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[摘要]奥运经济必须与金融发展相互依托，奥运金融应正确选择支持奥运经济的切入点，以奥运会金融服务和金融环境的建设为重点，加强金融创新，确保奥运经济效应的整体实现。

[关键词]奥运经济奥运金融金融服务

目前，奥运经济已成为世界经济发展中一种独特的现象，人们从聚合效应、裂变效应、辐射效应等方面表述了奥运经济的积极作用，但毫无疑问的是，奥运经济必须与金融发展相互依托。如果没有相应的金融支持，奥运经济效应则难以充分发挥。其实，从2001年7月北京取得2008年奥运会主办权的那一天起，中国的金融业就已经开始积极参与奥运，并发挥了应有的作用。那么，奥运经济与奥运金融有着怎样的联系?金融业又应如何选择支持奥运经济的切入点?为此，本文特对上述问题进行探讨。

一、奥运经济给奥运金融发展提供了机遇

在奥运经济的发展过程中，金融业凭借自身业务属性的优势，率先搭上了奥运经济的快车。众所周知，举办一届奥运会是要大动土木的，除了奥运赛事所需的场馆和基础设施建设外，还包括奥运村、媒体村、会议中心，以及残奥会场馆的的建设等等。如此庞大的工程不仅需要技术上的强力支持，还需要一条畅通无阻的资金链条作为保证其顺利实施的基础条件。但是如此庞大的资金需求仅靠政府支持是远远不够的。这就为金融机构提供了一个分享奥运盛宴的机会。2003年4月，中行与北京市政府签署了《金融合作协议》，根据《金融合作协议》，中行承诺在2008年之前，将提供1000亿元人民币用于北京市城市建设与经济发展所需的融资服务。可以说，北京奥运会给中国金融业带来巨大的商机。

二、奥运金融发展的突破口

1.金融支付产业

一、奥林匹克对体育经济和金融业的影响

1.奥林匹克对体育经济的影响。从奥林匹克运动发展史来看，我们看到了精神需求、物质需求和财富需求越来越密不可分地共同作用于我们的时代。“奥林匹克”从来与“金钱”密不可分，早在1896年的雅典首届奥运会时，组委会就因经费困难而接受了希腊慈善家阿维罗夫捐资修建体育场馆，“柯达”也经常在相关体育赛事的纪念品上作广告而提供赞助。1900年的巴黎、1904年的圣路易、1908年的伦敦连续三届奥运会的开支都来自同时召开的世界博览会的收益；1980年萨拉热窝奥运会组委会签署了国内外447项商业性合同；1984年的洛杉矶奥运会首创赢利2.22亿美元。仅可口可乐公司作为赞助商，在1996年亚特兰大奥运会当季赢利达到9.67亿美元。2000年的悉尼奥运会有220个国家和地区转播了相关的赛事节目，的点击率达到90亿次，商业广告从中获得丰厚的收益，赞助费亦创历史新高。悉尼奥组委从自己的营销中获得10.95亿美元，又从国际奥委会营销收入中获利11亿多美元。尽管社会各界对奥运的商业化褒贬不一，但奥运的精神力量与经济力量强大的结合，已使申办城市之争日益激烈却是不争的事实。全世界都看懂了奥林匹克给举办国带来的不仅仅是体育，更是经济的发展，金融的创新，奥林匹克对举办国的经济的影响力是巨大的。

2.奥林匹克等大型赛事对金融业的影响。奥林匹克等大型赛事对金融机构的影响是巨大的，资料显示中国金融业从“2002韩日世界杯”上获得了自己需要的东西，实现了金融和体育产业的“亲密接触”，获取了丰厚的经济效益。2002年世界杯期间，“国际卡”是各家银行竞争的重头戏，四大国有银行中的中国农业银行对世界杯期间持卡单笔消费100美元以上的，可以参加消费返还抽奖。据统计，2002年世界杯期间，中国在韩球迷有4万之多，消费支出预计5000万美元左右，按此估算，银行的收益达50万美元左右。

