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4s店前台工作计划范文精选

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有关汽车4S店促销策略的思考

汽车4S店模式是汽车市场激烈竞争下的产物。随着市场逐渐成熟,用户需求多样化,对产品、服务的要求也越来越高,越来越严格,原有的销售体制已不能适应市场与用户的需求。由于汽车消费快速增长,与汽车相关的消费服务行业也快速兴起。近几年汽销企业都在扩大自己的品牌4S店,也导致4S店的品牌竞争越来越激烈。一般而言,汽车4S店的经营状况的好坏,很大程度上依赖于所经营的品牌,但是4S店自身的信誉度、知名度、营销模式也对销量和维修等其他服务有很大的影响。因此,4S店单靠品牌经营是远远不够的,还需要通过各种方法刺激和引导消费者,汽车营销中促销策略的合理运用显得更加重要。

一、 促销与促销策略概述

促销是指企业通过各种方式和目标市场之间双向传递信息,以启发,推动和创造对企业产品的需求,并引起购买欲望和购买行为的综合性活动。促销策略是指企业如何通过人员推销、广告、公共关系和营销推广等各种促销手段,向消费者传递产品信息,引起他们的注意和兴趣,激发他们的购买欲望和购买行为,以达到扩大销售的目的的活动。

促销在汽车销售中必不可少。可以通过促销达到薄利多销、引导消费者、扩大汽车品牌知名度,从而提高汽车产品以及后续产品的市场占有率 、增强企业的综合实力、保持并提升企业的核心竞争力。

二、 汽车4S店促销的现状及问题

汽车4S店的促销手段较多,最常见的是在各种节假日进行发宣传单、现金折扣、抽奖、赠送购车礼品、购车基金、赠送保险服务、赠送汽车保养等活动。4S店平日还会利用车展、团购会、指定车型打折等活动进行促销,或者联合其他品牌4S店推出新的汽车促销活动;广告则主要通过视频广告、网络广告、报纸和杂志广告进行。

汽车4S店各种促销手段主要着眼于短期销量目标,缺乏消费者需求的调研,没有整合营销的大局观,促销活动在策划、宣传、消费者预测、促销实施过程、促销效果评估上都存在着不足。

促销的影响力取决于如何整合促销资源,系统策划整个促销方案。汽车4S店很少综合运用促销组合来达到促销效果的最大化,促销策略过于单一。促销没有鲜明的主题,以节假日价格促销活动为主,纯粹是为了促销而促销,缺乏系统规划。而且,促销过程中没能锁定目标消费者,因此促销效果大打折扣。在广告媒体的宣传上,汽车4S店主要选择本地的报纸、杂志、户外广告,形式单一,内容缺乏创新。在人员促销上,4S店的员工业务水平和服务态度参差不齐,尤其是售后服务人员,常有负面新闻报道。最后,对于促销效果的评估上,缺乏深入的分析和总结。

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从销售到维修:汽车4S店处处有陷阱

维修汽车空调花费近万元

我,王某人,5年前在广州市海珠区广汽丰田长宁会展店(4s店)购置广汽丰田凯美瑞2.0小轿车一辆,至今行程9万公里,我的车每年到该店做两次(年中和年终)保养2011年7月29日,这辆车刚做过保养一个月,我发现车栽空调不制冷,于是又把车开进了这家4s店。

该店接车两小时后告诉我,经检查,是空调的蒸发器芯坏了,应换蒸发器芯并做相关冷气管的清洗,再加上零配件、工时费,共需5500,多元。同时店方建议换掉压缩机,因为经过5年;的运转,空调压缩机多少也会有问题。我问:“压缩机还可以用吗?”店方说:“现在可以用,但说不准哪天就坏了,到时还得换。而且检查空调得拆开驾驶室的仪表台,光人工就要2000多元,换压缩机需要4200多元。”

9700元!我虽然不情愿,但想到拆仪表台的麻烦,且去别的店拆仪表台也要花钱,只得勉强同意更换压缩机。尽管最后店方给我优惠了200多元,这次维修空调还是花了9500元人民币。

这钱花得值不值?这家4s店到底有没有猫腻?《深度调查》能帮我查查吗?

