遂昌“网事”

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踏入遂昌，就被这个“幽幽青山、涓涓细流”的小县城所吸引。遂昌山地面积338.44万亩，占全县面积的88.83%，素有“九山半水半分田”之称。这样一个在中国版图上俯拾即是的寻常山地县，近些年却因为“淘宝县”的名号而声名鹊起。

遂昌位于浙江省丽水市，总人口22.74万，却有网店2000多家。开出租的周大姐自豪地说：“我们这里是‘淘宝县’，开淘宝的人可多啦，什么竹炭花生、冬笋都是我们的土特产，大城市里的人都喜欢！”

遍地开花的淘宝户

这个距温州市区200公里的小县城，虽然依山傍水，但经济却并不发达，最大的资源就是漫山遍野的竹子，这也让遂昌的森林覆盖率达到了81.3%。独特的气候条件和生态环境，让这里成为国家级生态示范区。但即便如此，遂昌县也没有富裕起来。

从前的遂昌，农户种了漫山的冬笋，吃掉一部分，大部分都扔掉了，即便是在路边摆摊，也只能赚点“零花钱”。由于交通等条件的限制，运输成本较大，冬笋外地销售的效果并不理想，其它的农产品也均如此。遂昌网店协会副会长潘君跃感慨地说：“几年前，我去过一家农户，走到门口，看到整筐的萝卜、番薯都被削成丝准备喂猪，真的感到很心疼。”

都市人眼中最“宝贝”的原生态食品，却被当时的遂昌人拿来喂猪。就这样，遂昌县的百姓守着这座“金山”，却不知如何利用它，因此，不少年轻人都选择了外出“淘金”。

几年前，电子商务开始进入这座小县城的人们的视野，少数敢于“第一个吃螃蟹的人”开始涉足这片市场。不久，电子商务带来的利益价值就被广为流传，更多的人开始“下网”经商。

吴丰出生在遂昌县湖山乡，家境贫寒。靠着贫困生补助，吴丰上了大学，才读了半年，母亲的重病就迫使她退学回到了老家。她开始在一个小厂里当会计，艰苦的生活让25岁的吴丰渴望改变。

有一天，爱逛淘宝的吴丰发现，有人在网上卖起了遂昌常见的竹炭，“开淘宝赚外快”的念头在吴丰心中萌发。然而，她兼职开的竹炭网店，生意并不好，吴丰倒是没有放弃，可问题是：遂昌除了竹炭，还能卖什么？

2010年的一次发现，让吴丰看到了家乡特有的商机。

“逛淘宝的时候，我看人家土产店的销售记录，地瓜干居然都能卖几百公斤，这东西，村里可多的是啊。”吴丰立即把家里剩下的地瓜干在淘宝店上架。这一举动，让小店迎来了转机――当月，她就卖出了700斤地瓜干。自家的地瓜干卖光了，吴丰就到村里去收购。如今，最好的一个月，她的店里能卖出1800多斤地瓜干。

意外的收获让吴丰下定决心辞职，为此她还专程去遂昌网商协会学习网商培训课程。

在经营网店的过程中，吴丰发现，东西越土，越受欢迎。据她介绍，遂昌生态环境好，当地随处可见的农产品在淘宝上也都能卖出很好的价格，即使是松针、野草、还有刺果也都有人买。吴丰说，山上摘的野菜，在清明节期间，几天就卖出了1000多斤。

2012年初，靠着开网店赚的钱，吴丰在遂昌县城买了一套100多平方米的房子。

随着遂昌电商产业如火如荼地发展，网络商家已遍地开花。路边摆摊的大妈、在家种地的老农、刚毕业的大学生……纷纷变身网店掌柜。这其中，有一位掌柜引起了记者的注意，他叫左右任，今年79岁，据淘宝官方确认，他是中国目前年纪最大的淘宝网店店主。

两年前，左右任在淘宝网开了一家名叫“平昌集藏”的网店，主营邮票业务，现在已经是两钻店铺了。他最初知道电子商务是通过儿子，但是现在他会自己给商品拍照、在网店上给邮票添加文字描述，甚至修饰照片，可谓十足的“淘宝达人”。

左右任说：“我每天早上起来以后就把旺旺打开，看有没有人买东西，有人买就要装邮票，装好再到邮电局去寄。每天都很忙的。”可以说，电子商务已经成为老人生活的一部分，他平常早上6点左右起床，一直工作到凌晨1、2点，每天起床和睡前做的事都是网络经营，虽然累却无比充实。