二、奥运经济与我国体育金融市场的关系

自第20届美国洛杉矶奥运会成功举办以来，人们对大型体育赛事对奥运经济的影响力十分看好。在筹备赛事过程中，拓宽融资渠道，发行体育债券、体育彩票、体育专项基金，提高资本运作能力，推动奥运经济现象的协调发展，推动国民经济的增长，已经成为办好奥运会的重要指标，而这种经济现象的出现是有利于体育金融市场的形成与发展的。所以，奥运经济的影响力有利于体育金融市场的形成与发展，体育金融市场的发展有利于加强奥运经济的影响力，奥运经济与体育金融市场是一个良性、互动的关系。

1.相关概念的界定

(1)奥运经济与奥运经济现象。奥运经济是指奥运会举办前后一定时期内，所发生的与奥运会举办有联系的，具有经济效果或经济价值指向的各种活动，奥运会的总体效果和影响力是奥运经济发展的重要基础。奥运经济对经济的助推作用主要体现在两方面：初期的总需求刺激和后期的供给驱动。总需求刺激表现为直接推动，包括投资、消费和政府支出以及净出口等方面。供给驱动影响主要是增强供给要素，包括企业品牌提升、国际形象改善、经济基础完善带来的效率提高以及推进新兴产业成长等方面。奥运经济已经成为最近30年世界经济发展中一种独特的经济现象。奥运经济现象是指由奥运会所拉动的某个地区乃至某个国家，在某一段时间里经济繁荣与经济增长的景象；具体地说奥运经济就是以奥运会为中心在社会不同层面、不同行业所表现出来的经济现象。

从以往举办城市的历史实践看，奥运经济是注意力经济，会由于注意力资源的相对集中而给举办城市带来阶段性加速发展；奥运经济是品牌经济，通过良好的运作通常能造就一批知名产品和企业品牌；奥运经济是借势经济，将对举办城市的经济、社会发展产生强大的推动力量，产生类似加速器或催化剂的作用。奥运经济因其特有的聚合、裂变和辐射效应，而蕴藏着巨大的经济潜力。

[摘 要] 北京奥运会的筹备与开展，为我国体育金融市场的健康发展创造了良好的外部环境，为我国经济的发展注入了强大的活力。通过拓宽融资渠道，发行体育债券、体育彩票、体育专项基金等措施，对于提高资本运作能力，推动奥运经济协调发展，推动国民经济的持续增长极具现实意义。奥运经济的发展与我国体育金融市场的发展是一个相互影响、相互促进的关系。北京奥运会的举办有利于推动我国体育金融市场健康、持续、稳定发展；同时，我国体育金融市场的发展也是对北京奥运会成功举办的一种价值体现。

[关键词] 北京奥运会；体育金融市场；体育产业

[中图分类号] F832.5 [文献标识码] A [文章编号] 1006-5024(2008)09-0163-03

[作者简介] 席艳辉，江西农业大学军事体育部讲师，研究方向为体育教育、体育经济；(江西 南昌 330045)

黄 斌，中国农业银行江西省分行信贷管理处高级经济师，研究方向为银行资产负债管理；(江西 南昌 330008)

董利宏，江西农业大学计算机与信息工程学院讲师，研究方向为计算机硬件与网络。(江西 南昌 330045)

举办奥运会体育赛事所需的巨大资金的投入，对我国竞技体育产业化和市场化的影响和冲击是极大的。在我国经济快速发展的大背景下，中国应借助北京奥运会这一有利契机，利用内、外资筹措资金，拓宽融资渠道，以弥补操作过程中的资金不足，并借助奥运经济现象，拉动国民经济的持续增长，从而推动我国体育金融市场协调发展。怎样借助奥运经济推动我国体育金融市场健康、稳步发展，已经成为北京奥运会赛事组织者和中国相关金融机构及我国体育金融产业相关人士需要考虑的一个问题。发展国内体育金融市场是解决北京奥运会所需3000亿人民币资金的重要来源之一。

一、奥林匹克对体育经济和金融业的影响

2004年7月14日，北京奥组委正式对外宣布：“中国银行成为北京2008年奥运会和残奥会唯一银行合作伙伴”。与此同时，中国银行郑重承诺：“将为北京2008年奥运会和残奥会，为北京奥组委、中国奥委会，为参加2006年冬奥会和2008年奥运会的中国体育代表团提供优质金融产品及服务”。