阿摸老师的亲家(爱卡汽车网):据我了解,凯美瑞空调冷气泵、空调泵、压缩机总共的价格是2680元,蒸发器是100O元左右。4S店宰你了!

车虫YYP(太平洋汽车网):在4S店维修,价格肯定贵,但售后服务会好些。至于换冷气泵等,这些是4S店的营销手段。其实待冷气泵有故障再换也不迟,换冷气泵不用拆仪表台。零件价格上当然有差价,否则4S店怎么生存?

skybobo(爱卡汽车网)我的爱车上个月月底也在外面的店里大修了空调,和你的维修项目基本相同。我晒晒价格蒸发器50元,压缩机680元,雪种油10元,雪种100元,清洗剂60元(4罐),工时费200元,冷却液60元(3罐),合计1160元。不过,我的车仅值10万元。

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联想服务器助力长安铃木销售管理系统建设

近日,以联想T260 G2双路服务器为核心构建的长安铃木4S店销售管理系统平台一期工程顺利建成并投入使用。联想服务器系统和应用集中部署方案为长安铃木打造了一个稳定可靠的4S店销售管理信息平台,不断深入推进其“精益生产”的产销模式的发展。

本项目的完成标志着联想服务器在4S店销售管理这一应用成熟、可靠度要求较高、使用国外设备的核心领域树立了极具代表性的标杆案例。

项目背景

长安铃木在全国拥有超过800家铃木汽车销售/服务4S店。为更好贯彻“精益生产”模式,达成“准时制”生产和“零库存”管理的目标,长安铃木公司必须打通端到端的销售信息管理,把一线汽车销售4S店掌握到的汽车销售商机、当前在产车型状况与计划进行关联,并联动调节,方能实现极佳的资源配置比例。为尽快获得第一手销售信息,更加准确地预测市场趋势并制定生产计划,该公司加速建设4S店配置销售管理平台系统,让系统部署实施更加快速。

需求分析

考虑到4S店销售管理平台系统必须具备高可靠性以及对病毒、网络攻击等安全威胁具备极强的抵抗能力,所有的4S店销售管理服务器全部采用了CentOS 5.4版本操作系统,本地数据库则采用了现有的已获授权的Oracle数据库(for Llinux版本)软件,而中间件以及网络应用软件全部自行开发。此套软件在联想x86架构服务器T260 G2上获得了很好的运行测试表现。

方案设计

联想选择了高性能、高可靠性并方便维护与管理的联想T260 G2服务器作为首批设备,搭载长安铃木4S店销售管理平台服务器。

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关于汽车4S店岗位设置的调查

摘要:目前汽车后市场服务主要集中于4S店,并形成了连锁集团化的规模。职业技术院校汽车专业学生毕业后绝大多数进入了汽车4S店工作。本文针对汽车4S店进行调查,特别是汽车4S店岗位设置和各岗位对人才的要求,为学校专业建设和人才培养方案制定提供参考。

关键词:汽车4S店;岗位设置;基本业务

中图分类号:G718 文献标识码:A 文章编号:1672-5727(2012)06-0155-02

近几年,中国汽车业发展迅猛,中国汽车服务市场由于汽车保有量不断攀升而快速发展。其中,汽车4S店于1998年由欧洲传入中国后,由于集整车销售(Sale)、零配件供应(Spare part)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)于一体的服务模式,很快在汽车后市场服务中占据主导作用。目前,汽车后市场服务主要集中于4S店,并形成了连锁集团化的规模。4S店经营者正根据国内消费者习惯对4S进行调整,使4S店朝向风险小、灵活化的方向发展。可以预见,在未来的许多年中,汽车4S店的经营模式还会在汽车后市场服务中占据重要的位置。