电子商务的到来彻底改变了遂昌县的面貌，无论从事什么工作的人都开始对此跃跃欲试。在记者采访遂昌网店协会期间，还有一位龙口乡的农民上门来咨询开网店的相关事宜。据了解，当地的电子商务之所以能发展得如此红火，遂昌网店协会的存在至关重要，这也是“遂昌模式”（网络+协会+公司+农户）中重要的组成部分。

穿针引线的网店协会

在遂昌网店协会成立前，遂昌其实已经有了300—500家网店。但那时大家各自为战，很难形成规模优势。2010年，一些有想法的年轻人开始商量通过组建协会的形式，将网店组织起来，一方面通过整体优势从供应商那里获得更好的供货价格，另一方面也可以帮助更多的人开好网店。

遂昌县副县长赵文明表示，虽然网店并不能给县财政增加税收，但可以解决很多剩余劳动力的出路问题，而且网店的发展极大地带动了本地农副产品的种养殖、生产、加工和销售，同时还带动了仓储、物流等相关行业的发展。所以，这些年轻人的想法很快得到了县政府相关部门的支持。

2010年3月，遂昌网店协会成立，主要承担针对网店会员的公共服务项目，如培训、咨询、活动、摄影、品控、货、客服等。此后，协会又在2011年3月成立了遂网电商公司，主要承担协会旗下增值服务项目，如采购、物流、仓储、运营和相关场地建设等运营性投入项目。遂昌电子商务服务平台则是遂昌网店协会的延伸，定位是地方性（生态农产品）电子商务服务平台，主要运营模式是协会+公司，服务的对象是网商、供应商、服务商和地方政府，起到从中穿针引线的作用。

供应商是产品的上游，即种地的农民，他们最不发愁的是“种地”，最发愁的就是“卖货”，因为在过去的遂昌，想要把东西卖“出去”，真的是头等难题。而协会存在的目的就是要将供应商电子商务化，让其产品增添线上销售，在解决当地“三农”问题上有一定的贡献。

服务商，也可称为物流等第三方服务商，他们也在协会的帮助下得到了更有序的发展。在协会成立的第一年，遂昌当地的快递联合起来搞了一次提价，协会认为这种垄断行为十分不妥，于是找政府和相关部门多方协调才最终把这件事遏制了下去，最终，服务商们也很愿意跟协会进行合作。

目前，遂昌电子商务服务平台拥有网商会员1300多家，200多家网货供应商，10多家包括物流、快递、银行等在内的第三方服务商会员。2012年协会会员销售总额达1.5亿元。

据潘君跃介绍，网商既是协会的会员，也是主要服务对象。协会会免费为会员提供服务，如定期开展培训，培训分为初级、中级、高级，分别针对刚开网店的新手、经营起来的老手和想要做大做强的高手安排课程，并请淘宝大学的讲师为会员们讲课。协会目前已提供免费培训12期，受训人数超过2600人，其中三分之一的受训对象开起了网店。

另外，会员在开店过程遇到的任何困难都可以向协会咨询，甚至连发货都可以请协会代做。不仅如此，协会还有专门的摄影团队，为那些需要产品网络图片，却不会拍摄的网商提供高质量的产品拍摄服务。协会每年还会组织大大小小的活动，让网商们可以出去走走，调节心情。

遂昌是全国第一个“淘宝县”，淘宝遂昌馆是淘宝第一个县级馆。淘宝之所以会选择遂昌，很大一部分原因在于遂昌当地农产品的生态质量是他们所看重的，产品本身的品质较高，另一个原因是遂昌县政府的参与度较高，这样能更好地对产品品质进行把控。而最初，淘宝却因为遂昌的农产品没有一个工业化标准，而难以让其上架，在地方政府和协会领导与淘宝多次协商之下，淘宝也意识到遂昌农产品的珍贵之处不是用工业化标准可以衡量的。

针对遂昌原生态农产品的质量把控，协会独创了自己的品控模式，即“CtoBtoC”模式。简单来说就是前期、中期、后期控制。前期，农特企业和农民专业合作社提供的产品需要通过资质审查、原料要求与规范、生产环境要求等环节检查，并通过专家库评估，方可进入淘宝网？特色中国遂昌馆。“遂昌馆”是继湖北馆、新疆馆、贵州馆、四川馆之后，淘宝网上的第五个主题特色馆，也是目前全国唯一的县级特色馆，由遂昌县网店协会与淘宝网共同运作。中期，产品进入遂昌馆服务中心和保鲜保障体系，还要进行进出馆品控监测，包括配送中心自检和政府部门抽检。后期的服务是5星级服务，其中包括3项承诺：预先赔付、退货0运费、专业客服，另外还有4个投诉渠道：官方旺旺、400专业客服、消费者协会和县长特服微博。通过这种模式，遂昌生态农产品的质量就有了最严密的把控。