2008年1月，中国银行与北京奥组委签订《北京2008年奥运会火炬接力供应商赞助协议》，中国银行将利用其全球网络优势，为火炬境内外接力提供资金结算和现金管理等服务，从资金、技术和市场推广等方面为奥运会火炬接力活动提供全面支持。

近四年的时间里，中国银行――这家中国金融业的百年老店――将参与奥运的激情与梦想化作自己脚踏实地的行动，用自己稳健而卓有成效的业绩践行“科技奥运，人文奥运，绿色奥运”理念，在一点一滴的工作中做好“北京奥运的金融管家”。

打造“奥运标准”

为奥运早做准备

备战奥运过程中，中行从软硬件环境的改造到员工培训无不精益求精，竭力打造“奥运标准”。

硬件方面，全力打造奥运支付环境，投资100亿元建设全新的支付系统，保障奥运期间的支付服务。中行将在北京奥运村、媒体村、国际广播中心、主新闻中心以及国际奥委会总部饭店等奥运区域设立五家临时网点，在青岛奥帆赛场建设两家临时网点，业务范围涵盖基本公司和个人金融业务，以满足奥运核心区域内的金融服务需求。同时，中行还将与VISA国际组织合作，在各地奥运区域内安装25台ATM机和2500台POS机。此外，中行在六个奥运赛区共有300家营业网点，1800余台各类自助机，其中，已指定36家支行向奥运会36个比赛场馆提供“一对一”专属服务。

奥运会和残奥会期间，中行还将在北京及其他奥运赛区城市的比赛场馆、指定酒店、机场、重要旅游观光场所附近的营业网点全部开设“绿色通道”，并设置残疾人坡道、低位柜台、无障碍标识等设施，提供引导服务。中行在奥运赛区的所有ATM机显示界面都提供了中英文服务，在奥运区域内的ATM机还能提供中英法文服务；在各赛区服务网点的叫号机都能提供中英文提示服务。所有这些改造都是要为参与奥运会和残奥会的各国运动员、官员、媒体和游客等提供优质、高效、便捷的金融服务。中行将为境外非居民法人客户提供“一站式”服务，成为国内唯一一家能够为符合条件的非居民法人开立临时账户和境内第一家推出多语言电话银行服务的金融机构。中国银行的95566客户服务中心还为此专门设置了中、英、法、日和西班牙文等多语种座席员，提供咨询服务，极大地方便了奥运期间的各国来宾，充分体现了中国银行全球服务的特色。

[摘要]北京奥运会的筹备与开展，为我国体育金融市场的健康发展创造了良好的外部环境，为我国经济的发展注入了强大的活力。通过拓宽融资渠道，发行体育债券、体育彩票、体育专项基金等措施，对于提高资本运作能力，推动奥运经济协调发展，推动国民经济的持续增长极具现实意义。奥运经济的发展与我国体育金融市场的发展是一个相互影响、相互促进的关系。北京奥运会的举办有利于推动我国体育金融市场健康、持续、稳定发展；同时，我国体育金融市场的发展也是对北京奥运会成功举办的一种价值体现。

[关键词]北京奥运会；体育金融市场；体育产业

举办奥运会体育赛事所需的巨大资金的投入，对我国竞技体育产业化和市场化的影响和冲击是极大的。在我国经济快速发展的大背景下，中国应借助北京奥运会这一有利契机，利用内、外资筹措资金，拓宽融资渠道，以弥补操作过程中的资金不足，并借助奥运经济现象，拉动国民经济的持续增长，从而推动我国体育金融市场协调发展。怎样借助奥运经济推动我国体育金融市场健康、稳步发展，已经成为北京奥运会赛事组织者和中国相关金融机构及我国体育金融产业相关人士需要考虑的一个问题。发展国内体育金融市场是解决北京奥运会所需3000亿人民币资金的重要来源之一。