职业技术院校汽车专业学生毕业后绝大多数进入汽车4S店工作。所以,学校很有必要对汽车4S店进行调查,特别要了解汽车4S店岗位设置和各岗位对人才的要求,为学校专业建设和人才培养方案制定提供参考。

本次调查我们走访了广汽本田第一店、庆丰丰田、广东粤宝、金冠日产、深圳鹏峰汽车集团等4S店,通过访谈的形式向4S店服务总经理或行政经理就4S店基本业务、岗位设置、人员配置、员工素质要求、员工晋升通道等进行了调查。具体情况如下。

调查结果

(一)汽车4S店基本情况

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如何管理和培养优秀的汽车养护用品商

在报纸、杂志、电视报道中,不时会出现某汽车4S店在给车主进行汽车养护时,原本性能正常的车却出现了许多问题。无疑这些报道给汽车4S店的信誉造成了严重的影响,因此,汽车4S店为了降低报道所带来的不良后果和对自己伤害,往往说成是汽车养护用品商给自己提供的养护用品质量差,果断地停止使用汽车养护用品商的某一种或某一系列养护用品并承担被损车辆维修中的部分费用,有些汽车4S店甚至将永远不再跟这个汽车养护用品商合作。在市场竞争如此激烈的今天,对于这个汽车养护用品商来说无疑是沉重的打击,而对于汽车养护用品的生产厂家来说,这样的商也会给市场的进一步开拓带来障碍。

对于优质品牌汽车养护用品生产厂家来说,车辆在保养过程中出现问题往往是汽车养护用品商服务不到位造成的。因此,对于汽车养护用品生产厂家来说,管理和培养出优秀的汽车养护用品商非常重要,拥有优秀的汽车养护用品商不仅为进一步扩宽自己的市场打下了坚实的基础,同时也可以使自己的商更好地为汽车4S店服务,成为汽车4S店长期的战略合作伙伴。

汽车养护用品生产厂家应结合我国养护市场的特点,充分发挥自身的优势,并通过如下几方面管理,培养出自己优秀的商,使自己的销售渠道更加坚实和广阔。

一、计划管理

汽车养护用品生产厂家将产品生产出来,通过运输送到自己的商手中,再由商将不同的产品依照汽车4S店的不同需求,配送过去。这种环环相扣的产业链看似简单,但一旦出现问题,供货或使用时,某种单品经常会出现断货现象。汽车养护用品生产厂家、汽车养护用品商、汽车4S店往往相互抱怨,相互指责,分析其原因主要是相互之间沟通不及时,计划管理不到位。

其实这种问题很容易解决,汽车养护用品生产厂家可以通过计划管理,要求汽车养护用品商每月报送下月进货计划表。汽车养护用品生产厂家根据汽车养护用品商报送的进货计划表,作出相应奖罚制度。汽车养护用品生产厂家依据报送的各产品进货统计数,按百分比制定出当月的生产计划。汽车养护用品商只能使自己上报的进货表更加准确,以免下月因为自己上报的进货表不准,向厂家要不到缺报的货而出现断货现象。汽车养护用品商会积极主动地和汽车4S店售后服务经理或配件经理沟通,了解他们产品的要求以及需求的变化。这样整个产业链就完整了,避免了汽车养护用品生产厂家盲目生产,同时避免了汽车养护用品商出现断货的现象以及汽车4S店由于某种单品的缺失而造成给车主的爱车保养服务打折扣的后果。

二、价格管理

改革开放以来,中国的发展日新月异,尤其是近几年汽车市场的迅猛增长,也带动了汽车养护市场的发展,汽车养护品牌从最初的一两家发展到现在的几十家。目前,汽车养护市场竞争也愈加激烈,面对这样的市场环境,不少汽车养护用品商为了抢占某一汽车4S店,不顾一切的使用低价策略进行竞争,虽然暂时进入汽车4S店,但结果往往由于自己的服务不到位,使自己与汽车4S店在相处中处于被动的地位。