事实上，协会所做的工作大多是地方政府想要做，却碍于没有很好的平台而无法完成，协会的出现恰好解决了政府“心有余而力不足”的尴尬。

线上实体 双管齐下

起初，因为所有培训免费，网店协会经常需要投入大量的运营成本，对此，网店协会会长潘东明表示，考虑到可持续发展问题，在一次协会的董事会中，有董事提出，可以开一个仓储式的超市，在更好地替网商们服务的同时，也可以解决协会运营资金的困境。

麦特龙，从字面上看就是卖特产一条龙服务的超市。靠着一些董事的投资，麦特龙超市应运而生。遂昌网店协会通过寻找上游供应商、生产基地和一些零散贫困农民，将他们的产品资源集中到会员仓储配送中心——麦特龙分销平台，并且做好产品包放在网上，店主们只要将产品包放在自己的网店里卖，接到单之后再来麦特龙分销平台上下单，连物流这个步骤都省了。

“我们提供统一采购、统一仓储、统一配送、统一物流、统一包装物料、统一服务的公共服务，让农民做到零库存、零风险、低门槛进行网店创业。”潘东明说，这样下来完全实现了零成本开网店。

据麦特龙仓储式特产商城经理王金玲介绍，麦特龙也接待跟团和自驾的游客，方便他们选购遂昌的特产。而且，其商品的定价都是网上的淘宝价格，比其他商店的价格便宜。

麦特龙的存在完善了淘宝遂昌馆的销售方式，线上线下销售同时进行。但是，麦特龙经营模式的目的并不仅是为了赚钱，更是方便网店协会的会员选购产品，帮助他们赚钱。王金玲说：“通过麦特龙的收银系统可以告诉会员哪些商品在网上卖得比较好，所以说，我们可以辅助会员进行网上销售。”

目前，麦特龙每年的销售额在3500万元左右，平均每天有100个快递单，每单价格从几十元到上万元不等。这种实体化的网货供应平台，是遂昌网店协会最大的创新，也开创了全国范围内的先河。

赶街项目 崭新时代

当下，农村年轻人多已流向大中城市，留在农村的多为妇女、儿童、老人，他们的思维没有开放到可以接受网络购买这一新型消费模式，但是他们的手上有一笔“死资金”，怎样让这笔资金流动起来，让他们也能享受到电子商务所带来的便利？遂昌网店协会今年推出的“赶街”项目就是一次全新的尝试。

赶街的实质是新农村电子商务服务站，它是由遂昌遂网电子商务有限公司为项目建设单位，阿里巴巴支付宝、遂昌网店协会为项目合作企业，遂昌县组织部、遂昌县纪委、遂昌团县委为项目的支持机构。

建设运营中心、网站服务平台、支付宝电子金融平台、物流中心、青年创业中心、淘宝遂昌馆六大体系组成了赶街区域服务中心，各村镇乡网点为实体服务处，推出电子商务、本地生活、农村创业三大业务板块二十多项具体业务。

项目以在农村植入、普及、推广电子商务应用为业务核心，并延伸物流配送、电子金融、帮扶创业、预约预定、惠民资讯等业务，多纬度深化便民服务，为处于交通不便利、信息相对落后的农村居民提供购物、售物、缴费、创业、出行、娱乐、资讯获取等方面的服务。给农村居民提供真正便利、全面、优质、快捷的服务，带动农村居民生产、消费和就业能力。

赶街是遂昌县新农村建设项目，因此任何服务都不需要缴纳费用。

据赶街项目部经理柳志军介绍，该项目从2013年6月25日开始建点，第一个点设在王村口镇吴处，目前已经操作了100多笔网络交易。赶街不仅仅帮助农民代买商品，更是一种全新的惠农服务。比如，区域服务中心所配备的液晶显示屏会定期给农民播放各种惠民信息，例如养生讲座、农耕技术、产品选购、政策的对外公布等，期冀将赶街模式发展成为一种全新的公共服务。

赶街的原型最早是由支付宝的新农村业务部提出的，希望能够在农村地区发展农村电子金融，但是考察后发现，这在农村并不可行。之后协会和县委组织部、县团委组织了一系列的调查，在充分了解了农民真正的需求后，根据村民的需求制定新的结构，“村民需要什么，我们就服务什么”，柳经理如是说。