一、奥林匹克对体育经济和金融业的影响

1.奥林匹克对体育经济的影响。从奥林匹克运动发展史来看，我们看到了精神需求、物质需求和财富需求越来越密不可分地共同作用于我们的时代。“奥林匹克”从来与“金钱”密不可分，早在1896年的雅典首届奥运会时，组委会就因经费困难而接受了希腊慈善家阿维罗夫捐资修建体育场馆，“柯达”也经常在相关体育赛事的纪念品上作广告而提供赞助。1900年的巴黎、1904年的圣路易、1908年的伦敦连续三届奥运会的开支都来自同时召开的世界博览会的收益；1980年萨拉热窝奥运会组委会签署了国内外447项商业性合同；1984年的洛杉矶奥运会首创赢利2.22亿美元。仅可口可乐公司作为赞助商，在1996年亚特兰大奥运会当季赢利达到9.67亿美元。2000年的悉尼奥运会有220个国家和地区转播了相关的赛事节目，的点击率达到90亿次，商业广告从中获得丰厚的收益，赞助费亦创历史新高。悉尼奥组委从自己的营销中获得10.95亿美元，又从国际奥委会营销收入中获利11亿多美元。尽管社会各界对奥运的商业化褒贬不一，但奥运的精神力量与经济力量强大的结合，已使申办城市之争日益激烈却是不争的事实。全世界都看懂了奥林匹克给举办国带来的不仅仅是体育，更是经济的发展，金融的创新，奥林匹克对举办国的经济的影响力是巨大的。

2.奥林匹克等大型赛事对金融业的影响。奥林匹克等大型赛事对金融机构的影响是巨大的，资料显示中国金融业从“2002韩日世界杯”上获得了自己需要的东西，实现了金融和体育产业的“亲密接触”，获取了丰厚的经济效益。2002年世界杯期间，“国际卡”是各家银行竞争的重头戏，四大国有银行中的中国农业银行对世界杯期间持卡单笔消费100美元以上的，可以参加消费返还抽奖。据统计，2002年世界杯期间，中国在韩球迷有4万之多，消费支出预计5000万美元左右，按此估算，银行的收益达50万美元左右。

二、奥运经济与我国体育金融市场的关系

自第20届美国洛杉矶奥运会成功举办以来，人们对大型体育赛事对奥运经济的影响力十分看好。在筹备赛事过程中，拓宽融资渠道，发行体育债券、体育彩票、体育专项基金，提高资本运作能力，推动奥运经济现象的协调发展，推动国民经济的增长，已经成为办好奥运会的重要指标，而这种经济现象的出现是有利于体育金融市场的形成与发展的。所以，奥运经济的影响力有利于体育金融市场的形成与发展，体育金融市场的发展有利于加强奥运经济的影响力，奥运经济与体育金融市场是一个良性、互动的关系。

举办奥运会体育赛事所需的巨大资金的投入，对我国竞技体育产业化和市场化的影响和冲击是极大的。在我国经济快速发展的大背景下，中国应借助北京奥运会这一有利契机，利用内、外资筹措资金，拓宽融资渠道，以弥补操作过程中的资金不足，并借助奥运经济现象，拉动国民经济的持续增长，从而推动我国体育金融市场协调发展。怎样借助奥运经济推动我国体育金融市场健康、稳步发展，已经成为北京奥运会赛事组织者和中国相关金融机构及我国体育金融产业相关人士需要考虑的一个问题。发展国内体育金融市场是解决北京奥运会所需3000亿人民币资金的重要来源之一。

一、奥林匹克对体育经济和金融业的影响

1.奥林匹克对体育经济的影响。从奥林匹克运动发展史来看，我们看到了精神需求、物质需求和财富需求越来越密不可分地共同作用于我们的时代。“奥林匹克”从来与“金钱”密不可分，早在1896年的雅典首届奥运会时，组委会就因经费困难而接受了希腊慈善家阿维罗夫捐资修建体育场馆，“柯达”也经常在相关体育赛事的纪念品上作广告而提供赞助。1900年的巴黎、1904年的圣路易、1908年的伦敦连续三届奥运会的开支都来自同时召开的世界博览会的收益；1980年萨拉热窝奥运会组委会签署了国内外447项商业性合同；1984年的洛杉矶奥运会首创赢利2.22亿美元。仅可口可乐公司作为赞助商，在1996年亚特兰大奥运会当季赢利达到9.67亿美元。2000年的悉尼奥运会有220个国家和地区转播了相关的赛事节目，的点击率达到90亿次，商业广告从中获得丰厚的收益，赞助费亦创历史新高。悉尼奥组委从自己的营销中获得10.95亿美元，又从国际奥委会营销收入中获利11亿多美元。尽管社会各界对奥运的商业化褒贬不一，但奥运的精神力量与经济力量强大的结合，已使申办城市之争日益激烈却是不争的事实。全世界都看懂了奥林匹克给举办国带来的不仅仅是体育，更是经济的发展，金融的创新，奥林匹克对举办国的经济的影响力是巨大的。