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东风日产忽视千万车主

2015年年底中国车市诞生了又一家百万辆级体量的车企――东风日产。跨入后百万时代之际,东风日产更是向媒体表示,2016年,东风日产将会成立“东风日产客户年”,立足“百万之巅,一切归零”的心态,回到做企业的根本上去,秉持“客户至上”的价值观,为客户打造好每一台车,用心选好每一个零件,用心做好每一道工序,每一次服务。

东风日产好不容易达成目标的意气风发再加上如此豪言壮举,可谓是在业界内赚足了噱头。但从我们搜集的投诉案例看来,东风日产的此番愿景却显得有些“此地无银”。

销量高峰,口碑谷底

辽宁刘女士曾三番四次投诉表示,她于2014年7月买的东风日产轩逸3挡抖动严重并有敲挡声,而且除1挡外其他挡位挡杆均有震动现象。

但这个在刘女士眼中看起来是颇为严重的质量问题,却得不到东风日产和4S店的正视,不但没有解决问题,就连最基本的“客户报修问题说明报告”都没有开具到刘女士手中。车辆曾在4S店检测录像3次,但有关人员就是口头说车辆正常,连检测报告都没有。

刘女士曾联系到东风日产客服进行投诉,但东风日产厂家方面对此根本就不重视,每次客服都是敷衍了事,刘女士一直打了60~70次电话客服,但问题依然没有解决。对此,刘女士不得不感叹:“老百姓话10万来块买个车不容易啊!都是血汗钱呐!被坑也得坑个明白是吧!”

像这样的投诉,在投诉网站比比皆是,厂商之间对于故障问题的相互踢皮球,承诺得不到兑现,东风日产成功攀上高峰的背后,其售后口碑实乃跌至谷底。

4S店依然乱象丛生

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汽车4S店绩效考评系统的设计分析与探讨

[摘要]近年来,随着中国汽车市场的迅猛扩张,汽车4S店模式在中国得到了进一步发展,然而由于汽车4S店内部的绩效评价系统的设计体系的不完善不恰当,大大抑制了汽车4S店的经营管理业绩的提高。

[关键词] 4S汽车店 绩效运营计划

一、4S店绩效管理组织与责任体系

4S店绩效管理的构建,首先要确立绩效管理的组只与责任体系。这是绩效管理制度设计、绩效目标体系设计和绩效管理实施的前提 。所以,首先要成立企业高层领导,尤其是总裁挂帅、各大部门领导参与的绩效管理委员会,明确推行的方式、日程、问题解决程序等事宜。要把汽车4S店全体员的积极最大限度的调动起来,按时达成公司的运营计划(见图表1),达到运营目标,一套积极完备的绩效考评系统是不可或缺的。绩效考评是以预算体系密不可分的,而运营计划就是通过预算体系来呈现出来的。只有建立紧密相连、互为依托、具有系统的绩效管理组织与责任体系,4S店绩效管理是一个系统,从系统的角度来看,不仅是人力资源部门的职责,与各部门都有不可分割的联系。实际上每个部门的管理者都需要不同程度地进行人力资源职能的管理,才能保证其他管理工作顺利开展。因为管理的对象是人,管理的本质就是管理好人,“以人为本”的管理思想也要求各级管理积极参与管理。因此,如果不能从观念上明确绩效管理的责任者,就不可能将绩效管理组织好。4S店的基于达标的绩效管理体系才能真正发挥作用。而运营目标的实现要依靠汽车4S店全员的努力,所以根各职能部门的功能进行有效且切合实际的目标分解是不可忽视的关键。通常一个汽车4S店依其服务流程大体可分为以下几个中心组织进行:(一、)汽车销售,其中又细分为市场推广、金融服务、新车销售、旧车置换、VIP客户、本区内二级经销商批售管理。(二、)售后服务,配件供应、客服接待服务、车间调配、车间维修服务、保险服务。(三、)行政、人事、财务及物业。(四、)经营管理层。

