把人当亲人看
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二次世界大战期间，美国人对日本人在战争当中所表现出来的顽强的战斗力、视死如归的精神与玉石俱焚的做法，无法理解，而又充满好奇。于是，他们找来人类学专家鲁思・本尼迪克特女士，深入研究日本民族。后来，鲁思女士以她的研究报告作素材，写成一本研究日本人性格和日本文化最著名的代表作――《菊与刀》，成就了鲁思在人类学上的地位。
说起鲁思女士的导师――博亚斯先生，他来头更大，是美国文化人类学之父。起初，鲁思是博亚斯的助理，每当博亚斯要鲁思整理资料的时候，他总会将整理这些资料的意义与价值，详细地跟鲁思解释清楚。久而久之，鲁思对她所整理的资料逐渐产生兴趣，于是开始不断进修，得到博士学位后，也像博亚斯先生一样，在文化人类学领域占有重要地位。
这一桩杏坛佳话，给我很大的启发。对待别人的态度，不能以纯功利性的做法交办事情，而应该以合作者的心态多花一点时间，多用一些精力将事情的来龙去脉解释清楚，让接手的人更了解事情背后的意义，价值，重要性与影响力。只要让承办人理解更多、更深入，他就会更用心、更投入。事情往往就在相互理解与信赖中做得更好．彼此之间的收获也会更多。更大。
我以前的一个助理，现在已是一位杰出的主管，她所领导的分公司是全国业绩最好的单位。我在交办事项的时候，总会向她解释事情背后意义与价值，让她多理解一点。我总是想：助理为什么就一定是个助理?永远是个助理?她也有可能成为一个好的主管。在大学时候，她是千杰出的学生；刚走进社会的时候，她也是个有理想、有抱负的年轻人。助理，只是一种状态，不应该是一种心态。拿她如干部一样对待，她就有机会像干部一样脱颖而出。如今，她果真成为一名优秀的主管。
最近公司总部聘来一位营销高手，专程到内地来指导一些营销活动。初期接触时，我觉得她讲得有模有样、头头是道，没想到活动展开后，进展却很不顺利。原来，她把专业当做工具使用，把跟她配合的人也当成工具的一部分。她交办事项，只给予工具性的资讯，不解释事项背后的道理与逻辑；配合的人只负责执行，没有建议和修正的余地。
我望着这位用尽全力仍不断失望的承办人，跟她讲鲁思的故事，以及公司那位成为杰出主管的助理，让她了解一位好的领导，重要的是心态，而不是状态；专业，重要的是价值，而不是工具；将别人当做工具，会让自己成为工具的一部分，而不合时宜的工具很容易就被抛弃，拥有专业的专家，也很容易过时。我要她记得在这件事情上，她所受到的挫折以及沮丧的心情，并把这当做是种收获，未来成为主管之后，千万不要犯同样的毛病，而要把所带的人当做亲人对待。
我在瑞士洛桑管理学院念短期高阶主管班的时候，班主任在最后一堂课送每位学员一本书――-Huston Smith写的《世界的宗教》，书的封面有一段文字：“Do Untoothers as you would have them do onto you。”就是“己所欲，施于人”。班主任是个很著名的经济学家，当他用经济学理论在解析企业管理的时候，往往像是个哲学家在妙解人生。他说，全世界宗教的起源，与管理学的起源是一样的，都是在处理人与人之间的事。而人与人之间的事，最核心的思想就是封面的那句话。
大家如果看过《戴尔战略》，可以发现，在这本以自传的形式写就的书当中，后半段讲的全是Michael Dell经营企业的思想与价值观。而在他的价值观中，最影响我的一句话就是；以培养公司接班人的心态来培养新人。这句话说到底也还是“己所欲，施于人”。