2.奥林匹克等大型赛事对金融业的影响。奥林匹克等大型赛事对金融机构的影响是巨大的，资料显示中国金融业从“2002韩日世界杯”上获得了自己需要的东西，实现了金融和体育产业的“亲密接触”，获取了丰厚的经济效益。2002年世界杯期间，“国际卡”是各家银行竞争的重头戏，四大国有银行中的中国农业银行对世界杯期间持卡单笔消费100美元以上的，可以参加消费返还抽奖。据统计，2002年世界杯期间，中国在韩球迷有4万之多，消费支出预计5000万美元左右，按此估算，银行的收益达50万美元左右。

二、奥运经济与我国体育金融市场的关系

自第20届美国洛杉矶奥运会成功举办以来，人们对大型体育赛事对奥运经济的影响力十分看好。在筹备赛事过程中，拓宽融资渠道，发行体育债券、体育彩票、体育专项基金，提高资本运作能力，推动奥运经济现象的协调发展，推动国民经济的增长，已经成为办好奥运会的重要指标，而这种经济现象的出现是有利于体育金融市场的形成与发展的。所以，奥运经济的影响力有利于体育金融市场的形成与发展，体育金融市场的发展有利于加强奥运经济的影响力，奥运经济与体育金融市场是一个良性、互动的关系。

1.相关概念的界定

(1)奥运经济与奥运经济现象。奥运经济是指奥运会举办前后一定时期内，所发生的与奥运会举办有联系的，具有经济效果或经济价值指向的各种活动，奥运会的总体效果和影响力是奥运经济发展的重要基础。奥运经济对经济的助推作用主要体现在两方面：初期的总需求刺激和后期的供给驱动。总需求刺激表现为直接推动，包括投资、消费和政府支出以及净出口等方面。供给驱动影响主要是增强供给要素，包括企业品牌提升、国际形象改善、经济基础完善带来的效率提高以及推进新兴产业成长等方面。奥运经济已经成为最近30年世界经济发展中一种独特的经济现象。奥运经济现象是指由奥运会所拉动的某个地区乃至某个国家，在某一段时间里经济繁荣与经济增长的景象；具体地说奥运经济就是以奥运会为中心在社会不同层面、不同行业所表现出来的经济现象。

[摘要] 奥运经济必须与金融发展相互依托，奥运金融应正确选择支持奥运经济的切入点，以奥运会金融服务和金融环境的建设为重点，加强金融创新，确保奥运经济效应的整体实现。

[关键词] 奥运经济 奥运金融 金融服务

目前，奥运经济已成为世界经济发展中一种独特的现象，人们从聚合效应、裂变效应、辐射效应等方面表述了奥运经济的积极作用，但毫无疑问的是，奥运经济必须与金融发展相互依托。如果没有相应的金融支持，奥运经济效应则难以充分发挥。其实，从2001年7月北京取得2008年奥运会主办权的那一天起，中国的金融业就已经开始积极参与奥运，并发挥了应有的作用。那么，奥运经济与奥运金融有着怎样的联系?金融业又应如何选择支持奥运经济的切入点?为此，本文特对上述问题进行探讨。

一、奥运经济给奥运金融发展提供了机遇

在奥运经济的发展过程中，金融业凭借自身业务属性的优势，率先搭上了奥运经济的快车。众所周知，举办一届奥运会是要大动土木的，除了奥运赛事所需的场馆和基础设施建设外，还包括奥运村、媒体村、会议中心，以及残奥会场馆的的建设等等。 如此庞大的工程不仅需要技术上的强力支持，还需要一条畅通无阻的资金链条作为保证其顺利实施的基础条件。但是如此庞大的资金需求仅靠政府支持是远远不够的。 这就为金融机构提供了一个分享奥运盛宴的机会。2003年4月，中行与北京市政府签署了《金融合作协议》，根据《金融合作协议》，中行承诺在2008年之前，将提供1000亿元人民币用于北京市城市建设与经济发展所需的融资服务。可以说，北京奥运会给中国金融业带来巨大的商机。