二、4S店绩效管理制度设计

4S店绩效管理制度是企业绩效管理的核心。基于达标的绩效目标责任体系要得以落实,首先要有一套统一、完备的绩效管理制度作保障,通过绩效管理制度,牵引和约束管理者和员工的行为,征对员工和部门的评价更具公正性和合理性,确保部门和企业营运目标的达成。

(一)4S店绩效考评方案是实施绩效考评的可操作方案。设计考评方案时要在企业实际情况的基础上应用绩效考评的理论和方法进行精心设计,一个良好的考评方案需要满足下列几项要求:

1、 考评内容全面而有效

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浅析如何提升4S店盈利能力

【摘要】随着汽车销售市场竞争的不断加剧,各汽车店在运营过程中均遇到了极大的压力,为了在激烈的市场竞争中得以生存和发展,4S店要及时调整经营策略,从各个方面寻找企业新的盈利增长点,提升自身的盈利能力。本文首先分析影响4S店盈利能力的内外部因素,进而提出提升盈利能力的措施,希望能为4S店找到提升盈利能力的方法

【关键词】4S店;盈利能力;提升

一、前言

目前国内大多数4S店受到汽车行业整体竞争加剧和品牌竞争力持续下降的影响,整车销售和盈利水平持续下滑,同时企业在自身经营管理过程中未能及时进行策略调整,导致企业整车销售量下滑、整车库存大量积压、流动资金匮乏,企业经营举步维艰。国内许多4S店面临的经营困境及问题,一方面是由宏观的汽车市场竞争加剧等外部因素造成的,更多的是由于企业在自身经营存在的问题所导致,因此研究如何提升4S店自身的盈利能力对4S店行业及中国汽车产业的发展有着非常重要的现实意义。

二、影响汽车4S店盈利能力的因素

本文拟分析影响4S店盈利能力的企业内外部因素,这也有助于4S店 分析其盈利能力的现状及存在的问题。

(一)外部因素

宏观经济环境。随着4S店数量的大量增加,同品牌、不同品牌汽车4S 店之间的竞争也变得日益激烈,整车销量和毛利水平逐年下滑,企业盈利能力大幅下降。

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汽车4S店财务管理分析

中图分类号:F273 文献标识:A 文章编号:1009-4202(2013)10-000-01

摘 要 大多数汽车4S店在财务管理组织结构上大同小异。管理组织结构大多数由财务经理、整车销售会计及售后会计组成。他们有各自明确的分工:财务经理根据市场分析和前期销售的情况对下期资金做出调度、安排和制订订车的计划等工作,另外还有融资、部门内部管理、报表审核等内容。在大的方向上,财务经理还负责组织制订财务的核算流程,对整个财务核算售后服务进行监控管理。整车销售会计主要负责对整车销售的成本核算,以及整个公司费用的核算、统计销售情况、制订订车计划、编制报表并协助财务经理进行资金需求的预算。售后会计则负责售后维修业务成本核算,主要包括配件、人工、单独配件的销售及汽车美容装饰等业务核算。

关键词 4S财务 售后核算 财务管理

以下根据汽车4S店管理组织结构从整车销售的核算管理和汽车售后服务的核算管理这两个方面对汽车4S店的财务管理进行分析。

一、汽车销售的财务管理。

1、店内整车销售的财务管理

① 整车销售的财务管理。

整车销售的财务管理主要是资金管理、销售情况的统计、库存的核对以及厂家的账务核对。其中整车采购资金管理中其来源主要有两个方面:一方面是自有的资金,另一个方面是三方协议贷款资金。在实际工作中,主要是对三方协议贷款资金的控制和管理较麻烦。在资金运用的过程中应注意资金的周转率、在途时间的长短,与厂家按类型和型号订购的车辆,企业融资能力的强弱等。三方协议贷款资金是指由经销商、厂家、银行这三方所签订的贷款协议。70%的银行贷款资金和经销商以30%左右的自有资金从厂家购车,其中70%的银行贷款资金由车质押合格证给银行,然后,经销商还银行贷款资金后银行将车质押的合格证给经销商。

