提供的附加利益之竞争。虽然附加产品并非是核心产品，但是其代表了核心利益以外的附加性利益，从而发挥支持核心产品所发挥出来的最佳效用，在某种程度上有别于竞争对手旅游产品所具有的作用。所提供的附加品主要包括了提供纪念品，让顾客对于体验的印象能够更加持久。与此同时，在游客把附加的产品与周围人进行分享之时，也就让体验实现了社会化。如果参与分享体验的人愈多，那么被吸引的潜在游客自然也就愈多。

六、结束语

综上所述，体验经济时代为我国旅游产品的开发提供了新的发展机遇。旅游行业作为体验经济时代下最有发展潜力的一个行业，为更好地适应全球体验经济发展的步伐，切实满足现代人愈来愈强烈的体验旅游需求，从而开发出具有更高层次的体验性旅游产品，形成更加强大的旅游行业的体验经济。有鉴于此，我国旅游行业建设亟待实施更为全面和更高层次的深入研究。

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作者简介：岳敏敏（1979-），女，山东济南人，讲师，北京第二外国语学院硕士，主要从事企业管理、旅游企业管理、导游职业化建设、旅游市场营销策划方向的研究。