二、奥运金融发展的突破口

1.金融支付产业

如果将门票刷卡比作奥运催生的偌大金融支付市场的入口，那么与其相比与奥运相关的旅游、餐饮、酒店、消费等领域才是银行卡刷卡消费的重头戏。特别是在中国，刷卡消费所占比例还远远没达到预期水平，无论是签约商户数量、POS受理环境还是刷卡消费习惯都还未达标。不过毫无疑问的是，奥运倒计时的钟声将对金融支付产业起到催化剂的作用.金融支付将进入井喷式发展阶段。

摘要：面对媒介融合趋势的影响，专业体育媒体如何应对一直是学界和业界研究的重点课题。文章以《体坛周报》2012年伦敦奥运会报道作为研究对象，综合运用文献研究、分析和数理统计等研究方法，重点总结其在报道过程中表现出的突破与创新，以及由此对其他专业体育报发展所带来的启示，探索专业体育报在媒介融合环境下如何进行大型体育赛事报道的崭新的思考维度。

关键词：《体坛周报》；伦敦奥运会报道；突破；创新

中图分类号：G80-05 文献标识码：A 文章编号：1008-2808（2013）05-0040-05

媒介融合概念的提出始于20世纪80年代的美国。最早由美国马萨诸塞州理工大学的I.浦尔教授提出，是指各种媒介呈现出多功能一体化的趋势。2005年，媒介融合被引进我国，中国人民大学新闻学院蔡雯教授借用了美国新闻学会媒介研究中心主任安德鲁·纳齐森的定义，即媒介融合是一种“印刷的、音频的、视频的、互动性数字媒体组织之间的战略的、操作的、文化的联盟”。由此，我国对媒介融合的研究逐渐深入。

为了适应媒介融合的媒体环境，近几年我国的一些报纸也开始了数字化的发展，纷纷筹办新闻网。在报道方式方面，改变传统的以文字报道为主的方式，利用声音、图画、照片乃至三维动画、影像等多媒体表现形式，对新闻事件进行客观的、全方位的、丰富多彩的报道。除此之外，报业的数字化生存也对传统的新闻记者提出了新的要求，要求记者熟悉和了解每一种媒介形态的长处和短处。他不仅擅长采访，而且乐于收集、编辑影音资料，并针对不同的媒体特点写故事。在媒介融合背景下，各路媒体竞争加剧，在采访和报道中，更是凸显了媒介融合的多功能一体化的特点。

《体坛周报》，作为国内发行量最大的专业体育报，自1988年创刊以来，以其先进的理念、独特的视角、正确的策略和优秀的团队在国内纸媒各大体育赛事新闻报道中独占鳌头，其探索如何创新体育新闻报道的脚步也从未停止。然而，在变化飞速的当下媒体环境中，尤其是在媒介融合对各类媒体尤其是纸质媒体强大的影响和冲击下，即使是在专业体育报道中一枝独秀的《体坛周报》，也迫切需要思考如何在媒介融合环境中寻求纸质媒体体育新闻报道的生存之路。在2012年伦敦奥运报道中，《体坛周报》表现依然不俗，但其中值得一提的是，《体坛周报》在有效完成对本届奥运赛事报道的基础上推陈出新，在报道内容、语言特色、媒体合作等多方面实现了突破和创新。

以往学界以《体坛周报》作为研究对象，多侧重对其某一赛事或某一体育项目报道特点的总结分析，本文则更进一步，通过对《体坛周报》伦敦奥运报道中突破与创新的总结，以期探索专业体育报面对媒介融合的媒体环境如何进行大型体育赛事报道的崭新的思考维度。

1.媒介融合背景下《体坛周报》伦敦奥运会报道情况分析

论文关键词:营销策略　金融危机　营销创新

论文摘要:美国次贷危机波及全球金融体系、金融产品及金融衍生产品的受信度受到质疑。我国的商业银行受此冲击强度较小，很大程度上取决于银行战略眼光和营销运作的成功。本文从营销战略的角度，结合中国银行服务营销的运行状况，对中国银行发展走势及营销战略进行深度透析。