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华而有实 第9期

说起美系车,一定会提到通用,提到通用就不得不说起别克,别克作为百年经典汽车品牌之一,受到了众多消费者的喜爱。作为最早进入中国市场的合资品牌之一,别克品牌也收获了中国消费者的喜爱,君威、君越车型的大卖,让众多中国家庭认可了别克品牌的精神。但近几年随着德国品牌、日韩品牌的纷纷进入,别克品牌甚至是通用品牌在中国市场遭到了前所未有的冲击。国内可供消费者选择的车型增多,细分市场逐渐饱和,消费者选择一款车型也从单一的看重车型产品发展到了如今的品牌价值和品牌服务全方位的考量。毋庸置疑,别克的车型产品凭借其独特的设计风格和先进的技术赢得了一大批消费者,但是品牌服务也会对消费者购车造成影响,我们今天就走进别克品牌4S店,体验一下别克品牌的服务。

精致展厅

还没有进入别克4S店,我们远远地就被它的外表所吸引了,展厅和冷灰色搭配蓝色的整体色调,远远望去颇有些高档会所的感觉。在别克大大的标示指引下我们走进了北京勤和祥龙别克4S店。

进入展厅,硕大的展厅给记者的感觉是这里更像是一个精致的博物馆而非一个品牌4S店,别克昂科雷、GL8豪华商务车、新君越、新君威、英朗XT、英朗GT、凯越等全系车型一字排开,还有点一眼望不到头的感觉。勤和祥龙别克4S店拥有的这个1500平方米的展厅是亚洲最大最豪华的别克展厅,一尘不染的地板配合着柔和的灯光让整个展厅的气质提升不少,让每台车辆都像是博物馆中的精品一样。但比博物馆的展品更贴近我们的是,这里的车辆是我们能摸得到,买得起的商品,加上前台“美眉”亲切的指引,更让人与人减少了许多距离感,让人倍感温馨。当我们走到车辆周围,专业的销售人员就会为我们解答,虽然展厅的人并不多,但销售人员并没有因此懈怠,仍然充满着热情和耐心为我们服务。

细心的别克4S店为了方便车主们更好地了解车型,更清楚自己的需求,还在位于展厅前面服务台上放置两台苹果电脑和一些车型资料供车主们免费查阅。展车旁边是供消费者和销售顾问洽谈、休息的地方,每张桌子都由一个屏风隔开,既为走累了的消费者提供了休憩之所,在一定程度上保护了消费者的私隐。也不要小看这些屏风,直到记者坐下来才发现,这些屏风也十分不简单,每个屏风上都有别克品牌的历史介绍,别克4S店将品牌文化做得如此细致还真是难得。在展厅的尽头还放置着一架钢琴,不时地有高雅优美的钢琴曲响起,让展厅内看似冰冷的车辆都像是优美乐曲里的音符,娓娓地道出别克车型特有的魅力。巨大的展厅内还配有许多绿色植物来绿化空气,在这样的展厅内呼吸着绿化过的空气,欣赏着精品般的车型,听着曼妙的钢琴曲,着实是一种幸福。

从别克4S店展厅的整个布置来看,别克展厅的硬件设施堪比许多豪华品牌,服务也不落人后,细心的指引、热情的讲解和诸多人性化的配置为这个华丽的外表填上了实实在在的内涵。

务实休息区

二楼是别克4S店的休息区,到店维修保养的车主可以在二楼的休息区休息,等待车辆的维修保养,三排真皮沙发和液晶大屏幕电视将别克4S店的休息区打造的有些影院的味道。看着车主们一个个舒服的样子,记者都忍不住要去体验一番了,休息区还有提供给车主免费的饮料和小吃,甚至还有早餐和午餐。当车主早上或者中午到店进行维修保养的时候,就可以到休息区旁的餐厅去免费吃早、午餐。根据餐厅内的菜单来看,别克4S店的早餐还是相当地丰富,有粥,油条,包子和烧饼供车主享用,看来在别克4S店维修保养的车主是绝对不会饿着肚子的。

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