柳志军为“赶街”下了自己的定义：“赶街不是农产品电子商务，它是电子商务模式的一种服务形式，其主题就是农村电子商务服务。”

目前留在农村的人年龄普遍偏大，对于电子商务的使用存在很多困难，赶街区域服务中心的出现很好地解决了这一问题。村民只需到自己村子的服务中心，向工作人员说明购买需求和条件，工作人员就会帮助他们选择最实惠的产品。

大部分的农村是走不了快递的，能到达村里的只有邮政EMS，EMS每周送一次，而且价格也非常昂贵，需要30元。区域服务中心的出现让这个问题迎刃而解，所有的包裹会先到达中心再到达村，每个村派发下去只比正常的时间多一天，而且价格也很便宜，只需4元钱。

“还有充话费的问题，以前村民要跑到附近的镇、县才有充话费的地方，有了赶街区域服务中心，村民不出村就可以充值，十分便利。”柳志军说。

赶街的关键点就在于要为农民提供实惠，不能让村民买到假货，同时价格也是实惠的，因此，工商、质监对于产品品质的把控起到了一个非常重要的作用。

从6月25日开始，到记者8月20日实地去采访，整个赶街项目的实施情况良好，吴处作为第一个试点，目前的运营状况也算稳定，采访当天就有6件货物“进村”。但是项目在实施过程中也面临着很多的问题和挑战，例如服务中心的选点、需要有网络接入点、工作人员的选择、培训等等。

政府引导 有形推手

在整个遂昌模式中，还有一个不得不提的就是地方政府的支持。事实上，相比中国电子商务第一村沙集、义乌等，遂昌县的“触网”并不算早，它只能算是全国各种“淘宝村”声名鹊起后的跟从者、后来者。

然而，遂昌却在政府“绿灯政策”的引导下，在较短时间内走出了一条可复制的农产品电商之路。政府大力扶持，并愿意为当地电商信誉做“背书”，这给遂昌农产品安全质量上了“保险”。当地工商、质监、卫生等部门全部跟进，定期对网店商品做品质检验检测，保证从遂昌销出的东西百分百合格。

除搭建质量安全保障机制外，遂昌政府的做法还有另外的独特之处。其对电子商务并不是直接扶持，而是将职责和权力授予了一个中间的公共服务平台——遂昌网店协会。协会被纳入政府监管和组织中，是一个半官方半民间的网商行业组织。

如今，遂昌农村电子商务发展一片红火。竹炭、烤薯、笋干是当地的几大特色农产品，经过电子商务的“催化”作用，竹炭产业近年来销售额从之前的2000—3000万元/年跃升到现在的近2亿元/年，其中一半以上为网上销售额；烤薯类产品年产值在1000万元左右，其中三四成通过网销。

电子商务一方面为遂昌剩余劳动力转移提供了就业方向，另一方面，拉动了当地第二、第三产业的发展，因此也得到了当地政府极大的支持。近年来，丽水市财政每年安排300万元设立农村电子商务发展引导资金，遂昌县财政每年安排300万元设立全民创业基金，用于扶持农村青年、大学生经营的电子商务企业（网店）以及销售本地农特产品的电子商务企业（网店）发展。

据了解，在政府和协会共同推动当地电子商务的发展之前，买家一旦因为产品质量问题与卖家发生纠纷，处理时间相当漫长，而现在有了政府与协会的共同作用，缩短了赔付周期。此外，当地政府还在电子商务的仓储用地、培训教育、物流配套、行业管理等方面给予大力支持，工商、质检、卫生等实行前置服务和源头管理，严格生产加工环节的监管，鼓励生产企业进行QS和ISO900认证，确保产品质量和品质。

遂昌模式的成功又一次验证了财政资金“四两拨千斤”的带动作用。遂昌县通过搭建公共服务平台，向上整合资源，向下号召网上创业，打造了一个成熟的农村电子商务生态链，改变了传统农业经济和产业，吸引了众多外出打工农民和大学生返乡创业或就业，农村留守问题也迎刃而解。

当地居民小张对记者感慨道：“从前留守在家乡的老人总是盼着儿女回来，如今真的盼回来了。很多年轻人都回乡发展，也很少有姑娘小伙在外头成家的，好像外面的吸引力也没有从前大了。”

谁都没有料想到，电子商务的到来可以带给遂昌如此巨大的改观。这个明代文学家汤显祖写下《牡丹亭》的县城，在“淘宝风”的席卷之下，不仅当地百姓生活得红红火火，也让更多的山外人记住了这里的满山竹林，郁郁葱葱。