一、商业银行服务营销成长路径

“市场营销”本身是一种管理行为，它贯穿于企业生产经营活动的全过程，对企业的生存与发展有着举足轻重的作用。特别是在我国计划经济向市场经济转轨过程中，高度集中的计划经济，统购统销的经营模式已被打破，市场机制已经在各个经济领域发生作用，同行业间的竞争日趋激烈，作为国有专业银行的中国银行也同样面临着这种冲击。纵观改革开放30年，通过对金融业的大力改革，我国金融业已经取得很大的成就。特别是中国银行以改革开放为契机，树立现代市场营销观念，面对不断变化的金融市场，正确分析金融大环境和自觉营造市场营销小环境，在竞争中求生存，在生存中求发展，不断壮大自身实力，拓展市场。

银行市场营销观念的核心，是以金融市场需求为出发点，开发、设计、经营金融产品和金融工具，尤其是那些具有特殊性能要求的新型金融产品、金融工具以及新型金融服务项目，以满足广大客户的需要，最终获取银行的长期利润。因此，银行市场营销就是通过创造金融产品与服务，并与客户进行需求与获利的交换，以满足需要的过程。它对银行整体业务的发展壮大有着不可忽视的作用。以美国为代表的西方商业银行成功经验足以证明这一点。中国银行要在不断变化、竞争激烈的金融市场中立于不败之地，必须树立市场营销观念，采取营销手段，以市场要求、客户需要为中心来开展经营活动。

二、中国银行服务营销主体检视

中国银行原为国家外汇外贸专业银行，长期独自经营国家外汇资金和外贸企业资本、外币存货款业务，以其特有的功能从事国际金融活动。全称中国银行股份有限公司，总行在北京。是中国四大国有商业银行之一，规模排列位列第二。

中国银行主营商业银行业务，包括公司、个人金融、资金业务和金融机构业务等业务。公司业务以信贷产品为基础，致力于为客户提供个性化、创新的金融服务和融资、财务解决方案。个入金融业务主要针对个人客户的金融需求，提供包括储蓄存款、消费信贷和银行卡在内的服务。资金业务包括本外币保值、资金管理、债务保值、境内外融资等资金运营和管理服务。而金融机构业务则是为全球其他银行、证券公司和保险公司提供诸如资金清算、同业拆借和托管等全面服务。

电子渠道助推奥运金融服务

来自北京工行的消息称，近日，为进一步增强奥运期间涉外金融服务技能，全面展示我国金融服务的良好国际形象，工行95588电话银行成立了由60名大学生和业务骨干组成的奥运服务团队，专门为国际友人提供英、日、法、俄、韩、德等多语种，“我们提供快速、多语种的咨询和业务受理，就是要让国内外客户享受便捷、高效的银行金融服务”，工行北京分行电子银行中心总经理李育华如此表示。

成立95588奥运专项服务团队只是该行发挥电子渠道优势备战奥运服务的一个缩影。为确保奥运期间为广大国内外客户提供高水平的金融服务，工行电子银行中心还不断完善涵盖电话、网站、论坛、邮件在内的全方位金融咨询服务和业务受理。

95588的“绿色沟通通道”

工行电子银行中心通过深入实施数字化管理，全面分析来电数据指标，实现对业务代表的在线监控，有效提高了业务代表的工作效率和电话接听率。目前，工行95588业务代表的月电话接听量达到100余万通，客户满意度更是创下99％的新高。

为真正落实“以客户为中心”的经营理念，畅通客户需求的反应渠道，工行95588与北京市非紧急救助中心热线联合建立了“绿色沟通通道”，完善了“业务代表、业务主管、投诉处理”三级快速反应通道和升级机制，真正做到“急客户之所急、想客户之所想”，确保客户的业务需求与合理诉求得到及时反馈和妥善解决。

针对电话银行业务代表直接面对客户，在线解决客户问题服务特点，工行电子银行中心制定了奥运专项培训计划，通过“每日晨训、每周轮训、强化学习、专题培训、外聘授课”等多种培训形式，提高了业务代表的素质，有效提升了服务能力和水平。此外，该中心还组织开展了“迎奥运学英语”活动，掀起了员工学习英语、服务奥运的新热潮。

网上银行的“奥运电子地图”